10月份， 筆者被邀請(qǐng)參加華為JDC活動(dòng)（Joint Definition Community），期間華為專家介紹了行業(yè)市場(chǎng)實(shí)時(shí)音視頻通信服務(wù)上云的情況，及華為對(duì)行業(yè)市場(chǎng)實(shí)時(shí)音視頻的趨勢(shì)認(rèn)知、市場(chǎng)判斷和對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。我最感興趣的是實(shí)時(shí)音視頻作為電信運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，在云時(shí)代如何與時(shí)俱進(jìn)上云。
商業(yè)驅(qū)動(dòng)通信升級(jí)全球商業(yè)蓬勃發(fā)展，企業(yè)對(duì)以話音為代表的實(shí)時(shí)音視頻訴求從百年前的打得通，發(fā)展到看得見，再到現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)的敏捷性、高效集成、端到端成本、運(yùn)維復(fù)雜度等都提出更高的要求。
通信上云，以云方式來(lái)實(shí)現(xiàn)話音、視頻、消息等業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理，并以服務(wù)的方式向行業(yè)客戶提供能力，從而實(shí)現(xiàn)通信形式和體驗(yàn)上的突破。通信場(chǎng)景由單一走向多樣來(lái)滿足企業(yè)對(duì)通信的新訴求，已是業(yè)界共識(shí)。通信云的更大價(jià)值在于分工合作：提升企業(yè)在通信開發(fā)和使用的效率，降低成本。
市場(chǎng)需求強(qiáng)勁與產(chǎn)品供給乏力行業(yè)市場(chǎng)的實(shí)時(shí)音視頻通信需求，隨著O2O模式的快速發(fā)展，呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)，從艾瑞咨詢17年到19年，連續(xù)3年的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)看，個(gè)人話音和短信市場(chǎng)份額持續(xù)下降的背景下，行業(yè)市場(chǎng)對(duì)話音、短信的需求在增長(zhǎng)。逆市增漲話音通話年均增長(zhǎng)率30%，短信5%。在線教育，互聯(lián)網(wǎng)直播娛樂(lè)等新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)音視頻需求更是增長(zhǎng)率超100%。
這些來(lái)自行業(yè)的需求，最顯著特點(diǎn)就是要與行業(yè)業(yè)務(wù)集成。而傳統(tǒng)電信SP規(guī)模小、業(yè)務(wù)單一、缺少技術(shù)和專業(yè)服務(wù)，僅僅提供初級(jí)電信資源，在適配行業(yè)特殊需求、接口能力、集成效率等方面與行業(yè)的實(shí)際需求有相當(dāng)大的差距。企業(yè)往往只能自己投入研發(fā)人力去填補(bǔ)缺失的這一塊，無(wú)形之中增加企業(yè)成本和業(yè)務(wù)上線時(shí)間。
但通信從來(lái)都是高門檻、專業(yè)化、長(zhǎng)期積累的行業(yè)。除技術(shù)外，還需要理解通信、網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)，洞察客戶需求，才能提供客戶真正需要的產(chǎn)品與服務(wù)。
一邊是行業(yè)客戶旺盛的實(shí)時(shí)音視頻需求，一邊是力有不逮的業(yè)務(wù)供給，如何解決這個(gè)困局？
華為以通信云解題華為來(lái)了！以云服務(wù)的方式給出答案。
其實(shí)華為進(jìn)入該市場(chǎng)，筆者并不感到意外。在之前30年里，華為作為電信設(shè)備商，在運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)取得了空前的成功，先后把西方大廠紛紛拋在身后，在實(shí)時(shí)話音視頻領(lǐng)域占比高達(dá)35%，服務(wù)數(shù)億用戶，200多個(gè)運(yùn)營(yíng)商，遍布于150個(gè)國(guó)家。這在電信市場(chǎng)基本已經(jīng)見頂（運(yùn)營(yíng)商出于競(jìng)爭(zhēng)的需要，不會(huì)讓一家廠商獨(dú)大）。華為實(shí)時(shí)音視頻必須走出對(duì)運(yùn)營(yíng)商單一市場(chǎng)的依賴，利用自己的優(yōu)勢(shì)來(lái)反打行業(yè)市場(chǎng)，來(lái)獲取更大的市場(chǎng)空間。
云是ICT的未來(lái)。華為已成為全球公有云市場(chǎng)重要的玩家，在企業(yè)市場(chǎng)也已深耕多年，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)，對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)和客戶理解是其他業(yè)內(nèi)玩家不可比的。華為的實(shí)時(shí)音視頻以云服務(wù)模式切入行業(yè)通信云市場(chǎng)，是情理之中的事情。
耐心磨出好豆腐華為內(nèi)部流傳著老板任正非的一個(gè)提法：為客戶磨好豆腐。在做云服務(wù)方面，華為不同于阿里、騰訊等，一開始從業(yè)務(wù)切入，取得成功后再擴(kuò)展到其他的領(lǐng)域。打個(gè)比方：豆腐賣得很好后，再來(lái)研究如何磨豆腐，從上往下走。但華為一直是設(shè)備和系統(tǒng)提供商，自己沒(méi)有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，磨豆腐才是其強(qiáng)項(xiàng)，更擅長(zhǎng)從下往上走。
從固網(wǎng)到5G的每個(gè)細(xì)分賽道上，華為都是核心玩家。對(duì)協(xié)議、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、場(chǎng)景、行業(yè)等方面的理解無(wú)出其右。
所以華為認(rèn)為：云是通信的未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)是通信的關(guān)鍵，通信云應(yīng)該是包括了電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的一張大網(wǎng)。這張網(wǎng)中的電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是彼此融合、彼此協(xié)同的，才能滿足行業(yè)對(duì)通信的需求。
華為深知云服務(wù)的價(jià)值在于生態(tài)，所以華為通信云把實(shí)時(shí)通信資源和能力構(gòu)筑成一塊黑土地，與合作伙伴一起創(chuàng)新，開發(fā)出貼合行業(yè)實(shí)際需求的價(jià)值服務(wù)。
同時(shí)華為擁有令對(duì)手恐懼的全球銷售網(wǎng)絡(luò)和廣泛的客戶群，讓其通信云在全球范圍拿到優(yōu)質(zhì)的電信資源，在現(xiàn)有的客戶群中快速拓展。使業(yè)務(wù)從中國(guó)市場(chǎng)成功，走向全球市場(chǎng)成功。
華為基于自身技術(shù)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、銷售等方面的優(yōu)勢(shì)，讓基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)視頻通信上云，心無(wú)旁騖，沉下來(lái)磨出好豆腐來(lái)服務(wù)行業(yè)客戶。
一張大網(wǎng)，兩類業(yè)務(wù)，賦能千行百業(yè)實(shí)時(shí)通信能力華為從自己擅長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)話音和消息入手，利用對(duì)通信領(lǐng)域的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的理解，搭建起一張融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)音視頻網(wǎng)絡(luò)，并基于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)推出了「消息&短信」、「話音通話」、「隱私保護(hù)通話」和「視頻通話」四個(gè)涵蓋電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。
（1）短信服務(wù)
誕生于前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的短信，現(xiàn)在在行業(yè)市場(chǎng)上應(yīng)用十分廣泛。短信依托運(yùn)營(yíng)大網(wǎng)，具有全網(wǎng)可達(dá)、全網(wǎng)可信、永久在線的優(yōu)勢(shì)，成為個(gè)人注冊(cè)、登錄、金融交易等安全驗(yàn)證的首選方案。交易提醒、物流通知、促銷信息等通知均由短信業(yè)務(wù)承載。
在云時(shí)代，華為聚合全球運(yùn)營(yíng)商優(yōu)質(zhì)的短信資源設(shè)計(jì)出符合行業(yè)需求的API，且做了質(zhì)量調(diào)優(yōu)、安全加固等增強(qiáng)，放在華為云上以云服務(wù)的方式向行業(yè)提供服務(wù)。短信的到達(dá)率達(dá)99%，到達(dá)時(shí)間（5分鐘內(nèi)到達(dá)80%）均在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，還配有金融級(jí)的加密和安全能力，是有短信需求的企業(yè)的最佳選擇。
（2）話音通話
行業(yè)市場(chǎng)對(duì)語(yǔ)音和個(gè)人對(duì)語(yǔ)音的需求區(qū)別很大，除了實(shí)現(xiàn)基本溝通，還要求與企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)深度融合以提升企業(yè)效率。如企業(yè)OA系統(tǒng)中的企業(yè)電話本，需要一鍵呼出，同時(shí)對(duì)外統(tǒng)一呈現(xiàn)企業(yè)專屬號(hào)碼，這種場(chǎng)景就需要使用話音回呼等能力；此外在重要事件的通知場(chǎng)景下，還可以通過(guò)預(yù)先錄制好或文本的TTS的轉(zhuǎn)錄的語(yǔ)音，通過(guò)話音呼叫的方式通知用戶。這都需要話音與企業(yè)系統(tǒng)打通。
話音是華為時(shí)間最長(zhǎng)、沉淀最久成功的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，每天全球有1/3的通話是基于華為的核心網(wǎng)設(shè)備完成的?，F(xiàn)在華為把這種優(yōu)勢(shì)帶到云服務(wù)上，把全球優(yōu)質(zhì)話音資源打包，進(jìn)行二次封裝以適應(yīng)行業(yè)場(chǎng)景的需求，再以API形式把服務(wù)開放出去，并推出針對(duì)典型行業(yè)的行業(yè)開發(fā)套件，如快遞、送餐、出行來(lái)滿足行業(yè)需求，可以實(shí)現(xiàn)短時(shí)集成使用，使客戶業(yè)務(wù)快速上線。
（3）客戶號(hào)碼隱私保護(hù)
“你好先生，濱海新城二期明天開盤，80-140平，地鐵交匯處，不限購(gòu)不限貸，有沒(méi)有興趣考慮一下？”接到這種騷擾電話大多只能無(wú)奈掛掉。
電信騷擾已經(jīng)成為通信行業(yè)健康機(jī)體上的病毒。根本原因是用戶的真實(shí)號(hào)碼泄露被用于非法目的。除了在法律層面打擊電信騷擾和詐騙，在技術(shù)層面對(duì)用戶號(hào)碼隱私進(jìn)行保護(hù)也是一個(gè)有效方法；
華為隱私保護(hù)通話云服務(wù)，利用中間號(hào)技術(shù)隱藏主被叫用戶的真實(shí)號(hào)碼。在電商、物流、訂餐、出行、房屋租售等場(chǎng)景中，幫助平臺(tái)隱藏客戶的真實(shí)號(hào)碼，這樣客戶的真實(shí)號(hào)碼上述使用環(huán)境中就不會(huì)被泄露。
華為的隱私保護(hù)通話除了常見網(wǎng)約車用的AXB保護(hù)模式，還有AX、 AXE,、AXYB等適用送餐、物流等復(fù)雜場(chǎng)景的保護(hù)模式。據(jù)華為專家介紹，話音最稀缺的是碼號(hào)資源，這一塊華為與各個(gè)運(yùn)營(yíng)商合作 ，已形成完各的碼號(hào)池，能滿足匹配不同地域、格式的要求。為應(yīng)對(duì)行業(yè)對(duì)內(nèi)容管控訴求，隱私保護(hù)通話可以在合法的前提下， 提供通話錄音，并可轉(zhuǎn)文本的能力，用于快速檢索、內(nèi)容質(zhì)檢和糾紛仲裁等場(chǎng)景。而這些在華為云上，通過(guò)調(diào)用API即可完成，接入門檻低，集成速度快。
（4）視頻通話
實(shí)時(shí)視頻通信正在成為互聯(lián)網(wǎng)的高頻服務(wù)。在線教育、直播連麥、游戲語(yǔ)音、遠(yuǎn)程醫(yī)療、視頻客服等服務(wù)中，視頻通話都是標(biāo)配服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)的拿來(lái)主義盛行的情況下，許多企業(yè)基于開源搭建自已的實(shí)時(shí)視頻服務(wù)，但很多也僅僅是能用，自身無(wú)法解決時(shí)延、卡頓馬賽克等問(wèn)題。
華為在通信行業(yè)深耕多年，積累了大量的相關(guān)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。尤其在音視頻編解碼，網(wǎng)絡(luò)端到端時(shí)延降低，媒體內(nèi)容路徑優(yōu)化和極端網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下QoS保證等關(guān)鍵技術(shù)與能力，華為均擁有非常雄厚的技術(shù)實(shí)力?，F(xiàn)在華為通過(guò)公有云的視頻通話服務(wù)，把這些技術(shù)和能力帶到了行業(yè)市場(chǎng)，讓客戶的線上應(yīng)用輕松獲得視頻通話能力，并享受極致的實(shí)時(shí)視頻溝通體驗(yàn)。
專家介紹，為了追求極致的視頻通話體驗(yàn)，華為在全球公有云上搭建的一張實(shí)時(shí)音視頻虛擬網(wǎng)，在上面部署了上百個(gè)接入點(diǎn)，使用戶就近接入。這張網(wǎng)上的核心在于有一個(gè)智能控制大腦，用于全局路由調(diào)度，能保證媒體傳輸時(shí)端到端路徑最優(yōu)，帶來(lái)的直觀體驗(yàn)就是時(shí)延極短（<=300ms），丟包少、無(wú)卡頓和馬賽克。在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題解決后，華為工程師繼續(xù)優(yōu)化編解決，使用華為自研的影音黑科技套餐（HW265，SEC等）進(jìn)一步降低對(duì)終端設(shè)備軟硬件要求和接入用戶側(cè)接入網(wǎng)絡(luò)的要求，如在丟包35%的極端網(wǎng)絡(luò)條件下依然可以獲得不錯(cuò)視頻通話體驗(yàn)。
（5）安全/合規(guī)
安全無(wú)小事，合規(guī)保長(zhǎng)久。華為云已通過(guò)ISO28001/ISO28018等云服務(wù)安全認(rèn)證，在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，傳輸均采用金融級(jí)加密?？鏒C、跨區(qū)服務(wù)冗災(zāi)，能保證服務(wù)99.99%的可靠性。業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)維系統(tǒng)，確保故障自動(dòng)定位、恢復(fù)； 200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)二十年的全球合規(guī)經(jīng)驗(yàn)。在通信云務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中激濁揚(yáng)清，保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，為合法合規(guī)的客戶使用業(yè)務(wù)提供保障。
已在多行業(yè)成功落地云服務(wù)的發(fā)布僅僅是開始，而在市場(chǎng)上能否為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值才是關(guān)鍵。華為通信云服務(wù)，在這市場(chǎng)一塊已經(jīng)取得了行業(yè)中頭部客戶的認(rèn)可。
招商銀行每天數(shù)億級(jí)的交易通知、驗(yàn)證鑒權(quán)、客戶關(guān)懷等短信，經(jīng)由華為通信云服務(wù)的短信服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確的送到幾千萬(wàn)招行客戶手機(jī)，讓客戶實(shí)時(shí)掌握交易情況，保障帳戶安全。華為通信云服務(wù)短信業(yè)務(wù)讓用戶體驗(yàn)到招行的貼心服務(wù)，也讓用戶多了一份對(duì)招行的信任?！跋壬愫?，這里是專車服務(wù)，我已到達(dá)預(yù)定地址，靜候你乘車”，當(dāng)你接到電話，聽到前面熟悉的內(nèi)容時(shí)，你知道你定的專車來(lái)了。相信很多人都已經(jīng)知道了，這個(gè)來(lái)電不是司機(jī)的真實(shí)號(hào)碼，司機(jī)也看不到你的真實(shí)號(hào)碼。專車司機(jī)與客戶的每一次通話都是由華為通信云服務(wù)提供的隱私保護(hù)通話服務(wù)，保護(hù)司乘的號(hào)碼隱私，讓乘客安心乘車。最新的華為MEUI10系統(tǒng)，在拔號(hào)盤右下方，會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)叫“暢連通話”的功能，這個(gè)其實(shí)是華為對(duì)標(biāo)Apple Facetime的服務(wù)。背后使用的正是通信云服務(wù)的視頻通話。據(jù)華為介紹，目前華為終端設(shè)備升級(jí)到EMUI10的有將近7000萬(wàn)，19年底會(huì)突破1個(gè)億。每天通過(guò)視頻通話云服務(wù)為華為終端用戶提供數(shù)億分鐘的極致高清視頻溝通服務(wù)。華為通信云服務(wù)已服務(wù)了4000家企業(yè)，涉及多到100多個(gè)行業(yè)。華為通信云服務(wù)落地各個(gè)行業(yè)開花結(jié)果，是其被行業(yè)認(rèn)可的最力的證明，也是自已價(jià)值的體現(xiàn)。作為通信云市場(chǎng)新入局者，華為在短時(shí)間內(nèi)獲取到幾千家企業(yè)客戶，足見華為磨豆腐策略的正確。
華為入局，通信云市場(chǎng)會(huì)更好華為過(guò)去三十年相繼進(jìn)入運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)市場(chǎng)、消費(fèi)者市場(chǎng)，以堅(jiān)韌、專注、長(zhǎng)期投資取得空前的成功。華為有最懂通信，理解企業(yè)市場(chǎng)和客戶的能力，還有對(duì)產(chǎn)品的匠心追求，再加上華為公有云這個(gè)大平臺(tái)，華為未來(lái)在通信云市場(chǎng)成功與否已經(jīng)不重要了，重要是會(huì)激活這個(gè)市場(chǎng)，促使這個(gè)市場(chǎng)變得更好，為客戶帶來(lái)更多更具價(jià)值的通信云服務(wù)。
