北京時間5月15日，京東集團(tuán)發(fā)布了2020年第一季度業(yè)績，基于疫情期間京東持續(xù)不間斷的運營，推動了活躍用戶數(shù)的大幅增長；與此同時，京東在第一季度投入巨大的扶持資源用于幫扶中小商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)，有力地推動了經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。
2020年第一季度，京東集團(tuán)凈收入為1462億元人民幣（約206億美元），同比增長20.7%，日用百貨商品銷售的凈收入為525億元人民幣（約74億美元），同比增長38.2%。優(yōu)質(zhì)的購物體驗和穩(wěn)定可靠的供應(yīng)能力，也為京東在疫情期間贏得了更多的用戶信賴。截至2020年3月31日，京東過去12個月的活躍購買用戶數(shù)為3.874億，較去年同期增長24.8%，這一增速較上一季度的18.6%再次提速，更加難得的是，在一季度相對淡季的行業(yè)背景下仍舊新增了超過2500萬活躍購買用戶，這也創(chuàng)下公司在淡季用戶增長的新高。2020年3月，京東移動端日均活躍用戶數(shù)較去年同期增長46%。
為了與品牌商、中小商家等合作伙伴共同面對經(jīng)營困難，尤其是短期現(xiàn)金流緊張等問題，京東在疫情期間不僅主動、大幅縮短了向供應(yīng)商的結(jié)款周期，還向供應(yīng)商提前預(yù)付了大量的預(yù)付貨款，公司一季度的應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)也較去年同期縮短了5.7天。
在積極促進(jìn)消費和幫扶中小商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時，京東還全力穩(wěn)定就業(yè)，截至2020年3月31日，京東集團(tuán)上市公司及非上市公司員工數(shù)已經(jīng)突破了26萬人（其中上市公司部分除兼職人員以及實習(xí)生外約有22萬名員工）。
“京東能夠在新冠疫情爆發(fā)期間保持正常的高效運營，我們對此備感自豪，京東的員工為公司在建設(shè)更高效和可持續(xù)的社會方面持續(xù)做出貢獻(xiàn)而感到驕傲?！本〇|集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生表示,“第一季度強(qiáng)勁的用戶增長體現(xiàn)出消費者越來越依靠京東來滿足生活中方方面面的需求，對京東提供的豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品選擇和一流服務(wù)的承諾充滿信心?！?/p>
迎難而上，京東撐起城市的生命線
疫情初期，京東即開始全面動員，聯(lián)動大量合作伙伴加班生產(chǎn)、加快流通，全力保障供應(yīng)。京東還緊急調(diào)度多批車輛，直接奔赴品牌商的工廠，將大批剛剛從生產(chǎn)線下來的貨品裝車，及時運輸?shù)骄〇|分布在全國各地的物流中心。
第一季度，京東在物流基礎(chǔ)設(shè)施布局上的優(yōu)勢進(jìn)一步顯現(xiàn)。截至2020年3月31日，京東物流運營了730多個倉庫，包含京東物流管理的云倉面積在內(nèi)，倉儲總面積約為1700萬平方米。針對疫情期間剛需消費從線下向線上轉(zhuǎn)移，京東物流相應(yīng)地迅速推出一系列服務(wù)產(chǎn)品。京東在中國近百個城市推出了“移動菜籃子”社區(qū)計劃，為用戶提供新鮮農(nóng)產(chǎn)品；京東物流還擴(kuò)大了按需配送的服務(wù)范疇，通過與知名醫(yī)藥公司和醫(yī)院合作，為消費者配送各種藥品。
從1月21日至3月31日，京東物流累計承運醫(yī)療應(yīng)急物資超過7000萬件，總重量超3萬噸，將來自世界各地的1萬多噸醫(yī)療應(yīng)急物資和生活物資運送至湖北。
在武漢抗擊疫情最艱苦的時期，由99名青年“火線突擊隊員”組成的京東物流武漢亞一城配青年車隊，頂住巨大的身體和心理壓力，在武漢奮戰(zhàn)近一個多月，累計承運了7000余噸醫(yī)療應(yīng)急物資，并為300多萬人次配送了6000多噸生活必需物資，并由此獲得了共青團(tuán)中央、全國青聯(lián)授予中國優(yōu)秀青年的最高榮譽(yù)——第24屆“中國青年五四獎?wù)隆保@也是今年物流快遞行業(yè)唯一獲得這一殊榮的團(tuán)隊。
為保障疫情期間的民生供給，京東旗下合資公司達(dá)達(dá)集團(tuán)的京東到家平臺第一時間聯(lián)合沃爾瑪、永輝、華潤萬家、七鮮超市等近50余家連鎖商超、近30家社區(qū)生鮮連鎖以及上千家菜市場，上線“到家新鮮菜場”，重點保障全國700余縣市的蔬菜蛋奶等生鮮物資供給。
京東健康在疫情期間緊急上線多款產(chǎn)品，不僅提供在線購買藥品和醫(yī)療器械的服務(wù)，還提供在線醫(yī)療和心理咨詢、醫(yī)療管理等服務(wù)，并專設(shè)了新冠病毒防疫用品的購買通道。自1月下旬上線至4月30日，京東健康免費在線問診服務(wù)已累計服務(wù)用戶超過1100萬人次。京東健康還持續(xù)開拓業(yè)務(wù)以滿足用戶和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需求，推出了“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記平臺”，幫助他們解決藥品短缺問題。此外，京東健康還聯(lián)合多家公益機(jī)構(gòu)發(fā)起“健康中國·醫(yī)藥補(bǔ)助工程”，旨在面向全國建檔立卡貧困戶（含已脫貧貧困人口）提供每人每年1000元的購藥補(bǔ)助，該項目預(yù)計在未來3到5年覆蓋超過3000萬人次。
面對疫情期間激增的客戶服務(wù)咨詢，京東客服為客戶提供了有力支持，從1月初至5月上旬，京東客服提供約4500萬次電話及在線咨詢。
共渡難關(guān)，攜手?jǐn)?shù)十萬合作伙伴同甘苦
為了與品牌商、中小商家等合作伙伴共同面對經(jīng)營困難，尤其是短期現(xiàn)金流緊張等問題，京東在疫情期間不僅主動、大幅縮短了向供應(yīng)商的結(jié)款周期，還向供應(yīng)商提前預(yù)付了大量的貨款，公司應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)也較去年同期縮短了5.7天。
在2月份疫情最為嚴(yán)重的期間，京東面向平臺數(shù)十萬商家推出了多項補(bǔ)貼支持措施，涵蓋費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術(shù)支持等，還特別針對湖北商家，重點推出了一系列幫扶措施。
4月8日，隨著武漢解封，受影響的湖北商家逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)，京東對湖北的支援也逐漸從醫(yī)療物資捐贈、專線運力保障、民生保障，轉(zhuǎn)向新基建、產(chǎn)業(yè)扶持、扶貧助農(nóng)等三大領(lǐng)域，并推出一系列支持舉措，全方位助力湖北經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇激活。
在此次疫情中，各地農(nóng)產(chǎn)品銷售遇阻。2月，京東率先開通“全國生鮮產(chǎn)品綠色通道”，發(fā)布全平臺、全渠道助農(nóng)舉措，并特別推出湖北品牌和商家扶持措施，投入全平臺資源解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題。疫情期間，京東生鮮累計解決了27.6萬噸生鮮產(chǎn)品銷路難問題。
在4月1日開啟、投入15億的春雨計劃中，京東發(fā)起“買光湖北貨”大型活動，將數(shù)萬種湖北特產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品等商品搬上京東“貨架”并大力度推廣，這一活動也吸引了數(shù)以億計的消費者踴躍參與。僅在4月1日至7日，京東平臺湖北貨的線上成交額整體比2019年同期增長了106%。
京東旗下社交電商平臺京喜，憑借與中國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶集群合作，帶來數(shù)量充足的低價好物，為消費者提供了更多樣化的商品選擇，也加速了產(chǎn)業(yè)帶的復(fù)蘇激活。在1月份為期17天的京喜年貨節(jié)中，京喜累計銷售超過10億件商品；一季度，京喜推出的一系列中小企業(yè)扶持措施，迅速帶動超4萬家中小企業(yè)入駐京喜，超5萬家中小企業(yè)從中受益。為了進(jìn)一步給外向型產(chǎn)業(yè)帶“輸血”，京喜還從金融保障、入駐服務(wù)、流量扶持等多方面全力扶持外貿(mào)企業(yè)開展出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。
得益于京東的大力度扶持措施及多年良好的合作基礎(chǔ)，品牌商、商家在京東平臺上的銷售依然保持增長勢頭，特別是中國品牌和中小商家的銷售增長尤其明顯。在1至4月，京東平臺上有572個品牌實現(xiàn)下單金額過億，其中490個品牌為國產(chǎn)品牌，180個品牌同比增幅超過50%。與此同時，有230個品牌下單金額過3億，151個品牌下單金額過5億。京東已成為2000多家超億元品牌和數(shù)十萬商家的最大增量場。
技術(shù)為本，為社會提供高效、可持續(xù)的“京東方案”
京東之所以能夠盡責(zé)出力保障經(jīng)濟(jì)社會正常運行，關(guān)鍵因素之一在于多年來始終依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，不斷升級“智能供應(yīng)鏈和智能物流”等核心能力，持續(xù)增加新基建的投入力度，為社會提供高效、可持續(xù)的“京東方案”。
在疫情期間，京東與湖北省政府展開合作，承建其應(yīng)急物資供應(yīng)鏈管理平臺。同時，京東智聯(lián)云也推出“應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺”，這一平臺涵蓋了包含政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的超過15000個客戶，平臺提供物資總量超過6.6億件，在抗擊疫情中發(fā)揮了積極作用。
2月初以來，京東“應(yīng)急公共服務(wù)平臺”陸續(xù)在北京市海淀區(qū)以及深圳、廣州、天津等城市上線，這一平臺集合了AI、大數(shù)據(jù)、云計算、IoT等技術(shù)優(yōu)勢，以及京東零售、物流、金融等產(chǎn)品能力，可支持“供求對接、物資管理、遠(yuǎn)程辦公、在線課堂、疫情信息、疫情防控、醫(yī)療服務(wù)”等多項技術(shù)和服務(wù)。
為了幫助平臺數(shù)十萬商家提升用戶服務(wù)能力、打造更為完善的生態(tài)體系，京東在今年4月份推出了京東小程序開放平臺，打通了京東APP、京東金融APP、京麥APP等多個APP平臺，覆蓋眾多場景，商家可以方便地在京東小程序平臺上構(gòu)建起自己的特色場景與供應(yīng)鏈能力，有效地提高了自身市場競爭力。
4月，京東集團(tuán)旗下子公司——京東工業(yè)品簽署A輪融資協(xié)議，預(yù)計融資2.3億美元，由GGV紀(jì)源資本領(lǐng)投，紅杉資本中國基金、CPE等多家機(jī)構(gòu)共同參與。京東工業(yè)品致力于通過技術(shù)實現(xiàn)工業(yè)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的無縫連接，為企業(yè)客戶提供智能采購平臺和供應(yīng)鏈解決方案。
基于持續(xù)多年的技術(shù)投入與能力沉淀，京東技術(shù)能力正在從組件化到產(chǎn)品化、平臺化、生態(tài)化有序演進(jìn)。
事實上，技術(shù)一直以來不僅是京東確保自身持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉，也助推了整個零售業(yè)的效率提升；未來，京東集團(tuán)將圍繞“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”的企業(yè)定位，以技術(shù)為本，為社會提供高效、可持續(xù)的“京東方案”。
