2020年對(duì)中國(guó)而言，是極其特殊的一年。新年伊始，一場(chǎng)突如其來的疫情席卷全國(guó)，各行各業(yè)均受到不同程度的沖擊，房地產(chǎn)開發(fā)由于不能實(shí)地展業(yè)，影響尤甚。為此，在中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的支持下，中國(guó)房協(xié)數(shù)字科技地產(chǎn)分會(huì)與鈦媒體聯(lián)合推出EDGE LIVE系列地產(chǎn)線上圓桌會(huì)，在5月-7月期間定期推出系列直播云桌會(huì)，與頭部房企、科技公司等共同探討房地產(chǎn)企業(yè)抗疫相關(guān)話題，分享企業(yè)思考以及最新的探索和嘗試，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
5月23日，線上圓桌會(huì)【第二期：新基建下地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇】上線。鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人&首席研究官萬寧邀請(qǐng)招商蛇口CDO兼招商蛇口數(shù)字城市科技公司董事總經(jīng)理徐曉儀、中南集團(tuán)副總裁&首席信息官黃澄、中國(guó)海外發(fā)展有限公司數(shù)字科技部總經(jīng)理李紅衛(wèi)、越秀地產(chǎn)流程信息部副總經(jīng)理陳磊及帆軟軟件基建行業(yè)總經(jīng)理薛晨宇共同探討，房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
值得注意的是，此次論壇也引起了頭部企業(yè)高管的關(guān)注。恒大集團(tuán)CIO陳東鋒就表示：“這是很有意義的對(duì)話論壇，對(duì)幫助中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)一步理解行業(yè)的數(shù)字化機(jī)會(huì)、實(shí)施策略與方法、成功案例與失敗教訓(xùn)，加快擁抱數(shù)字化，提升客戶生活質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提高合作伙伴協(xié)同效率，有很大的意義。”
“數(shù)字化越來越承載起對(duì)于新商業(yè)模式探索的使命。”談及房企數(shù)字化，徐曉儀感慨。與會(huì)嘉賓一致認(rèn)為，當(dāng)下房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性日益凸顯，但挑戰(zhàn)頗多。徐曉儀坦言：“我們現(xiàn)在花非常大的精力在公司上下觀念的轉(zhuǎn)變以及相應(yīng)的機(jī)制建立?！彼€提到，目前的大部分房地產(chǎn)企業(yè)，缺少和客戶互動(dòng)的手段以及能力。
不過，在這方面，越秀地產(chǎn)做了很多嘗試。陳磊在論壇上分享道：“越秀2017年做了一個(gè)很大的動(dòng)作，統(tǒng)一了整個(gè)全地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的客戶資源，例如目前在越秀寫字樓試點(diǎn)的，員工必須登記通行證，就能拿到軌跡畫像，把這邊租戶員工推薦給零售客戶。”整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了打通和深入發(fā)掘、應(yīng)用。
而在數(shù)據(jù)方面，薛晨宇提到，數(shù)據(jù)資產(chǎn)并不是指數(shù)據(jù)，而是那些能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來實(shí)際經(jīng)濟(jì)利益的數(shù)據(jù)資源。而要把數(shù)據(jù)資產(chǎn)真正盤活，他認(rèn)為需要做到五個(gè)方面：第一，把數(shù)據(jù)架構(gòu)搞清楚；第二，輔助數(shù)據(jù)治理的概念；第三，數(shù)據(jù)共享；第四，資產(chǎn)增值；第五，數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行成品的變現(xiàn)。
對(duì)此，李紅衛(wèi)也分享了中海內(nèi)部對(duì)于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的運(yùn)用：“比如中?，F(xiàn)在做的量化診斷，量化評(píng)價(jià)，都已經(jīng)全面推廣了。在量化評(píng)價(jià)過程中能夠倒逼業(yè)務(wù)提升，這是領(lǐng)導(dǎo)層感受最深的東西，應(yīng)用已經(jīng)到了公司副總。現(xiàn)在營(yíng)銷基本都不會(huì)做PPT，是直接打開數(shù)據(jù)看。我前兩天和一個(gè)人力同事溝通，他不僅僅是說這個(gè)項(xiàng)目公司怎么樣，而是告訴你整個(gè)全國(guó)全國(guó)公司怎么樣，我觸動(dòng)還是非常大的。”
而在房地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，除內(nèi)部革新外，借助外部生態(tài)、開放合作也是極其重要的。黃澄就提到：“我是1月份加入中南的，在戰(zhàn)略目標(biāo)中說要做一個(gè)5G公司戰(zhàn)略，我想了半天我說我沒有能力在半年內(nèi)給你利用現(xiàn)有的人力去做，但是我可以拉到更強(qiáng)的巨人，就跟中國(guó)移動(dòng)做了一個(gè)戰(zhàn)略合作，差不多談了兩個(gè)星期就簽了，5G應(yīng)用一個(gè)月就會(huì)落地，因?yàn)樗麄冊(cè)?G這塊投入已經(jīng)很大，相當(dāng)于你站在了巨人肩膀上，這至關(guān)重要?！?/p>
即使是非工作日，也擋不住幾位嘉賓認(rèn)真參與圓桌討論和觀眾在線的熱情，本次直播總訪問次數(shù)1.8萬+，峰值在線人數(shù)1萬+，人均觀看時(shí)長(zhǎng)31+分鐘（直播全時(shí)長(zhǎng)90分鐘），直播間發(fā)放的福利《美國(guó)SaaS領(lǐng)域發(fā)展解析》、《新基建背后的發(fā)展機(jī)遇》研究報(bào)告申領(lǐng)人數(shù)超過450人。
回看連接：https://www.tmtpost.com/watch/Ao3j2H
（本文首發(fā)鈦媒體，作者 | 石萬佳）
以下為圓桌討論實(shí)錄，經(jīng)鈦媒體編輯，有刪減：鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人&首席研究官萬寧：受疫情影響，全國(guó)所有的行業(yè)都開始發(fā)生了非常多的變化，今天我們想專注討論地產(chǎn)行業(yè)。我不妨把話題先交給徐總，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在公司中的重要性是怎樣的？您作為首席數(shù)字官，在這個(gè)過程中擔(dān)當(dāng)著什么使命和任務(wù)？
招商蛇口CDO兼招商蛇口數(shù)字城市科技公司董事總經(jīng)理徐曉儀：首席數(shù)字官職位的背后反映的是整個(gè)行業(yè)對(duì)信息化、數(shù)字化的認(rèn)知或者是期待的轉(zhuǎn)變。原來大多叫CIO，首席信息官，與有幾十年歷史的信息化歷程對(duì)應(yīng)。首席數(shù)字官也很明確，對(duì)應(yīng)的是數(shù)字化的歷程開始跟期待。
長(zhǎng)久以來信息化的特點(diǎn)還是在于對(duì)內(nèi)部的管理以及業(yè)務(wù)流程的線上化、提高管理效率，現(xiàn)在又有幾個(gè)新的特點(diǎn)。第一，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)越來越和整個(gè)生態(tài)發(fā)展、合作伙伴形成緊密的互動(dòng)，這也使數(shù)字化的建設(shè)已經(jīng)從原來完全內(nèi)向型轉(zhuǎn)向內(nèi)外結(jié)合，公司內(nèi)部管理流程、機(jī)制與直接面向客戶做線上營(yíng)銷不相符。這時(shí)候我們就不只是就內(nèi)部管理提效做文章，而是以外部面向市場(chǎng)、面向客戶的需求為導(dǎo)向來牽引倒逼內(nèi)部管理跟業(yè)務(wù)流程的再造以及相應(yīng)數(shù)字化的建設(shè)。第二，數(shù)字化越來越承載起對(duì)于新商業(yè)模式探索的使命，這也是和傳統(tǒng)信息化有很大區(qū)別的地方。
中南集團(tuán)副總裁&首席信息官黃澄：信息化是提升流程管理效率，數(shù)字化做的是以數(shù)據(jù)為中心，更加關(guān)注的是業(yè)務(wù)流暢性。我覺得這個(gè)行業(yè)以前是土地紅利，現(xiàn)在是管理的紅利，未來是品牌紅利?，F(xiàn)在考慮更多是地產(chǎn)上的轉(zhuǎn)型，包括建筑、土建、施工、裝修、園林、建材、物業(yè)、金融、設(shè)計(jì)，又是一個(gè)十幾萬億的市場(chǎng)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的挑戰(zhàn)萬寧：地產(chǎn)轉(zhuǎn)型大體上會(huì)在哪些領(lǐng)域和服務(wù)方式上展開？遇到了哪些問題和挑戰(zhàn)？現(xiàn)在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中有哪些問題需要我們?cè)诮裉靻l(fā)大家討論一下？
中國(guó)海外發(fā)展有限公司數(shù)字科技部總經(jīng)理李紅衛(wèi)：我們2016、2017年開始把業(yè)務(wù)重新做了一下梳理，分為三部分：第一，今天的業(yè)務(wù)，住宅業(yè)務(wù)，占90%；第二，明天的業(yè)務(wù)，我們定位于商業(yè)，還有寫字樓，大概占8-9%；第三，后天的業(yè)務(wù)，比如教育、養(yǎng)老、長(zhǎng)租公寓等培育性業(yè)務(wù)，1-2%的大致比例。大部分地產(chǎn)商也在往地產(chǎn)主業(yè)之外延伸，這是一個(gè)轉(zhuǎn)型的行業(yè)主基調(diào)。
第二個(gè)，之前房地產(chǎn)是土地的紅利，隨著這些年競(jìng)爭(zhēng)的激烈，大部分地產(chǎn)商開始轉(zhuǎn)變，方式就是要向管理要效益，比如內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系轉(zhuǎn)變，就是領(lǐng)導(dǎo)們倡導(dǎo)的精細(xì)化管理、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)模式。
越秀地產(chǎn)流程信息部副總經(jīng)理陳磊：現(xiàn)在地產(chǎn)行業(yè)非常焦慮的一點(diǎn)，到底在紅利期以后增值性在哪？地產(chǎn)毛利都是30%以上，其他行業(yè)30%毛利的并不多，現(xiàn)在地產(chǎn)包括很多同業(yè)轉(zhuǎn)型做機(jī)器人、養(yǎng)豬，其實(shí)大家都在做各類嘗試，確實(shí)從以前以土地導(dǎo)向的開發(fā)性地產(chǎn)到現(xiàn)在服務(wù)性轉(zhuǎn)型，大家沒有很成功的路徑。
剛才李紅衛(wèi)總說得很清楚，這五年內(nèi)我們還是問管理要效益比較多，現(xiàn)在所有鬧著說轉(zhuǎn)型的地產(chǎn)公司，它的上市核心利潤(rùn)來源還是在房拍上，所以對(duì)于很多老板來說，其他的是嘗試，但主業(yè)才是根本，如果主業(yè)都放棄的話，你基本很難存活下去。所以現(xiàn)在來說管理提效益是最需要夯實(shí)的一部分。
第二部分，從以前增量到存量轉(zhuǎn)化，涉及到存量掘金，就是自持這部分物業(yè)怎么發(fā)揮它的價(jià)值，現(xiàn)在涉及到兩個(gè)，一個(gè)是商業(yè)，就是資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有很多模式，比如商業(yè)，商業(yè)有寫字樓、公寓、零售、養(yǎng)老，這都屬于大商業(yè)模式。第二個(gè)物管，物管就是小業(yè)主緊密相關(guān)的，因?yàn)樗稚嫌形飿I(yè)員工客戶、會(huì)員客戶。這兩個(gè)一個(gè)是To B做好自己的運(yùn)營(yíng)，還有To C做好物服。
越秀地產(chǎn)流程信息部副總經(jīng)理陳磊
另外也是最熱門的一點(diǎn)，也是今天主題最重要的一點(diǎn)是科技融合，怎么在存量掘金引入科技力量，帶來管理提升，帶來新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)地產(chǎn)還有一個(gè)金融化屬性，目前各個(gè)企業(yè)也在考慮未來資本和資產(chǎn)金融化的步調(diào)。我覺得在未來地產(chǎn)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，除了管理提升、存量掘金還有地產(chǎn)邊界拓展以外，科技化、金融化也是老板們很想推進(jìn)的兩個(gè)方向。
帆軟軟件基建行業(yè)總經(jīng)理薛晨宇：我回到問題本身，問題本身是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我有兩個(gè)想法。第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是分成三個(gè)階段，第一個(gè)階段把ERP、OA財(cái)務(wù)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的差不多，相當(dāng)于管理線上化，這部分主要是追求流程這塊東西。第二階段是在線化，主要是業(yè)務(wù)場(chǎng)景在線化，包括內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理在線化，核心是把第一階段沉淀下來的數(shù)據(jù)真正運(yùn)用起來，就像越秀老總提到的，這個(gè)階段更多講究從數(shù)據(jù)提高內(nèi)部管理效率。第三個(gè)階段是智能化，主要目的是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策，也是通過數(shù)據(jù)引導(dǎo)一些業(yè)務(wù)創(chuàng)新。每個(gè)階段每個(gè)企業(yè)側(cè)重點(diǎn)還是不大一樣的。
第二個(gè)問題，需要有哪些配套支持，這塊我剛才挺有感觸的，我認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫切的不是技術(shù)方面的問題，他更加欠缺的是組織能力和員工思維。為什么這么說呢？打個(gè)比方，現(xiàn)在微信、直播、游戲都用的特別多，往往認(rèn)為現(xiàn)在人已經(jīng)是數(shù)字化了，但是這批人往往也是對(duì)我們數(shù)字化辦公非常抵制的一批人，這在我們?nèi)粘Ｉ钪幸灿龅胶芏?，管理層包括IT、信息這邊有好的想法想往下推是很難的，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)改變員工習(xí)以為常的流程。它會(huì)把熟悉的組織變掉。所以我認(rèn)為在這個(gè)階段可能還是要更加注重組織能力提升和員工能力提升。會(huì)對(duì)后面我們想要做的更加宏大的事情有更大的幫助。
帆軟軟件基建行業(yè)總經(jīng)理薛晨宇
徐曉儀：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)充滿艱辛的過程，其實(shí)不在于技術(shù)有多難，這里面牽扯到對(duì)于數(shù)字化到底怎么看的事情，以及包括技術(shù)在里面要承擔(dān)的角色問題，傳統(tǒng)行業(yè)的信息化、數(shù)字化很容易變成兩張紙，系統(tǒng)歸系統(tǒng)，業(yè)務(wù)歸業(yè)務(wù)，會(huì)帶來巨大的障礙，所以我們現(xiàn)在花非常大的精力在公司上下觀念的轉(zhuǎn)變以及相應(yīng)的機(jī)制建立。
數(shù)字化手段可能包括軟的，比如軟件業(yè)務(wù)系統(tǒng)；也包括硬的，比如基于物聯(lián)網(wǎng)的很多智能設(shè)備。數(shù)字化手段之上運(yùn)轉(zhuǎn)的是業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，它的本質(zhì)是業(yè)務(wù)，所以業(yè)務(wù)單位才是他的主人。這是我想分享的第一點(diǎn)。
第二點(diǎn)，剛剛提到的三個(gè)階段，我們可以利用好一些新技術(shù)，去做到一些階段的并行，甚至在部分領(lǐng)域可以跨越。比如物聯(lián)網(wǎng)是在我到了招商蛇口非常重視的一塊，我們都知道傳統(tǒng)地產(chǎn)開發(fā)商的產(chǎn)品主要是鋼筋水泥搭造起來的物理空間，現(xiàn)在大家既然有了共識(shí)，談到了服務(wù)、談到了客戶，這不得不面對(duì)一個(gè)非常嚴(yán)峻的事實(shí)，是我們?nèi)鄙俸涂蛻艋?dòng)的手段以及能力。
大家可以想一下在商業(yè)里面，雖然說客來客往，熙熙攘攘，我們跟每一個(gè)商場(chǎng)的客戶有在互動(dòng)嗎？有在了解他們嗎？這個(gè)我想大多數(shù)都沒有做到。那如何真正做到以客戶為中心？所以物理空間，要借助物聯(lián)網(wǎng)手段，充分把它數(shù)字化，讓它變成一個(gè)數(shù)字空間，以這個(gè)數(shù)字空間來和客戶建立起緊密的互動(dòng)，并且在這個(gè)過程中積累豐富的數(shù)據(jù)，我想這是我們非?？粗氐?，也正在做相關(guān)的布局跟試點(diǎn)的領(lǐng)域。
萬寧：圍繞客戶全生命周期完成數(shù)字生態(tài)的建立，以支撐企業(yè)在業(yè)務(wù)上面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各位怎么考慮？
鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人&鈦媒體首席研究官 萬寧
李紅衛(wèi)：從客戶角度來說，住宅、商業(yè)、物業(yè)、養(yǎng)老等等應(yīng)該是連在一起的，今天買了我們房子可能就會(huì)涉及到辦公、購(gòu)物、消費(fèi)，后續(xù)可能就會(huì)涉及到養(yǎng)老、教育甚至其他產(chǎn)業(yè)。所以客戶連接起來是邏輯上講得清楚的，但把不同階段客戶全生命周期連接起來還是比較難的。我們現(xiàn)在做了一些嘗試，從銷售地產(chǎn)到商業(yè)地產(chǎn)這塊，我們首先在銷售過程中，從接觸廣告開始，就有一個(gè)全數(shù)字化的觸點(diǎn)量化，然后在商場(chǎng)消費(fèi)、寫字樓、物業(yè)積分甚至其他環(huán)節(jié)都能夠把客戶全觸點(diǎn)連在一起。
黃澄：以前買賣房子，當(dāng)客戶簽了合同時(shí)候就結(jié)束，但今后圍繞人有很多文章來做，客戶全生命周期管理，就是以人為中心，這個(gè)就多了，物業(yè)、金融、健康、養(yǎng)老等需求，往外擴(kuò)展地產(chǎn)行業(yè)就變成了一個(gè)服務(wù)行業(yè)甚至制造行業(yè)，這就需要相應(yīng)吸取制造業(yè)、服務(wù)業(yè)的一些人才、管理體系，因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)管理還是不一樣的。另外對(duì)于房地產(chǎn)我認(rèn)為現(xiàn)在單純做土地掛拍壓力越來越大了，土地價(jià)格越來越貴，大家賺錢越來越難，我們今后比如城鄉(xiāng)融合、產(chǎn)城融合、樞紐融合，像高鐵周邊可以做很多商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)園之間的融合。
陳磊：越秀2017年做了一個(gè)很大的動(dòng)作，統(tǒng)一了整個(gè)全地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的客戶資源，在整個(gè)越秀地產(chǎn)只有一個(gè)客戶檔案管理平臺(tái)，一個(gè)會(huì)員管理平臺(tái)和一個(gè)積分管理平臺(tái)，就是拉通了整個(gè)房拍、物業(yè)、商業(yè)，每一個(gè)領(lǐng)域又會(huì)垂直安排一些相應(yīng)的管理平臺(tái)，比如開發(fā)有整個(gè)線上銷售房客平臺(tái)，社區(qū)有會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，零售也有零售管理平臺(tái)，養(yǎng)老、長(zhǎng)租都相應(yīng)推出了相應(yīng)平臺(tái)。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一對(duì)小夫妻買一套兩房一廳解決安家問題，但是突然有一天家里有一個(gè)小寶寶了，是不是有改善的需求？物業(yè)會(huì)感知到，就可以推給房開。再比如，在寫字樓上班的員工，可以在周邊區(qū)域消費(fèi)，越秀辦公樓的員工必須登記通行證，就能拿到軌跡畫像，把這邊租戶員工推薦給零售客戶。
地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的內(nèi)容和價(jià)值陳磊：首先是大運(yùn)營(yíng)，因?yàn)槟壳暗禺a(chǎn)核心還是房拍，例如產(chǎn)供銷，每年要拿多少地，建多少樓，出多少貨，另外銷售什么，我的融資該怎么安排，貨值貨量、產(chǎn)投平衡等方面。
第二點(diǎn)，客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)也是重中之重，房產(chǎn)和零售行業(yè)最大區(qū)別是很難做到真正的復(fù)購(gòu)，所以如何對(duì)房開進(jìn)行客戶價(jià)值挖掘，這是大家面臨的共性問題，包括疫情以后怎么做導(dǎo)流，借助互聯(lián)網(wǎng)紅利，引入流量到地產(chǎn)公司，怎么做獲客、轉(zhuǎn)化，這在房開階段沒有很成熟的可以參考的案例。
到后面就是商業(yè)物業(yè)，商業(yè)對(duì)于客戶資產(chǎn)挖掘是最深刻的，比如零售，零售從最早的客流分析到客戶成交分析，萬達(dá)、阿里都有很成熟的案例。這部分?jǐn)?shù)據(jù)并不完全掌握在地產(chǎn)公司手上，還有很多零售租戶也掌握著，如何把兩邊生態(tài)打通，或者他們數(shù)據(jù)能夠讓我們更廣泛運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，是我們現(xiàn)在需要考慮的一部分。
再往后末端走就是物業(yè)，物業(yè)公司頻繁單獨(dú)上市，未來擴(kuò)展空間會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于主業(yè)開發(fā)行業(yè)，但目前有一個(gè)最大的問題就是變現(xiàn)難，大家知道物業(yè)以前是靠物業(yè)費(fèi)做增值的，利潤(rùn)率很低，如何做多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)，讓物業(yè)賺到更多錢，目前還是處于探索階段，美團(tuán)、阿里、餓了么都在搶物業(yè)服務(wù)紅利，物業(yè)公司怎么獲取最后一公里的價(jià)值變現(xiàn)？這也是現(xiàn)在需要探討的地方。
中南集團(tuán)副總裁&首席信息官黃澄
第三個(gè)資產(chǎn)也是地產(chǎn)最核心的叫資本資產(chǎn)，手上多少現(xiàn)金能夠盤活，拿地結(jié)構(gòu)、資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率等。我們這邊提出來公司三大報(bào)表是現(xiàn)金流要做到T+1，所有財(cái)務(wù)信息要做到日結(jié)。
第四個(gè)資產(chǎn)也是徐曉儀總提到的，地產(chǎn)是一個(gè)物理空間運(yùn)營(yíng)商，我們需要了解物理空間信息，我們需要各種設(shè)備，比如物業(yè)的EDA、商業(yè)風(fēng)火水電，包括社區(qū)停車場(chǎng)，這些設(shè)備管理和設(shè)備運(yùn)營(yíng)也是很重要一點(diǎn)。它首先使客戶體驗(yàn)可以提升，比如商業(yè)有一整套leader設(shè)備系統(tǒng)，這個(gè)可以提高租金。
第二點(diǎn)，提高空間運(yùn)營(yíng)效率，比如通過停車場(chǎng)統(tǒng)一管理，把多少停車位管理得清清楚楚，收入也算得很清楚。另外對(duì)于風(fēng)火水電能源合理把控，可以降低運(yùn)營(yíng)成本。第三個(gè)，空間和人也是息息相關(guān)的，通過人臉識(shí)別，或者停車場(chǎng)，進(jìn)社區(qū)通過車進(jìn)入或者是人刷卡進(jìn)入就能夠感知到這個(gè)小業(yè)主回到了社區(qū)，我們就能夠拿到客戶一些軌跡，比如他經(jīng)常是按時(shí)間回家，他是不是需要買菜，推出訂餐的服務(wù)，這邊就會(huì)拿到一些客戶軌跡，同時(shí)挖掘客戶價(jià)值。這部分資產(chǎn)就是設(shè)備資產(chǎn)。
還有員工，其實(shí)我們每家企業(yè)都是上萬名員工，員工有員工需求，有工作需求，生活需求，我們?nèi)绾翁岣呓M織能效。像數(shù)字化員工，把這些標(biāo)準(zhǔn)化以后，能夠提升公司能效比，因?yàn)榈禺a(chǎn)公司來說能效是很高的，怎么進(jìn)一步挖掘能效價(jià)值，我覺得在員工和組織效能上可以提高精細(xì)化管理。
最后一個(gè)生態(tài)供應(yīng)商，地產(chǎn)自己做好數(shù)字化是不夠的，需要打通上下游數(shù)字化協(xié)同，比如采購(gòu)招標(biāo)，完成之后有一個(gè)簽證變更，以前是拿到乙方再錄入系統(tǒng)，中間有些效率損失，現(xiàn)在給供應(yīng)商提供一個(gè)平臺(tái)，進(jìn)到系統(tǒng)內(nèi)再做審核就行了，這樣會(huì)實(shí)現(xiàn)甲乙方在線互動(dòng)，不用在線下給我合同再簽字，這樣整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率就提高了。
所以對(duì)于越秀地產(chǎn)來說，目前看中六個(gè)方面數(shù)據(jù)資產(chǎn)，大運(yùn)營(yíng)、客戶、資本、空間設(shè)備、員工和供應(yīng)商，這是目前我們梳理出來的。
黃澄：在大數(shù)據(jù)建立的體系中我覺得我們可以區(qū)分兩塊，一個(gè)是To C端，一個(gè)是To B端。To C端我認(rèn)為還在路上，To B端更強(qiáng)調(diào)管理能效改變，比如怎么降本增效，我覺得可以好好看看。我們拿到的數(shù)據(jù)可以做到成本優(yōu)化、物資總控、了解員工效率、進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)警，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、驅(qū)動(dòng)決策，實(shí)現(xiàn)一些扁平化的目標(biāo)。
薛晨宇：我們普遍認(rèn)為資產(chǎn)就是數(shù)據(jù)庫里面的數(shù)據(jù)，但是從定義角度來講它是錯(cuò)誤的。數(shù)據(jù)資產(chǎn)并不是指數(shù)據(jù)，而是那些能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來實(shí)際經(jīng)濟(jì)利益的數(shù)據(jù)資源。它是有很好的組織形式、標(biāo)簽，以標(biāo)簽內(nèi)容呈現(xiàn)，最終是要經(jīng)過一整套看、選、用、制、評(píng)，一整套閉環(huán)做出來的才叫數(shù)據(jù)資產(chǎn)。我舉一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的例子，比如說早幾年汽車之家被收購(gòu)，在業(yè)內(nèi)看來很大一部分買的就是汽車之家數(shù)據(jù)資產(chǎn)。再說說內(nèi)部大運(yùn)營(yíng)相關(guān)的六類所謂的數(shù)據(jù)，真的出去賣的話能賣多少錢呢？這就是一個(gè)問題了。我們這兩年實(shí)際一直在做一個(gè)事情，就是怎么能夠把數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值盤點(diǎn)清楚。
這邊認(rèn)為要從五個(gè)方面，把數(shù)據(jù)資產(chǎn)真正盤起來。第一，把數(shù)據(jù)架構(gòu)搞清楚。第二，輔助數(shù)據(jù)治理的概念。第三，數(shù)據(jù)共享，不管是通過數(shù)據(jù)中臺(tái)還是數(shù)據(jù)平臺(tái)，把數(shù)據(jù)分發(fā)出去，給更多團(tuán)隊(duì)、部門使用，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。第四，做資產(chǎn)增值，既然是一個(gè)資產(chǎn)，那不可能是放在這兒不動(dòng)的，必須要產(chǎn)生一定增值才能真正發(fā)揮它的作用，具體如何增值呢？剛才提到了很多，包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新，包括內(nèi)部提效也算是內(nèi)部增值一部分。最后，數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行成品的變現(xiàn)。
關(guān)于這一點(diǎn)，薛晨宇補(bǔ)充道：“前面的幾點(diǎn)我們的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)和碧桂園的數(shù)據(jù)資產(chǎn)團(tuán)隊(duì)有過配合落地經(jīng)驗(yàn)，通過業(yè)務(wù)拓?fù)浣鈽?gòu)+數(shù)據(jù)管理責(zé)任矩陣完成數(shù)據(jù)資產(chǎn)的劃定與入庫，通過碧桂園數(shù)據(jù)中臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)域數(shù)據(jù)的再分配，通過BI工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的API分發(fā)與營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等條線的資產(chǎn)價(jià)值變現(xiàn)等。”
說到變現(xiàn)，我們這邊對(duì)于數(shù)據(jù)資產(chǎn)劃分很簡(jiǎn)單，就是兩類，一類叫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這類是供給內(nèi)部使用的，把企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析，主要是用于服務(wù)自身的經(jīng)營(yíng)決策、業(yè)務(wù)流程，然后提升營(yíng)業(yè)能力，這是歸類為內(nèi)部使用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。另一部分是對(duì)于剛才說的場(chǎng)景變遷那部分，叫外部商業(yè)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，這部分主要將數(shù)據(jù)整理分析之后形成可以對(duì)外服務(wù)的數(shù)據(jù)商品，比如芝麻信用分和阿里品牌數(shù)據(jù)銀行，這部分就是阿里把它內(nèi)部集成很大一部分?jǐn)?shù)據(jù)資產(chǎn)化，對(duì)外進(jìn)行價(jià)值輸出。房地產(chǎn)未來能不能做到這點(diǎn)？我覺得也是可以的，因?yàn)樵蹅儺吘故请x客戶最近的。
招商蛇口CDO兼招商蛇口數(shù)字城市科技公司董事總經(jīng)理徐曉儀
徐曉儀：數(shù)據(jù)力量是毋庸置疑的，比如在地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)，利用數(shù)據(jù)來做到產(chǎn)供銷更好的協(xié)同，這方面其實(shí)有大量的機(jī)會(huì)、價(jià)值場(chǎng)景可挖，這個(gè)排布在地產(chǎn)行業(yè)里面是非常重要的事情。背后對(duì)于相關(guān)項(xiàng)目，整個(gè)能夠順利的操盤，高效的交付以及背后資金成本節(jié)約有很大的影響。業(yè)務(wù)領(lǐng)域更是有很多機(jī)會(huì)，就像商業(yè)，基于數(shù)據(jù)去做好相應(yīng)的營(yíng)銷以及商戶的管理。我從領(lǐng)先的同業(yè)交流得到的信息，此前他們做營(yíng)銷合作，做多倍積分的發(fā)放，在沒有數(shù)據(jù)支撐下，靠拍腦袋做，投入一個(gè)億，所帶來的回報(bào)和后面是基于數(shù)據(jù)來做精準(zhǔn)的積分發(fā)放，效益成本投入產(chǎn)出差了10倍之多。
李紅衛(wèi)：伴隨數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)管理各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范持續(xù)的治理過程，數(shù)據(jù)價(jià)值，能用的數(shù)據(jù)、有用的數(shù)據(jù)越來越多，這就為后續(xù)數(shù)據(jù)賦能和數(shù)字驅(qū)動(dòng)帶來一些便利，比如中海現(xiàn)在做的營(yíng)銷、量化診斷，量化評(píng)價(jià)，都已經(jīng)全面推廣了。所謂量化診斷就是我的項(xiàng)目開展過程中，我就能夠知道你這里面做的有沒有什么問題，比如在項(xiàng)目進(jìn)展到30%的時(shí)候根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，已有的數(shù)據(jù)產(chǎn)生東西，最好的是什么樣的，平均數(shù)是什么樣，最低差什么樣，可以給你一個(gè)診斷結(jié)果，就想到醫(yī)院去查體，告訴你這個(gè)指標(biāo)高還是低，這是一個(gè)。
另外一個(gè)，現(xiàn)在評(píng)價(jià)東西基本可以做到量化，比如說對(duì)單個(gè)業(yè)務(wù)線量化比較簡(jiǎn)單。同時(shí)還在做交叉的業(yè)務(wù)線評(píng)價(jià)，交叉分析，評(píng)價(jià)分包隊(duì)伍好壞。在量化評(píng)價(jià)過程中能夠倒逼業(yè)務(wù)提升，這是領(lǐng)導(dǎo)層感受最深的東西，就是數(shù)據(jù)能夠反饋一些問題，應(yīng)用已經(jīng)到了公司副總。現(xiàn)在營(yíng)銷基本都不會(huì)做PPT，是直接打開數(shù)據(jù)看。我前兩天和一個(gè)人力同事溝通，他跟我講現(xiàn)在總部營(yíng)銷不需要報(bào)數(shù)據(jù)，他不僅僅是說這個(gè)項(xiàng)目公司怎么樣，而是告訴你整個(gè)全國(guó)全國(guó)公司怎么樣，我觸動(dòng)還是非常大的。
房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型過程中的生態(tài)合作徐曉儀：招商蛇口包括我本人對(duì)生態(tài)是秉承非常開放的心態(tài)，在地產(chǎn)行業(yè)，很多時(shí)候會(huì)在地產(chǎn)項(xiàng)目上做合作，有時(shí)候會(huì)牽扯到用誰的系統(tǒng)，可能只能用一方系統(tǒng)，或者兩套系統(tǒng)同時(shí)用，或者多套系統(tǒng)同時(shí)用。這時(shí)候大家合作方數(shù)據(jù)交互。有這種生態(tài)的概念在，把合作數(shù)字化，我覺得也是一種生態(tài)化的表現(xiàn)。生態(tài)具體到領(lǐng)域就是商業(yè)，就是線上線下的打通，是一個(gè)非常熱的話題。
這里面比如說阿里、騰訊等等，我認(rèn)為是保持開放的心態(tài)大家都可以做合作，線上資源我覺得都可以導(dǎo)入進(jìn)來，形成一種合力，形成一種融合。去年雙十一，阿里和很多線下商業(yè)中心展開了合作，我非?？春?，也非常歡迎這樣的合作。
李紅衛(wèi)：社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在這樣一種程度，企業(yè)越來越是一個(gè)社會(huì)性企業(yè)，企業(yè)分工越來越明顯，企業(yè)和外部合作伙伴，無論是上下游合作伙伴還是其他合作伙伴聯(lián)系密切，這就是一個(gè)生態(tài)體系。
本身地產(chǎn)也是資源整合性行業(yè)，本身和上下游合作多達(dá)一百多個(gè)行業(yè)。隨著數(shù)字化的深入，聯(lián)系會(huì)越來越密切，而且可能會(huì)形成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果是你和你的生態(tài)伙伴能夠有一個(gè)緊密的聯(lián)系，優(yōu)勢(shì)就可能凸顯出來。我們本身是一個(gè)開放的心態(tài)，既然是數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)字化的企業(yè)，數(shù)據(jù)的利用會(huì)對(duì)未來企業(yè)產(chǎn)生非常大的挑戰(zhàn)。我認(rèn)為AI會(huì)成為未來的數(shù)字化企業(yè)加速器。
中國(guó)海外發(fā)展有限公司數(shù)字科技部總經(jīng)理李紅衛(wèi)
黃澄：數(shù)字化時(shí)代生態(tài)是一個(gè)關(guān)鍵，數(shù)字化要的是什么？敏捷和創(chuàng)新，憑著自己內(nèi)部能力是很難的，避免重復(fù)建設(shè)也好，避免踩別人走過的坑也好，需要更多的開放，大家都在不斷探索中，所以要攜手前行。
另外一個(gè)外部生態(tài)其實(shí)可以很快的把你的能力建起來，舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，我是1月份加入中南的，在戰(zhàn)略目標(biāo)中說黃澄來了以后需要做一個(gè)5G公司戰(zhàn)略，我想了半天我說我沒有能力在半年內(nèi)給你利用現(xiàn)有的人力去做，但是我可以拉到更強(qiáng)的巨人，就跟中國(guó)移動(dòng)做了一個(gè)戰(zhàn)略合作，差不多談了兩個(gè)星期就簽了，5G應(yīng)用一個(gè)月就會(huì)落地，因?yàn)樗麄冊(cè)?G這塊投入已經(jīng)很大，相當(dāng)于你站在了巨人肩膀上，或者買了一個(gè)房子，剛好旁邊有幾十億的配套，這至關(guān)重要。
陳磊：地產(chǎn)公司的IT部門沒有很強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而且往往我們之間抱團(tuán)能夠形成一個(gè)水漲船高的態(tài)勢(shì)。比如我今天做了什么東西，你明天就跟著一起鋪排了，而且互相可以背書，比如中海做了哪些先進(jìn)的系統(tǒng)，我們一一對(duì)標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)說可以做，我們就可以跟著做了。IT這個(gè)領(lǐng)域也是異動(dòng)很大，大家普遍存在焦慮感，只有大家抱團(tuán)起來之后大家才會(huì)過得更好。
薛晨宇：我們和很多房企也是有非常多的合作，除了和房企之間生態(tài)之外，我們公司比房地產(chǎn)想的更多的就是在技術(shù)層面往外有更大的生態(tài)環(huán)境，比如說我們自己的供應(yīng)商，像包括阿里也都是和我們有技術(shù)上的合作。
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