案例簡(jiǎn)介
在玉環(huán)打工的林女士來(lái)到玉環(huán)坎門街道的某家VIVO手機(jī)專賣店給自己添置了一臺(tái)一千多元的新手機(jī)。沒想到新手機(jī)拿在手里還沒捂熱乎就出現(xiàn)了“質(zhì)量問題”：打開部分軟件后，手機(jī)會(huì)發(fā)燙，出現(xiàn)黑屏或者閃退等情況。這下可氣壞了林女士：新手機(jī)居然有這么“嚴(yán)重”的毛?。?a href="/kx/shehui/68884.html">賣家肯定是以次充好騙了自己，說(shuō)不定還是假貨。林女士馬上去手機(jī)店找老板討說(shuō)法要求換一臺(tái)新機(jī)。而老板堅(jiān)持認(rèn)為自己一直老老實(shí)實(shí)做生意，不可能賣有問題的手機(jī)砸自家招牌，而且手機(jī)經(jīng)初步檢查沒有找到產(chǎn)生問題的原因。雙方各執(zhí)一詞越吵越厲害，眼看著就要大打出手，最后林女士選擇了玉環(huán)市消保委進(jìn)行處理。
處理過程及結(jié)果
玉環(huán)市消保委工作人員耐心地接待了林女士并聽取了她的訴求，接著等她情緒穩(wěn)定后工作人員陪同林女士來(lái)到手機(jī)專賣店找老板協(xié)商。在工作人員的仔細(xì)研究下總算發(fā)現(xiàn)了問題原因：原來(lái)由于林女士受教育程度不高，認(rèn)識(shí)的字不多，在操作新手機(jī)時(shí)手機(jī)軟件的授權(quán)均選擇了不允許，這才是導(dǎo)致新手機(jī)軟件無(wú)法使用的真正原因。
知道了其中原因后，雙方在工作人員的調(diào)解之下終于握手言和，一場(chǎng)差點(diǎn)大打出手的鬧劇消弭于無(wú)形。
案例評(píng)析
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。林女士買到“問題手機(jī)”可以要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行更換。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條規(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。林女士買到“問題手機(jī)”后和賣家產(chǎn)生爭(zhēng)議，可以找消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。
消費(fèi)警示
根據(jù)上述案例，消保委提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買新手機(jī)后要注意以下幾點(diǎn)：
一、保存好手機(jī)購(gòu)買的相關(guān)憑證。 二、在手機(jī)軟件初次打開時(shí)，仔細(xì)選擇需要授予的權(quán)限。一般存儲(chǔ)是必須允許項(xiàng)，需要語(yǔ)音可以選擇允許麥克風(fēng)權(quán)限等。 三、在遇到問題時(shí)，要冷靜沉著，多溝通，大打出手解決不了任何問題。 四、購(gòu)買的商品遇到問題要理性維權(quán)，切記沖動(dòng)是魔鬼。來(lái)源：玉環(huán)市場(chǎng)監(jiān)管
