“雙十一”過后，快遞爆倉(cāng)，包裹能否完好順利送達(dá)，成為了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者十分關(guān)心的問題。
日前，南京市民林小姐（化名）向澎湃新聞（）反映，她取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，百世快遞的大量包裹在一處露天工地上堆積如山，即使用油布蓋住了表層，但底層基本泡在雨水中，看到快遞公司如此粗糙、不負(fù)責(zé)任的存放方式，她感到十分氣憤。隨即，她通過官方客服進(jìn)行了投訴。
11月17日，百世快遞大量包裹被堆放在露天工地。
對(duì)此，百世快遞客服向林女士答復(fù)稱，將對(duì)該區(qū)域站點(diǎn)作出罰款處理，并要求相關(guān)負(fù)責(zé)人盡快整改。另?yè)?jù)該存放點(diǎn)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱，百世快遞總部已決定對(duì)其站點(diǎn)罰款七千元。
林小姐對(duì)澎湃新聞?wù)f，“雙十一”期間，她網(wǎng)購(gòu)的商品由百世快遞公司負(fù)責(zé)運(yùn)送，17日中午她查詢物流信息，發(fā)現(xiàn)快遞已經(jīng)到了附近的快遞站點(diǎn)，但直到下午5時(shí)都沒有送到位。“我打電話給快遞員，對(duì)方說(shuō)今天來(lái)不及送，要我自己去快遞存放點(diǎn)取件?！绷中〗阏f(shuō)。
林小姐稱，當(dāng)天南京正下著雨，她開車前去取件，可找了好久才找到那個(gè)地方。讓她大吃一驚的是，在一塊露天工地，快遞隨意堆放，現(xiàn)場(chǎng)沒有監(jiān)控，上面只蓋了一層油布，下面的快遞全部泡在水里?！斑@么保管我們的快遞丟了，發(fā)霉了怎么辦？”林小姐不無(wú)擔(dān)憂地說(shuō)。
快遞用油布蓋住，底部的快遞被指泡在水里。
看到眼前的情景，林小姐撥通了百世官方客服電話，對(duì)該快遞點(diǎn)的快遞存放方式進(jìn)行了投訴。林小姐說(shuō)，她的快遞只是包裝壞了，里面的商品完好無(wú)損，她不需要賠付，但要求快遞公司對(duì)該行為進(jìn)行懲處，并作出整改。
21日到22日，澎湃新聞?dòng)浾咚拇未螂娫捖?lián)系百世快遞客服，對(duì)方均回復(fù)會(huì)讓專人回電，但截至記者發(fā)稿，未收到相關(guān)回復(fù)。
林女士告訴澎湃新聞，第二天（18日）早上，百世客服和上述快遞站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人先后打電話答復(fù)了她。對(duì)方表示，百世快遞公司已作出處罰，對(duì)涉事站點(diǎn)百世快遞南京建鄴三部罰款五千元，涉事快遞員分別罰款五百元。
對(duì)于上述情況，11月21日下午4時(shí)，澎湃新聞?dòng)浾邅?lái)到了上述存放快遞的工地，看到天天、中通、百世等多家快遞公司承運(yùn)的快遞散亂地堆放在這里，其中百世快遞存放的快遞還有數(shù)十件之多，兩名業(yè)務(wù)員正在進(jìn)行分揀。
這處百世快遞臨時(shí)存放點(diǎn)的李姓負(fù)責(zé)人表示，“雙十一”期間快遞數(shù)量激增，從11月13日起，從上級(jí)站點(diǎn)（建鄴三部）分到這里的快遞量一下子增加很多，平均每天一千多件，他手下只有四名業(yè)務(wù)員，根本派送不完。沒有派送的快遞都放在工地的臨時(shí)存放點(diǎn)，為此，每日需向工地支付數(shù)百元場(chǎng)地費(fèi)。
李姓負(fù)責(zé)人對(duì)澎湃新聞?wù)f，11月17日晚，林小姐來(lái)取件的時(shí)候，一車快遞剛剛卸貨，地上堆積了約兩千件快遞。當(dāng)晚下雨，業(yè)務(wù)員們用油布將快遞蓋住。對(duì)于雨水是否浸濕損壞了快遞，一旁的百世業(yè)務(wù)員回答說(shuō)，快遞包裝盒里都有塑料隔層，雨水只會(huì)浸濕紙盒，不會(huì)損壞里面的東西。
“不存在林小姐說(shuō)的無(wú)人看管的問題。”李姓負(fù)責(zé)人說(shuō)，他雇了人白天晚上分別在臨時(shí)存放點(diǎn)看管，確保快遞不會(huì)丟失。
對(duì)于林小姐的投訴，李姓負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)收到了總部的處罰決定，將被罰款七千元，涉及到的快遞員也將被處罰。另外，在臨時(shí)存放在工地上的快遞將于22日全部派送完，以后將不會(huì)再堆放在此地。如果其負(fù)責(zé)的片區(qū)有收件人來(lái)投訴快遞保管的相關(guān)問題，他們將按規(guī)定進(jìn)行賠付。
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