挺過10倍呼入量的“巨浪時刻”，攜程南通機票客服蘇潔云把婚期從2月15日改到5月20日。她原本已經(jīng)通知親友，甚至訂好去土耳其度蜜月的機票，連棉花堡泡溫泉穿的泳衣都已買好。
一切都被疫情打亂。準新娘迅速決定，戰(zhàn)“疫”結(jié)束后再嫁不遲，她收起婚紗回到公司。連續(xù)春運值班9年，蘇潔云沒見過像今年這樣的巨量電話呼入。
從臘月二十七，航空公司政策每變更一次，都帶來更多用戶電話。復雜的客人投訴，她需抽絲剝繭般一點點解決，高峰時段甚至工作到凌晨2點，與同事一起扛過艱難時刻。
這邊是跑回工作崗位的準新娘，那邊是積壓的客人退改簽訂單。為了讓客人少等待1秒鐘，平臺迅速用技術手段完善了自助業(yè)務，旅客自助提交比例達到90%，蘇潔云終于緩了一口氣。
這時候，她想起“買了2月份結(jié)婚穿的呢子大衣，5月份結(jié)婚穿有點熱?！?/p>
因為疫情而加班工作的客服工作人員中，還有人推遲了婚期。
一直到情人節(jié)，機票服務部員工、上海姑娘柳芳仍在辦公室忙碌。最多時，她手機上同時運轉(zhuǎn)著50個到60個微信群，不斷蹦出各種消息。大多數(shù)時間，她忘記婚期臨近，只埋頭處理問題。
20200202，柳芳原本打算在“百年一遇的對稱日”領證。之后，她決定“先等疫情過去，聽國家安排不扎堆，好好完成工作，領證可以再擇日”。
春節(jié)戰(zhàn)“疫”期間，柳芳忙著安排人員、支援調(diào)配、統(tǒng)計各崗位疫情、分配員工在家辦公。家人早已習慣了她的工作節(jié)奏。愛人開車送她上下班，媽媽準備好加班餐。入職16年，春節(jié)值守多年，她笑言“青春都給了旅行行業(yè)。希望疫情快過去，健健康康的哪天都能領證”。
還有一位90后上海小伙章越波，在酒店服務部見證了這次疫情帶來的退訂大潮，他曾從上午11點工作到凌晨，每天處理100多個訂單。直到1月23日，平臺出臺全球酒店“安心取消”保障后，一線壓力稍微減輕了一些。但隨著海外感染者出現(xiàn)，一些國家變更入境政策，這邊剛處理完國內(nèi)酒店積壓訂單，那邊海外酒店電話便不斷打進來。
1月28日，章越波在加班處理訂單，他的妻子則戴著口罩穿著防護服，去了指定隔離保障點。此后，考慮到工作環(huán)境可能存在感染風險，章越波的妻子住在外邊，不與家人接觸。
20天來，這對伴侶通過視頻“云見面”，互相打氣。他們覺得，錯過2020年2月，卻沒錯過幸福。
記者 潘福達
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