文 | 董樓主
轉(zhuǎn)眼又到年終，是不是又要寫(xiě)總結(jié)了？其實(shí)現(xiàn)在的很多公司的年終總結(jié)已經(jīng)模板化，也都跳不出主要業(yè)績(jī)、亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題分析、未來(lái)計(jì)劃幾個(gè)維度，我就不再贅述。
去年新東方年會(huì)上的歌曲猶在耳邊，總結(jié)的重要性不言而喻。
“干活的累死累活，到頭來(lái)干不過(guò)寫(xiě)PPT的”——新東方年會(huì)節(jié)目《釋放自我》
年底除了述職，少不了總結(jié)大會(huì)或是公司聚會(huì)，而會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“小A，你對(duì)過(guò)去這年有什么看法？”這時(shí)候倘若表達(dá)出色，那做PPT的也干不過(guò)會(huì)說(shuō)的。
今天我就分享一下：年終總結(jié)發(fā)言如何表達(dá)才能看出水平？方法簡(jiǎn)單易用，也可以應(yīng)用到其它即興發(fā)言場(chǎng)合。一年都干過(guò)來(lái)了，可別輸在不會(huì)表達(dá)上。
我們要探討的場(chǎng)景是員工在公開(kāi)場(chǎng)合圍繞“年度工作”進(jìn)行即興演講，首先我們要明白表達(dá)的目的。
演講者雖然面對(duì)的是領(lǐng)導(dǎo)及廣大同事，但在項(xiàng)目管理體系的干系人管理中，領(lǐng)導(dǎo)是權(quán)力高且利益相關(guān)性強(qiáng)的人，同事是權(quán)力低、利益相關(guān)性一般的人，那么要重點(diǎn)管理的就是領(lǐng)導(dǎo)。
項(xiàng)目干系人管理-權(quán)力/利益方格
我們不妨換位思考一下，領(lǐng)導(dǎo)希望聽(tīng)到什么？
主管領(lǐng)導(dǎo)或許是想看到你的成長(zhǎng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是想了解你對(duì)工作的思考與規(guī)劃。無(wú)論哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，最想聽(tīng)到的其實(shí)是“明年會(huì)更好”，他可以放心讓你去做。
“商務(wù)合作其實(shí)就是不斷地超越對(duì)方的期望值；不斷地超越顧客或消費(fèi)者的期望值；不斷地超越上司的期望值?！?/p>
這才是商業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大秘訣?！笫苤犊孔V》
如此一來(lái)，演講者表達(dá)的目的也就清晰了，那就是獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和認(rèn)可：讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同自己的理念、工作方式、價(jià)值觀；讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可過(guò)去的成績(jī)、未來(lái)的規(guī)劃。
為了讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，我建議演講的第一部分是“一個(gè)不變”。
什么能夠讓人產(chǎn)生認(rèn)同感？信念、初心、原則、價(jià)值觀等等。
戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，商鞅通過(guò)秦國(guó)寵臣景監(jiān)走了內(nèi)部通道，獲得了一次秦孝公面試的機(jī)會(huì)。商鞅發(fā)言的主題是“帝道”，結(jié)果秦孝公時(shí)睡時(shí)聽(tīng)，之后怒罵景監(jiān)都找的什么人?！暗鄣馈钡闹螄?guó)理念顯然是與秦孝公的想法背道而馳的。
第二次，商鞅又講了“王道”，這次秦孝公覺(jué)得這人還行。
第三次，商鞅講了“霸道”強(qiáng)國(guó)之術(shù)，秦孝公高興得不得了，“語(yǔ)數(shù)日不厭”。
《大秦帝國(guó)》劇照-商鞅與秦孝公
商鞅三見(jiàn)秦孝公才有了后來(lái)的商鞅變法，留下一段君臣之絕唱。
商鞅面見(jiàn)秦孝公核心就是讓其認(rèn)同自己的治國(guó)理念，而這個(gè)理念就是他要堅(jiān)持的初心。
在職場(chǎng)中，若領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格是冒險(xiǎn)、超越，那你就不能說(shuō)自己是穩(wěn)重、扎實(shí)。
“一個(gè)不變”就是以某個(gè)主題或信念，來(lái)喚起領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)同。
舉個(gè)例子：
過(guò)去這一年，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人，我體會(huì)最深的就是營(yíng)銷(xiāo)人不變的“激情”。盡管整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了嚴(yán)重下滑，但是我們依然積極樂(lè)觀，迎難而上。越是艱難，我們?cè)绞菦_到前線，站到有炮火的地方。
“英雄惜英雄”，當(dāng)你表達(dá)出“我與你是同一類(lèi)人”時(shí)，那你就更容易被接納。
第一步是以“一個(gè)不變”獲得認(rèn)同，第二步則是以“一系列改變”獲得認(rèn)可。
“一系列改變”就是總結(jié)重點(diǎn)業(yè)績(jī)，突出亮點(diǎn)。這里可以套用一個(gè)經(jīng)典句式：為了……我們通過(guò)……達(dá)成了……
舉個(gè)例子：
為了提升品牌形象，我們通過(guò)“抓兩頭帶中間”的方式，一頭是從設(shè)計(jì)源頭，我們進(jìn)行了13款產(chǎn)品的改進(jìn)升級(jí)，一頭是產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)，我們制定了90款單品的《檢驗(yàn)說(shuō)明書(shū)》，這樣，使得生產(chǎn)有方向，質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)，最終促成了質(zhì)量投訴＜1%的目標(biāo)。
在描述業(yè)績(jī)時(shí)，建議做到三點(diǎn)：
事實(shí)求是，不吹噓重點(diǎn)突出，不啰嗦條理清晰，不雜亂注意這里的場(chǎng)合是表達(dá)看法，而不是個(gè)人述職，對(duì)于改變可以說(shuō)自己團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)，盡量不要局限到自己個(gè)人工作上。
在“不變”與“改變”之間要建立聯(lián)系：因?yàn)槲覀冇屑で椋晕覀冏龀隽撕芏啻竽憚?chuàng)新，因?yàn)槲覀儗?duì)質(zhì)量的堅(jiān)守，所以我們對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行改良。
在講完“面”上的“不變”與“變”之后，我們需要用“點(diǎn)”來(lái)喚起共鳴，也就是講幾個(gè)具體的故事。故事化思維，可以讓我們的演講更富感染力，提升可信度。
任正非曾經(jīng)在接受采訪時(shí)透露，華為5G技術(shù)領(lǐng)先跟一位俄羅斯小伙有很大關(guān)系。
任正非（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）
據(jù)說(shuō)這位俄羅斯小伙不會(huì)談戀愛(ài)，只會(huì)做數(shù)學(xué)，來(lái)華為公司十幾年，整天就知道玩電腦，沒(méi)有人知道他在崗位上做啥。但是突然有一天，這個(gè)小伙子告訴任正非，他突破了2G到3G的算法，然后，華為無(wú)線電上就領(lǐng)先了愛(ài)立信。
從這個(gè)故事中，我們一下就能感受到華為對(duì)于技術(shù)研發(fā)的重視與投入。
如何講好一個(gè)故事？
故事如果歸結(jié)為兩個(gè)字，那就是“沖突”，有了沖突才能吸引人聽(tīng)下去。
講故事可以用“漢堡包模型”，先講客觀條件，再講戲劇反轉(zhuǎn)，這就是沖突的“兩片面包”，最后再展開(kāi)講中間的“肉餅”——故事內(nèi)容。
比如，我們講述產(chǎn)品變好的故事：
①先拋出沖突：
今年，我們的面霜重磅推出，但一開(kāi)始市場(chǎng)并不買(mǎi)賬。
②再具體解釋?zhuān)?/p>
我跟一個(gè)老客戶聊，我說(shuō)：“我們新面霜上市了，您不買(mǎi)點(diǎn)？”她不愿意買(mǎi)，因?yàn)樗X(jué)得我們公司的產(chǎn)品包裝差，產(chǎn)品功效也一般。后來(lái)，我免費(fèi)送了她一盒。沒(méi)幾天，她就找到我興奮地說(shuō)：“你們新面霜真不錯(cuò)，包裝高大上，用起來(lái)保濕效果非常好。”她又找我買(mǎi)了10盒，送給親戚朋友。
年終總結(jié)也是一種批評(píng)與自我批評(píng)的方式，有人報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的總結(jié)就是片面的，也就談不上“突破”。所以，我們也可以講某個(gè)具體的失誤，從中我們得到了什么教訓(xùn)，由點(diǎn)及面，舉一反三。
故事可以穿插在整個(gè)發(fā)言當(dāng)中，不一定非要在“不變”、“變”之后。
發(fā)言最后，我們需要談?wù)劇拔磥?lái)”，與年終總結(jié)“承前啟后”的主題契合，進(jìn)一步獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。
你可以立下軍令狀，也可以引導(dǎo)大家暢想未來(lái)，有時(shí)候恰恰是你描繪的愿景最能打動(dòng)老板。
軟銀創(chuàng)始人孫正義當(dāng)年到中國(guó)投資，馬云用10分鐘左右時(shí)間“談了一下對(duì)于未來(lái)的構(gòu)想，為何要幫助中國(guó)的小企業(yè)去實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”。恰恰是這個(gè)關(guān)于未來(lái)的構(gòu)想，讓孫正義當(dāng)即決定投資。
阿里巴巴創(chuàng)始人-馬云
最后，總結(jié)一下年終總結(jié)發(fā)言的邏輯：
一個(gè)不變：貫穿過(guò)去、現(xiàn)在以及未來(lái)，獲得認(rèn)同。一系列改變：總結(jié)亮點(diǎn)，贏得認(rèn)可。幾個(gè)具體點(diǎn)：用真實(shí)案例提升感染力。許一個(gè)未來(lái)：描繪愿景，給他人以信心。這樣的表達(dá)以時(shí)間線為鋪墊，總結(jié)過(guò)去，暢想未來(lái)，加上具體的事例，就可以引起大家的共鳴。
參考資料：
《靠譜》，[日] 大石哲之
《史記·卷六十八·商君列傳》，司馬遷
《10分鐘商學(xué)課：高手的自我修煉》，老光
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