王祎
作為一個被允許也習(xí)慣于在家工作的人，我已經(jīng)未踏足辦公室數(shù)月之久，這是新創(chuàng)的記錄。窗外灌木叢阻擋不了的球場人聲、京劇和紅歌，成了辦公日常BGM。
我是居家辦公的典型實踐者。如果不是這次疫情，也很難令我對自己的工作模式產(chǎn)生任何反思。一臺電腦、一根網(wǎng)線足矣，有什么理由非要去辦公室呢？
西方建筑歷史學(xué)家認可的最早辦公建筑是美第奇家族建于1581年的烏菲齊宮（Uffizi）。這標(biāo)志著人們開始在特定場所進行工作。無論是出于效率、往來便利還是“看起來更為專業(yè)”的考慮，辦公室成了“辦公”的專門場所。19世紀(jì)晚期美國工業(yè)城市中，商業(yè)辦公樓林立，集中工作模式進一步確立，整齊劃一的辦公桌或隔間不僅讓空間看起來井然有序，也以泰勒管理思想為宗規(guī)定著每個人的行為和關(guān)系。
Frank Lloyd Wright設(shè)計的拉金大廈（Larking Building）來源：buffalohistory.com
拉金大廈中庭，1906 來源：The Buffalo History Gazette
幾個世紀(jì)以來，人們每日往返于辦公室和家庭之間，生活節(jié)奏不再因循自然規(guī)律。如同精準(zhǔn)運行的機器一般，辦公室里的打卡機是切換心理狀態(tài)的開關(guān)，發(fā)出配置時間和注意力的強大指令，與此同時將人的生活從空間和精神上分割成兩個部分——工作生活和私人生活。
King Vidor導(dǎo)演的電影The Crowd劇照，1928 來源：sensesofcinema.com
在工業(yè)社會的“白領(lǐng)工廠”里，工作模式的設(shè)計是為效率服務(wù)的。經(jīng)濟內(nèi)在的動能使得這種效率導(dǎo)向愈演愈烈，甚至一度因過于排擠人的幸福和尊嚴而被指責(zé)為“異化”的根源。
雅克·塔蒂導(dǎo)演的電影Play Time劇照，1967
回歸家庭工作，看似并不吻合工業(yè)社會發(fā)展的自定義方向，所以也僅僅是在某些角落或群體中偶然現(xiàn)身。二戰(zhàn)后美國家庭主婦為了貼補家用，向鄰居推銷特百惠產(chǎn)品的同時兼顧家庭責(zé)任。20世紀(jì)末，散居在紐約、倫敦和巴黎的藝術(shù)家、工藝師回歸中世紀(jì)傳統(tǒng)——在家工作，可能只是為了省去工作室的高昂租金。
直至小型化計算機和數(shù)字通訊技術(shù)的出現(xiàn)，才使得居家工作成為大眾的可能選擇?，F(xiàn)代意義的遠程辦公出現(xiàn)在1979年。為了減緩主機擁堵問題, IBM在Santa Teresa實驗室啟動了一項超前于時代的遠程辦公試驗，將終端機放置在員工家中。到2007年，這家公司的遠程員工比例增長到了40%。
IBM 3270終端 圖片來源：IBM
如果說發(fā)端于烏菲齊美術(shù)館的數(shù)百年辦公室歷史代表了人類工作方式的現(xiàn)代化進程，那么數(shù)字化遠程辦公標(biāo)志著后現(xiàn)代社會的工作模式。
數(shù)字時代的遠程辦公
信息技術(shù)為人類的溝通和交流而生。隨著技術(shù)在拉近距離這方面的表現(xiàn)愈發(fā)出色，遠程辦公迎來了白銀時代。
從員工個人角度而言，靈活選擇工作地點、時間，意味著可以在更為舒適的環(huán)境中工作，協(xié)調(diào)工作與照顧家人的矛盾，更好平衡工作與家庭。遠程辦公，體現(xiàn)的是工作自主權(quán)。34%的美國人愿意降薪5%來換取這種權(quán)力。遠程辦公也是年輕一代的偏好。千禧一代和X世代更愿意將工作視為個人的生活狀態(tài)，而非用于換取酬勞的任務(wù)。有沒有選擇權(quán)，能否從工作中獲得快樂，這是人類自工業(yè)時代以來的重大心理變化。因此，快樂指數(shù)高出29%的遠程辦公模式自然受到擁護。這透出了一線曙光，工作本身所帶來的惡感和被異化感將有所減緩，“我工作我快樂”終于可能成為肺腑之言。
對人性洞察較為敏銳的某些公司走在了前面。他們積極擁抱靈活、多元的辦公模式，逐漸弱化對固定工作的剛性要求，在制定更為寬松的遠程辦公政策方面你追我趕。遠程辦公友好型公司不僅更容易招募人才，也建立了公眾矚目的正面形象。在一種類烏托邦情緒的渲染下，遠程辦公成了理想型工作文化的代名詞。
顯然，并非所有企業(yè)都看好這種模式。2018年有44%的全球化公司不允許遠程辦公。即使在被認為對遠程辦公更為友好的高科技行業(yè)中，也是冰火兩重天。2013年2月，雅虎CEO Marissa Mayer對12000名員工發(fā)出停止遠程辦公的最后通牒，一時間物議沸騰。而IBM的巨大反轉(zhuǎn)更能體現(xiàn)企業(yè)對于遠程辦公的愛恨交織。2017年的IBM，40%的員工維持遠程辦公已達十年之久，突然之間，數(shù)千員工必須重回辦公室。當(dāng)擁躉還在引用IBM發(fā)布于2014年一份白皮書中的字眼——“遠程辦公員工工作效率更高，更為忠誠”，這一急轉(zhuǎn)讓他們措手不及。從積極推動者到自我否定的決然轉(zhuǎn)身，留下的是各種狐疑和猜測。
對遠程辦公最大的詬病，是效率低下。2014年，美國專利局的一項內(nèi)部調(diào)查為雅虎、IBM的反轉(zhuǎn)提供了依據(jù)。調(diào)查顯示，遠程辦公員工經(jīng)常謊報工作時長，且工作效率堪憂。雖然有人指出政府部門做派導(dǎo)致的問題不該由遠程辦公來背鍋，但“你在身邊我才安心”的心態(tài)，依然令不少管理者對遠程辦公敬而遠之。即使公司有政策，也只有56%的管理者會允許員工遠程辦公。
此外，不利于員工間情感和知識交流也是遠程辦公的局限。缺乏非正式溝通，員工很難有機會相互學(xué)習(xí)促進、通過頭腦風(fēng)暴激發(fā)創(chuàng)意。飲水機效應(yīng)(Water Cooler Effect)被認為是集中辦公模式有助于創(chuàng)新的一種機制。員工們在飲水機旁不經(jīng)意的閑聊，不僅培育了辦公室八卦，更是聯(lián)絡(luò)感情、迸發(fā)創(chuàng)意的好方法。而遠程辦公剝奪了這樣的機會。再者，遠程辦公中臨場感和社交線索被極大程度削弱，相互支持、鼓勵、分享、共情、默契等一切美好的人際交往也被打了折扣。雖然我自己及合作者的一項研究證實社交媒體能夠在情感互動方面有所助益，但虛擬茶水間能否取代真正的飲水機，還是個未解的問題。
疫情之下的喧囂
如果不是這一場新冠肺炎疫情，遠程辦公與傳統(tǒng)工作模式之間的角力也許還會持續(xù)很長時間。
全球新冠疫情 來源：McKinsey
當(dāng)疫情蔓延，突如其來的“黑天鵝”讓很多公司猝不及防之下，不得不借助遠程辦公作為應(yīng)對之策。包括IBM在內(nèi)，硅谷的科技巨頭們快速響應(yīng)，重啟對他們而言并不陌生的遠程辦公政策。金融領(lǐng)域也緊隨其后。摩根大通在最大的業(yè)務(wù)部門——消費者銀行業(yè)務(wù)進行遠程辦公測試，并頗有深意的將其應(yīng)急方案命名為“肯尼迪計劃”。
遠程辦公背后的技術(shù)和服務(wù)提供商成了這場災(zāi)難中罕見的獲益者。中國3億人集體遠程辦公，估計讓微信、釘釘們倍感基礎(chǔ)設(shè)施高壓的同時，也享受著零獲客成本下用戶倍增的狂喜。一個月之后，中國市場的喧囂也在大洋彼岸得到了回應(yīng)。美國股市正在經(jīng)歷自2008年金融危機以來的至暗時刻，而提供遠程會議服務(wù)的科技公司ZOOM卻逆市暴漲超20%。同樣，云計算市場也被認為能免受此次疫情的負面影響。有人預(yù)期這個據(jù)Gartner預(yù)測具有兩千多億美元規(guī)模的市場會有更好表現(xiàn)，就如同2009年整體軟件市場收縮3%的情況下云CRM提供商Salesforce的銷售收入增長了21%。
過去一月Zoom的股價波動 來源：Tradingview
全球公有云服務(wù)收入預(yù)測 來源：Gartner
投資者始終慧眼獨具，傲立船頭。投資機構(gòu)MKM Partners適時推出“宅經(jīng)濟”（Stay at Home）指數(shù)，當(dāng)然包括ZOOM等遠程辦公概念股。
MKM Partners推出“宅經(jīng)濟”一籃子股票
技術(shù)和金融市場上的喧囂似乎說明，2020年春是遠程辦公迎來黃金時代的拐點。
疫情之后何去何從
當(dāng)前需求的爆發(fā)讓遠程辦公以突破常規(guī)的方式獲得了打出全壘打的機會。是稍縱即逝的煙火還是未來工作的新常態(tài)？我們是否可以期待遠程辦公將帶來一場工作文化的深遠變革？過去三十年的遠程辦公歷程又能提供哪些經(jīng)驗，能使得我們在這次突發(fā)性應(yīng)急中更為從容？這是很多人關(guān)心的問題。
滿足人性需求的同時保持效率和協(xié)同，是當(dāng)前這一輪挑戰(zhàn)賽的圣杯。人作為生產(chǎn)者，其主體性和個性化要求開始凸顯，但卻可能帶來效率的降低。以往集中模式下長期形成的管理方式和文化需要調(diào)適，才能應(yīng)對這種分布式變化。沿用集中辦公時的管理模式，可能只是適得其反。沒有內(nèi)在激勵，而僅靠遠程打卡， 也難怪員工抱怨“996變成了007，我的手機很‘驚喜’”。
協(xié)同是大規(guī)模分布式工作的命門。大多數(shù)生產(chǎn)活動都非單一個體所能完成，而是基于無數(shù)個體、環(huán)節(jié)經(jīng)精密設(shè)計后形成的鏈?zhǔn)襟w系。每個人都是網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點。個人遠程辦公，需要其他人員的協(xié)同和支持。物理空間上的分離和大范圍的分布，無疑對人類工作的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和合作精神提出了更高要求。
當(dāng)人們經(jīng)歷過辦公室的短暫遠離，也許會從一個更深刻的角度去理解工作及工作中的自我。
（作者王祎為西南財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授）
