編者按：一加前幾天在北京發(fā)布了一加7T的新機(jī)型，在會后對“張老板”劉作虎的專訪時，作為第一觀點(diǎn)的創(chuàng)始人吳茂林感嘆道：Peter，我們認(rèn)識很多年了吧……
確實，從OPPO到一加，里面有太多的故事。而在過去的十年里，智能手機(jī)市場的發(fā)展可謂換了“幾波天”，一些世界巨頭轟然倒下，也有一些曾經(jīng)名不見經(jīng)傳的品牌悄無聲息冒頭成為世界前三。如果把2014年左右運(yùn)營商大幅削減補(bǔ)貼看做一個新的起點(diǎn)，國內(nèi)的“智能手機(jī)江湖”也有大不一樣之感。早先不少互聯(lián)網(wǎng)品牌紛紛從聲色狂歡、熱鬧之極到消弭于無形。當(dāng)一波又一波的風(fēng)口吹過之后，而有一個品牌真的是另類的存在，那就是一加。
在近期，一加7Pro發(fā)布，90Hz的屏幕刷新率再次占據(jù)了大家的心智，而這款手機(jī)被一些挑剔的網(wǎng)友認(rèn)為，才是真正的機(jī)皇水準(zhǔn)，甚至可以和三星S10扳扳手腕。而這一次一加也走出了3000元的舒適區(qū)，開始進(jìn)一步加碼高端市場的利潤。
在過去的6年里，一加在業(yè)內(nèi)的標(biāo)簽分成很多種，有人不屑地認(rèn)為它只是others里的一份子，年銷量就兩三百萬臺，而且大部分還在海外市場，國內(nèi)市場幾乎激不起什么風(fēng)浪；有人卻為它在海外超高的品牌聲勢而感嘆，并且還有一份最拿得出手的成績單——在目前高端市場里，一加位居第四名，僅次于蘋果、三星和華為。
撇開蘋果和三星，一加在國產(chǎn)高端市場品牌里，唯一的對手竟然只是華為。你很難將這兩個體量的公司聯(lián)系在一起，但是在這個維度它們的關(guān)系就是這樣的存在。
那么一加究竟做對了那些事，才能走出這條另辟蹊徑的路呢？我們認(rèn)為，一加成功的方法論無非有三：專注、堅持、只關(guān)注用戶。
叫好不叫座？ 是美好的誤會
從一加開始推出手機(jī)算起，劉作虎的微博被缺貨的怨念擠爆已經(jīng)是常態(tài)，并且網(wǎng)上頻頻現(xiàn)出各地排隊搶一加手機(jī)的畫面。但一加的銷量似乎一直是一個謎，它在小而美市場保持神秘感，這成為一加給大家的固有印象。有人甚至認(rèn)為它叫好不叫座。
但是不可否認(rèn)的是，從一加成立的2013年開始算起，在過去的這么多年，不少比一加的體量還大的品牌都倒了，但是一加至今還活得好好的。
雖然各大榜單鮮見到一加的銷量，有人說這是一部“叫好不叫座”的品牌，但是我們從另外一個數(shù)字里可以看到一加的銷量增長迅猛：第一臺一加手機(jī)銷量破百萬花了8個月，而第六代一加手機(jī)僅22天全球銷量就突破了這個數(shù)字。
當(dāng)然，只說銷量很不“一加”，這些都比不上一加在高端市場的成績，一組數(shù)據(jù)來看看一加在國際市場多受歡迎：一加手機(jī)在芬蘭的NPS值（用戶凈推薦值）比所有產(chǎn)品都是要高，將近80%，而蘋果手機(jī)僅60%多；據(jù)Counterpoint數(shù)據(jù)顯示，一加躋身2018年全球高端智能手機(jī)份額前五；2018年第二季度以來，一加就占據(jù)了印度高端手機(jī)份額第一的寶座，隨后在2018年整年都位居第一，在2019年第二季度一加在印度市場的份額已經(jīng)達(dá)到了驚人的43%。并且全球高端市場份額排名第四。
有消息稱，2016年一加就已經(jīng)實現(xiàn)了盈利。
商業(yè)世界很多事是不可能裝的嚴(yán)絲無縫的，至少不能裝這么久。所以我們認(rèn)為一加的銷量至少能讓自己過得足夠滋潤。
不將就的另外一個意思就是專注
如今智能手機(jī)已經(jīng)殺成了紅海，廠商需要給消費(fèi)者一個足夠的理由來買產(chǎn)品，這個理由，不止是你的長板有多長，而是你幾乎沒有缺點(diǎn)，當(dāng)然同時也要更有特色。這就要求要把產(chǎn)品做到極致，讓消費(fèi)者挑不出什么毛病，尤其是消費(fèi)者在意的一些細(xì)節(jié)。
第一觀點(diǎn)的創(chuàng)始人吳茂林曾在專訪時問劉作虎，一加這么注重細(xì)節(jié)，會不會跟你是工程師出身的經(jīng)歷有關(guān)系？劉作虎回答：“剛開始很多人會問我，競爭這么激烈，你怎么肯定自己能活得下去？我回答說我們只要把產(chǎn)品做好就行了?！币患拥目谔柺恰癗ever Settle”（不將就），足夠說明一加在意追求細(xì)節(jié)的極致。“以前很多人問我為什么在意這些細(xì)節(jié)，我想說因為我是從用戶角度看待這些問題的。用戶是很在意細(xì)節(jié)的，每個用戶對細(xì)節(jié)都是有要求的，只不過他們不知道該怎么跟你說，但他們是有判斷力跟鑒賞力的。我們一直強(qiáng)調(diào)要做真旗艦，就是希望用戶不要買到一個有遺憾的產(chǎn)品。比如顯示效果、流暢、拍照、設(shè)計，這些都是用戶痛點(diǎn)，我們必須在解決用戶痛點(diǎn)的同時把細(xì)節(jié)做到極致，不然一個手機(jī)賣到近5000元，用戶拿過來一看覺得很粗糙，這是不靠譜的。我們一直堅持與追求做出好產(chǎn)品，才有了今天的成績，能在全球高端手機(jī)市場走到這個位置。 ”
當(dāng)年，一加推出一加1時的驚艷至今很多加油應(yīng)該記憶尤新，性價比、質(zhì)量、口碑都有，是劉作虎最得意的開山之作，那句后來被業(yè)內(nèi)廣為流傳的“真TM爽”就是劉作虎在一加1代發(fā)布會上忍不住脫口而出的。
而今天，流量越來越向頭部集聚的大環(huán)境下，華為OV占到國內(nèi)90%的份額，有人會為一加的健康運(yùn)營擔(dān)憂。
劉作虎認(rèn)為，雖然國內(nèi)市場的競爭很激烈，但更多是表現(xiàn)在營銷上的競爭，也就是口水仗，而一加不喜歡跟別人去吵，只會靜下心來做好自己。“我以前就說，時間會證明一切。之前有個合作伙伴跟我說，覺得你們一加現(xiàn)在還挺厲害的，我說其實不是我們厲害，我們跟6年前并沒有變化。我就打個比方，一個屋子里大家都在吵架，而我就在躲在角落里站著，過了幾天很多人都受傷了，而我還在站著，這是很形象的一個比喻。至于說要分多少蛋糕，這不是我們的追求，我們就是想把產(chǎn)品做好，讓用戶滿意?！?/p>
即便劉作虎對一加要在國內(nèi)分多少蛋糕持審慎謙遜的態(tài)度，但是我們也要看到，目前一加在國內(nèi)銷售比例已經(jīng)達(dá)到了3成，海外占7成，而一加也會繼續(xù)在國內(nèi)市場堅持下去，尤其是沖擊高端市場。
當(dāng)然，一加的重心目前依舊在海外，這很好理解，先在海外把口碑進(jìn)一步做扎實，其實目前一加在歐美市場已經(jīng)有了很高的權(quán)威，就可以從這些地方為突破口，慢慢靠口碑效應(yīng)影響和帶動其他市場。雖然中國市場很大，但是海外市場加起來是中國市場的數(shù)倍。
與用戶共創(chuàng)
在第一款手機(jī)發(fā)布前4個月，OnePlus社區(qū)就上線了，而這里成為“加油們”的精神家園。在第一部一加手機(jī)賣出100萬臺的時候，這個社區(qū)的發(fā)帖量已經(jīng)達(dá)到了850萬條，眼下這個社區(qū)已經(jīng)有來自全球196個國家超500萬的用戶。
在筆者寫文章的時候進(jìn)去看，社區(qū)用戶活躍度很高，對一加手機(jī)的使用反饋和建議等更新非常頻繁。
要追求產(chǎn)品的極致體驗，用戶肯定是必須緊緊抓住的一環(huán)，用戶的期待和想法一定要用最快的通道傳遞到一加那里。但是一加做得更為極致。
“加油”的標(biāo)簽是高端和極客，一個例子可以體現(xiàn)他們非常專業(yè)：一加二發(fā)布時，率先采用USB Type—C充電線，而一名社區(qū)用戶反饋USB Type—C數(shù)據(jù)線和適配器完美適配本機(jī)，但是有些非標(biāo)準(zhǔn)的電阻器可能會損傷USB配件。一加工程師都沒發(fā)現(xiàn)這個問題。后來經(jīng)過反復(fù)調(diào)試一加解決了這個問題。
另外，最初一加在社區(qū)里以邀請碼銷售一加的模式，就前所未有地激發(fā)了社區(qū)用戶的活躍度和凝聚力，由此也打開了第一部手機(jī)的銷量。這也是前無古人的。有人說一加社區(qū)最大的特色是不僅是為用戶解決問題的平臺，不只是在用戶提出問題是才發(fā)揮作用，而是隨時都是志同道合的人在這里自由探討對產(chǎn)品的理解，以及未來更好的發(fā)展的可能。
所以，在第一部手機(jī)的包裝盒上，一加鄭重其事地寫下了“與用戶共創(chuàng)”幾個字，絕非虛言。
其實，這就是一加成功的方法論之一，那就是關(guān)注用戶?！?strong>怎么做好產(chǎn)品，不只是你有技術(shù)就能做好的產(chǎn)品。我們最核心的能力是做好用戶的洞察，才能做出好產(chǎn)品。”
堅持是一件既簡單又復(fù)雜的事
在了解用戶需求之后，最要緊的就是能把用戶在意的功能堅持優(yōu)化下去。
比如一加一直都很堅持流暢體驗，這就是用戶洞察的結(jié)果，大部分用戶換機(jī)原因是卡頓，到今天依然都還是。而為了這個流暢，一加堅持了4年，不斷地去優(yōu)化流暢體驗?！拔覜]想明白的事情我不會去做，想明白的事情會投入非常大精力去做。這就是我們做產(chǎn)品的方法?！?/p>
就像劉作虎說的，最早使用120Hz屏幕的是游戲手機(jī)廠商。但是那個時候大家沒有太深刻的印象，而一加自從第一塊90Hz屏幕出現(xiàn)后，引發(fā)了業(yè)內(nèi)很強(qiáng)的聲量。這其實是一加追求流暢的極致體驗，綜合軟件調(diào)校優(yōu)化，最終每個滑動操作的響應(yīng)時間只需要40毫秒，帶來的體驗是顛覆性的流暢。一加篤定不是堆疊一塊90Hz的屏就OK了，而是需要在用戶體驗上就要把90Hz的作用發(fā)揮出來，把動效做好，做流暢才是最好。
可以說，一加90Hz流體屏不只是90Hz屏幕，而是讓90Hz流體屏的體驗得到用戶的認(rèn)可。
關(guān)于5G
至于此次沒有推出5G手機(jī)，這依然體現(xiàn)了一加的穩(wěn)健和不“將就”。
一加2019年5月份就在英國推出5G手機(jī)，目前在中國的Speed Club活動也有幾十個全國粉絲體驗一加的5G產(chǎn)品。
在5G的投入上，是非常早的，且準(zhǔn)備充分的。2016年底就建立了5G實驗室，全球3個實驗室耗資超過3億人民幣。未來三年一加還計劃在印度投入10個億，去建立一個可能是一加在全球最大的研發(fā)中心。
之所以英國先推出5G手機(jī)是因為當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商非常想推出5G的產(chǎn)品，在這些市場一加合作主要是通過運(yùn)營商渠道，所以要配合運(yùn)營商的步伐?！霸趪鴥?nèi)，一加也跟三大運(yùn)營商緊密合作，我們會在最合適的時候推出體驗更好更完整的5G手機(jī)?！?/p>
劉作虎表示，2020年下半年肯定是5G大發(fā)展的時期，中國有可能是最快的國家之一。我們肯定得全力以赴去做好5G產(chǎn)品并適時推出。
寫在后面：
有人說一加走到今天跟脫胎于OPPO有關(guān)系，但是一加能走到今天，更多的是靠它自己獨(dú)特的處世哲學(xué)。因為一加和OPPO并非華為和榮耀的關(guān)系，前者可以說更像友商。
在劉作虎看來，一加的核心競爭力就是做好產(chǎn)品，做真旗艦，就是在每一個細(xì)節(jié)上做到極致。據(jù)了解，一加2000人的公司雖然規(guī)模不大，但是70%都是研發(fā)人員?！斑@就是我們說的，當(dāng)資源有限的時候，把所有的資源集中到一個點(diǎn)上，那就能把它做到極致。這是從一開始就非常明確的目標(biāo)，只有這樣做，才能把產(chǎn)品做成功，做到最好。”
歷史已經(jīng)證明，在過去的幾年里，手機(jī)經(jīng)歷了藍(lán)海到紅海的競爭，這種打法非常有效。而在未來，存量市場競爭越趨激烈，一加的辦法或許也是一種活下去，且可以活得更好的方式。
當(dāng)然，劉作虎對此保持了一慣的保守風(fēng)格：“未來是什么，這個交給時間去判斷，我們很難說未來是什么?！?/p>
