最近走訪了不少實(shí)體店，在與店主探討店鋪轉(zhuǎn)型的話題時(shí)，發(fā)現(xiàn)大家對(duì)新零售轉(zhuǎn)型還是挺迷茫的，特別是有些店鋪已經(jīng)做出了一些互聯(lián)網(wǎng)+的動(dòng)作，但是收效甚微，感覺不轉(zhuǎn)型很難過，轉(zhuǎn)型后也沒效果。人人都說轉(zhuǎn)型新零售，那怎樣才算真正新零售？為什么早幾年所講的轉(zhuǎn)型模式現(xiàn)在就沒有用了呢？
新零售已來
小玉是一家水果店老板，80后，初中文化，做了五年的水果生意。“我兩年前就加入了美團(tuán)，今年年初還做了一個(gè)小程序商城?！啊泵缊F(tuán)一般搞打折活動(dòng)的時(shí)候會(huì)有量，但是打完折加上給美團(tuán)的扣點(diǎn)，我就基本沒利潤(rùn)了?！啊毙〕绦蛏坛腔緵]什么用，沒人看，搞到現(xiàn)在沒人下過單，現(xiàn)在都基本不用了?！毙∮癖硎粳F(xiàn)在看不懂所謂的新零售轉(zhuǎn)型，她覺得她已經(jīng)按照大家說的去轉(zhuǎn)型了，但是沒有得到她想要的效果，生意越來越難做，讓她很迷茫。
小芳是一家母嬰店的老板，90后，中專文化?！爸翱堪l(fā)朋友圈可以走一些量，但是現(xiàn)在似乎沒什么效果了?！薄耙查_了網(wǎng)店，沒錢燒流量，一個(gè)月也出不來幾單?！薄艾F(xiàn)在基本就靠一些社區(qū)老客戶在維持，賺不到錢?！薄扒皟赡觏槑б沧鲆恍┪⑸毯椭变N產(chǎn)品，現(xiàn)在基本沒法做了?！蔽磥砗稳ズ螐模》家灿X得看不到方向。
唐總是一家汽車服務(wù)店老板，80后，大專文化，做汽車服務(wù)7年?！吧夂茈y做，精品基本賣不動(dòng)，車主基本就是過來洗洗車或者換個(gè)機(jī)油，沒什么利潤(rùn)可賺?！薄昂鸵恍┚€上服務(wù)平臺(tái)合作，帶來的量也不大，服務(wù)單價(jià)被壓得太低，不好做。”“人工貴，難請(qǐng)人，租金年年漲，壓力大?！薄爸百u保險(xiǎn)和做二手車中介還有點(diǎn)利潤(rùn)，現(xiàn)在也越來越難做?！狈?wù)業(yè)門店也面臨轉(zhuǎn)型壓力，無(wú)法找到新的突破口。
……
實(shí)體店對(duì)新零售轉(zhuǎn)型很迷茫
我們通過對(duì)這些店鋪的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析，不難發(fā)現(xiàn)目前很多門店都存在同樣的一些問題：
第一，這些門店都是屬于被迫轉(zhuǎn)型的類型。被迫轉(zhuǎn)型，是因?yàn)榭吹酱蠹叶嫁D(zhuǎn)型了，自己不轉(zhuǎn)型就被淘汰了，所以才被迫跟著轉(zhuǎn)型。其實(shí)他們沒意識(shí)到的是，當(dāng)所有人都按這個(gè)轉(zhuǎn)型方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型后，大家又回到了一個(gè)無(wú)差異的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，相當(dāng)于大家都沒轉(zhuǎn)型。因?yàn)?，轉(zhuǎn)型的紅利已經(jīng)沒有了，自然不能給他們帶來什么提升的效果?？吹酱蠹叶忌厦缊F(tuán)了，所以自己也上美團(tuán)，美團(tuán)自然不會(huì)有傾斜的流量導(dǎo)入了。所以，想要得到質(zhì)的飛躍，那么必須是尋找風(fēng)口主動(dòng)轉(zhuǎn)型。但這對(duì)這些傳統(tǒng)店主來說是最難的，因?yàn)樗麄儗?duì)新事物的嗅覺敏感度很低，他們也往往是那種“不相信、看不懂、看不起到來不及”的人。
第二，錯(cuò)把工具當(dāng)法寶。總覺得自己已經(jīng)用了這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)工具了，就應(yīng)該會(huì)有生意的提升。沒有去思考如何利用工具去做好自己的營(yíng)銷，缺乏利用互聯(lián)網(wǎng)工具引流的手段與方法。互聯(lián)網(wǎng)工具只是更便利大家去觸達(dá)與服務(wù)客戶，并不是簡(jiǎn)單掛上去就完事了，同在一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)里，為什么別人能做好，自己沒做好？其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)從未改變，只是競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所改變了而已。
第三，缺乏互聯(lián)網(wǎng)的共享思維。新零售的轉(zhuǎn)型，更重要的是思維的轉(zhuǎn)型。很多老板只是做了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的動(dòng)作，卻沒能把思維也跟上。思維沒跟上，那么就用不好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具。互聯(lián)網(wǎng)最重要的一個(gè)特性就是共享。共享什么？與誰(shuí)共享？怎樣共享？很多實(shí)體店老板都沒有去認(rèn)真思考過，自然也不會(huì)真正去觸摸到新零售轉(zhuǎn)型的核心，最后徒有轉(zhuǎn)型的形，收不到轉(zhuǎn)型的益。
缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維是很多店主的通病
這就是很多門店以為自己在線上開了個(gè)網(wǎng)店就是已經(jīng)完成互聯(lián)網(wǎng)+的轉(zhuǎn)型了，就是新零售了。不可否認(rèn)，這確實(shí)是新零售的形態(tài)表現(xiàn)之一，但是還不夠！那么多店主越轉(zhuǎn)型越迷茫的根源，是因?yàn)檫€沒有真正理解透新時(shí)代下新零售的含義。
什么是新零售？新零售只是一個(gè)概念，關(guān)鍵在一個(gè)“新”字。在全是小型個(gè)體商戶時(shí)代，超市的模式就是新零售；在全是實(shí)體銷售的時(shí)代，電商模式就是新零售；相比于純電商，O2O模式是新零售；近幾年興起的微商模式是新零售。所以，對(duì)新零售的定義，不同的時(shí)間背景下的含義都不一樣。但不管怎樣變，它都是指在當(dāng)前的零售模式中的創(chuàng)新形式。
新零售的重點(diǎn)在“新”
我們看下自從馬云拋出言論“純電商已死，新零售已來”后，網(wǎng)上對(duì)新零售的定義：
企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式 。
作為實(shí)體門店應(yīng)該怎樣去理解呢？我們看一下定義里的兩個(gè)關(guān)鍵句子：重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈；線上線下及物流深度融合。這里可以看出：
現(xiàn)階段的新零售指的不是一個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)體，而是多方資源的一個(gè)整合升級(jí)：包括了供應(yīng)鏈，包括了物流，包括了營(yíng)銷資源以及我們線上線下的緊密聯(lián)動(dòng)。這一切還必須是基于AI大數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)。所以不是以前所謂的簡(jiǎn)單線上下個(gè)單線下去取貨的O2O模式。新零售強(qiáng)調(diào)的是資源的有效整合，每一個(gè)生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)在各自領(lǐng)域做好自己職能深化升級(jí)，為終端客戶提供更為便利、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
作為實(shí)體門店，我們不能再像以前一樣，把店鋪只當(dāng)作自己的個(gè)體資產(chǎn)，而是應(yīng)該主動(dòng)開放式地去與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商進(jìn)行深度融合，互相共享資源，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)重組，得到更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與供應(yīng)商進(jìn)行深度融合，就是把門店變?yōu)槠放频囊粋€(gè)形象展示與服務(wù)體驗(yàn)窗口，摒棄以前商品琳瑯滿目的思維，主抓爆款與優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，成為整個(gè)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)中承上啟下的重要環(huán)節(jié)，成為消費(fèi)生態(tài)圈里流量導(dǎo)入與流量變現(xiàn)轉(zhuǎn)化的重要端口。這才是新時(shí)代新零售業(yè)態(tài)背景下實(shí)體門店的價(jià)值所在。也唯有如此，實(shí)體門店才能脫離孤軍奮戰(zhàn)的苦境，獲得整個(gè)生態(tài)鏈的資源加持，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
店鋪要學(xué)會(huì)主動(dòng)參與融合
前面所講到，實(shí)體店要進(jìn)行新零售轉(zhuǎn)型，首先要轉(zhuǎn)型老板的互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)思維里的核心就是共享。那與誰(shuí)共享？到這里答案就已經(jīng)出來。至于共享什么？怎樣共享？我在之前寫過的《8個(gè)步驟完成店鋪新零售轉(zhuǎn)型》一文中有闡述，大家可以去翻看。
但現(xiàn)實(shí)的問題是，這樣的轉(zhuǎn)型也不是一躍而就的。這篇文章的目的是喚醒大家不要做被迫式轉(zhuǎn)型，要主動(dòng)去尋找轉(zhuǎn)型的方法與機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)型需要磨合期
針對(duì)于現(xiàn)在很多門店轉(zhuǎn)型的情況，這里給出幾個(gè)建議：
第一、重新分析自己的產(chǎn)品與服務(wù)定位。為什么說要重新分析定位呢？是為了便于尋找匹配的品牌供應(yīng)商進(jìn)行深度融合。相當(dāng)于做相親前的準(zhǔn)備，找出自己的優(yōu)勢(shì)與亮點(diǎn)，也定位好對(duì)未來合作伙伴的要求標(biāo)準(zhǔn)。店鋪的產(chǎn)品采用減法策略，盡量只保留極具優(yōu)勢(shì)的爆品，其它產(chǎn)品全部轉(zhuǎn)成線上展示，提升店鋪的專業(yè)形象。
第二、做好流量池布局。未來的商業(yè)一定是平臺(tái)與平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，而平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是流量競(jìng)爭(zhēng)。作為實(shí)體門店，我們所掌握的流量池越大，那么將來我們?cè)谂c平臺(tái)合作的話語(yǔ)權(quán)就越大。意味著，門店不單止要學(xué)會(huì)引流客戶，還要對(duì)客戶進(jìn)行留存服務(wù)，不斷擴(kuò)大自己的客戶存量?，F(xiàn)在做流量池最好的工具就是微信群，門店可以通過不斷地把新客戶拉進(jìn)微信群里進(jìn)行服務(wù)留存，增加客戶的信任度與黏性。
第三、著重于細(xì)分行業(yè)的價(jià)值輸出。就是要把自己塑造成在所在商圈里本行業(yè)的專家，持續(xù)為商圈里的客戶輸出你從事行業(yè)的知識(shí)價(jià)值。比如前面講的小芳是做母嬰產(chǎn)品的，那她就要成為商圈里母嬰知識(shí)的專家，持續(xù)為大家提供各種高價(jià)值的母嬰保健等知識(shí)，成為商圈里母嬰行業(yè)的意見領(lǐng)袖，從精神上占領(lǐng)市場(chǎng)！
第四、做好跨行業(yè)的流量共享與轉(zhuǎn)化。把商圈里的非同行優(yōu)勢(shì)門店整合起來，共享客戶資源，共享活動(dòng)資源。這部分我在《倒閉or轉(zhuǎn)型，社區(qū)門店的最后選擇》一文中有講到如何操作。像唐總的汽車服務(wù)店，更多的是應(yīng)該往客戶資源二次變現(xiàn)的方向去走，令門店實(shí)現(xiàn)多元立體的盈利收入。
跨界合作可以獲得更多的資源
這些年，實(shí)體門店確實(shí)不易?，F(xiàn)實(shí)就是這么殘酷，未來還會(huì)有一大半的實(shí)體店鋪將被新的實(shí)體模式所取締。因?yàn)樾聵I(yè)態(tài)下的一個(gè)新零售門店可以取代十個(gè)乃至更多的傳統(tǒng)門店為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更好的服務(wù)體驗(yàn)。未來已來，變革超乎我們的想象！想要脫穎而出，希望大家從現(xiàn)在就開始加快改變的步伐！
——我是文寶，擁有12年實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn)。專注于營(yíng)銷知識(shí)與老板立體盈利思維分享。喜歡我文章的朋友可以給我點(diǎn)個(gè)贊~
