我們都知道淘寶是個購物平臺，但是現(xiàn)在越來越多的人開始在淘寶上看直播?？粗鞑ベu貨甚至成為人們消遣減壓的方式。
現(xiàn)在，從美食、化妝品再到吃、喝用品，帶貨主播們活躍在各個直播間。淘寶等電商平臺更是不遺余力加大投入直播業(yè)務(wù)，不僅推出了獨立的直播APP，還打造了諸如淘寶直播盛典等節(jié)目。但是，在喧囂的表象背后，近期頻頻發(fā)生的一些主播“翻車”事件引起廣泛關(guān)注。直播“翻車”暴露哪些問題？到底要如何監(jiān)管？
電商直播購物如火如荼
如今，直播已經(jīng)成為了一個簡單粗暴有效的帶貨渠道，關(guān)于直播帶貨的話題層出不窮。帶頭主播如李佳琦、薇婭等甚至開始活躍在各大平臺甚至綜藝節(jié)目中。他們已經(jīng)從一個“銷售”，變成一個擁有著自己龐大粉絲群的主播，甚至在粉絲的擁護中有了明星的禮遇。他們走到哪兒，貨就帶到哪兒，他們帶什么貨，粉絲就買什么。
就在上個月，李佳琦在淘寶直播間的粉絲數(shù)已經(jīng)破了千萬級。
今年“雙十一”期間，從淘寶、京東到抖音、快手，一個個在鏡頭前滔滔不絕的“帶貨網(wǎng)紅”們，引領(lǐng)著億萬消費者參與這場一年一度的在線狂歡。據(jù)統(tǒng)計，“雙十一”當(dāng)天，淘寶直播帶動成交近200億元，僅天貓平臺銷售額過千萬元的直播間就達上百個。
可以說，電商直播已不再是線上零售的點綴，而已成為主流和標(biāo)配。
眼下，在流量的獲取越來越難，競爭勢力越來越強大的情況下，傳統(tǒng)的電商模式正在導(dǎo)向內(nèi)容電商。與往年相比，無論是淘寶、天貓、京東，還是拼多多，都發(fā)展非常迅速，并且仍處于高速發(fā)展中。截至“雙11”開幕時，抖音擁有超過200萬的用戶開通購物車功能，比今年的618用戶增加了100％。購物車視頻的平均每日活躍用戶超過5000萬。抖音好物發(fā)現(xiàn)節(jié)參與播數(shù)量達到123億，總觀看次數(shù)達到20億。
“翻車”事故頻發(fā)
然而，從李佳琦不粘鍋事件到明星成交額造假，近來直播帶貨“翻車”事件頻頻發(fā)生。這讓人不禁發(fā)問，明星網(wǎng)紅傾力推薦的“超好用”“必買款”，到底能信幾分？事實上，某些主播推薦好物“翻車”已經(jīng)不是第一次發(fā)生。
此前，就有用戶質(zhì)疑推薦的商品存在質(zhì)量問題。一位用戶在使用了該主播推薦的痘痘貼后，臉出現(xiàn)紅腫發(fā)爛的情況，而網(wǎng)店客服卻是一副事不關(guān)己的態(tài)度。還有買家反映，該主播推薦的阿膠糕吃出小石子，另一件直播推薦的棉被產(chǎn)品也存在質(zhì)量問題。
直播賣貨的售后問題也是網(wǎng)友吐槽的重災(zāi)區(qū)。某位明星在直播平臺上擁有兩千萬粉絲。上個月他曾直播售賣某品牌大閘蟹禮券，然而國慶提貨高峰到來后，不少網(wǎng)友卻跑到明星的微博下投訴無法提貨，還稱該品牌商家已跑路。頓時間，該明星的微博變成網(wǎng)友的“投訴點”。
其實，近年來網(wǎng)紅經(jīng)濟的繁榮數(shù)據(jù)背后問題并不少，因產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題、售假、刷量而引發(fā)關(guān)注的事情時有發(fā)生。
據(jù)《南方都市報》報道，去年10月，跨國打假追逃第一案、售假網(wǎng)紅“美pi貓娘”回國自首一事曾引發(fā)熱議。這位網(wǎng)紅大V曾擁有63萬微博粉絲，讓3千多副涉假的韓國品牌眼鏡在上架5分鐘內(nèi)被搶購一空，營收190多萬，盈利數(shù)十萬。被粉絲揭發(fā)后，“美pi貓娘”幾乎在一夜之間銷毀電腦硬盤、轉(zhuǎn)移尾貨、燒毀賬單、遣散員工，支取大量現(xiàn)金潛逃出境。
今年7月，浙江嘉興警方通報了一起網(wǎng)紅涉嫌銷售有毒有害減肥藥的案件。在微博上擁有11萬粉絲的蔡某售賣一款名為slim的減肥藥，實為含有西布曲明的三無產(chǎn)品，嚴(yán)重時可致人神經(jīng)紊亂甚至死亡。
對此，網(wǎng)友紛紛表示：賺錢需要底線！
電商直播嚴(yán)監(jiān)管將至
那么，直播賣貨出現(xiàn)問題，主播需要承擔(dān)責(zé)任嗎？答案是肯定的。
針對網(wǎng)絡(luò)直播存在的售后問題，11月1日，國家廣播電視總局發(fā)布《總局關(guān)于加強“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目管理的通知》，要去加強“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目管理。要求“雙十一”期間加強規(guī)范網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目服務(wù)內(nèi)容規(guī)范，節(jié)目用語要文明、規(guī)范，不得夸大其詞，不得欺詐和誤導(dǎo)消費者，給整個行業(yè)敲響了警鐘。
作為一種新型線上零售形式，線下零售所存在的問題同樣也會出現(xiàn)在電商直播中。如果沒有監(jiān)管，流量造假、夸大宣傳、誘導(dǎo)消費等現(xiàn)象必然大行其道，甚至出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)，重蹈電視購物盛極而衰的覆轍。
由于電商直播交易信息分離，監(jiān)管對象復(fù)雜、廣告發(fā)布形式靈活，主體確定難，管轄難、信息稍縱即逝，電子取證受限等特點，給市場監(jiān)管帶來的挑戰(zhàn)工作。在監(jiān)督管理過程中，可重點加強擴大廣告監(jiān)測范圍，提高廣告監(jiān)控能力；深化異地協(xié)作，促進協(xié)同共管、作為其中重要一環(huán)的電商平臺，自然不能袖手旁觀，需要切實履行監(jiān)管職責(zé)。
法律研究員專家指出，作為電商平臺，同樣不能袖手旁觀，要做到履行監(jiān)管的職責(zé)。比如消費者投訴之后，平臺不可偏袒，要對舉報的網(wǎng)紅立即關(guān)停直播，定期公布“私下交易黑名單”“虛假宣傳黑名單”等。發(fā)現(xiàn)違法線索應(yīng)立即嚴(yán)格監(jiān)管，并提交相關(guān)部門。
比如，在接到消費者投訴之后，平臺不可偏袒，對于舉報發(fā)現(xiàn)虛假宣傳行為的網(wǎng)紅立即關(guān)停直播，定期公布“私下交易黑名單”“虛假宣傳黑名單”等。發(fā)現(xiàn)違法線索應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管，并將線索提供給相關(guān)部門。
除了各監(jiān)管部門、相關(guān)平臺需要積極履行監(jiān)管的責(zé)任外，消費者也要注意幾點：一是不迷信“網(wǎng)紅效應(yīng)”。對于主播推薦的產(chǎn)品保持警惕，查證后再進行購買；二是購物時保存證據(jù)。對于觀看記錄、消費記錄、聊天記錄等憑證妥善留存；三是及時舉報投訴。如有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或其他問題，及時向電商平臺進行投訴，或?qū)で笥嘘P(guān)部門、組織的幫助。
電商直播若要長久繁榮，就應(yīng)該吸取電視購物的前車之鑒，不能為了眼前利益而透支消費者的信任。
“雙十一”已過去，“雙十二”即將到來，你們還會去直播間買買買嗎？
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