新零售發(fā)展至今，一直都是以“人貨場(chǎng)”為要素進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型。但新舊零售的本質(zhì)區(qū)別實(shí)際上是經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的根本變化。傳統(tǒng)營(yíng)銷是以商品為中心的營(yíng)銷體系，新零售所要作出的根本轉(zhuǎn)換是由商品營(yíng)銷轉(zhuǎn)向顧客營(yíng)銷。
毋庸置疑新零售的核心是“人”，商家應(yīng)當(dāng)時(shí)刻洞察消費(fèi)者的心理變化，及時(shí)滿足他們的需求。
“新零售”的經(jīng)營(yíng)核心是：人
“人”的核心訴求是：實(shí)惠＋便利
新零售要想突圍成功，關(guān)鍵在于“人”，在于如何服務(wù)好顧客。而服務(wù)除了各類花式運(yùn)營(yíng)活動(dòng)外，最具備競(jìng)爭(zhēng)力的就是到家到店，也就是看是否能給顧客帶來(lái)真正的便捷。
全球蛙是如何做到便捷的呢？
01到家場(chǎng)景一：你逛街時(shí)有一件商品令你念念不忘，可是處于部分碼數(shù)缺貨狀態(tài)。但用手機(jī)應(yīng)用直接找到該商場(chǎng)，搜索商品下單，就可實(shí)現(xiàn)同城庫(kù)存調(diào)動(dòng)，短時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén)。
這樣的便利是否能在消費(fèi)者心中占領(lǐng)一席之地呢？
答案是肯定的。
但在面對(duì)成本、盈利、損耗的多重挑戰(zhàn)下，到家模式要將“短時(shí)間”控制在多短才能擁有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力度？
“最快29分鐘達(dá)”的快速履約，是全球蛙給出的答案。
在商業(yè)模式上，全球蛙打出“親近式全渠道會(huì)員店”，實(shí)際上是和各區(qū)域性龍頭商超集團(tuán)聯(lián)合的一種商業(yè)模式。其聰明之處就在于“區(qū)域性”聯(lián)合。
以阿里為例，菜鳥(niǎo)服務(wù)從開(kāi)始的72小時(shí)變成48小時(shí)，再壓縮到24小時(shí)。由此可見(jiàn)提升配送時(shí)效是多么困難的事情。如果能壓縮到12小時(shí)就很厲害了，再壓縮就難以實(shí)現(xiàn)。
但時(shí)光不會(huì)倒流，被“慣壞”的消費(fèi)者也不會(huì)降低需求。
沒(méi)有消費(fèi)者愿意長(zhǎng)時(shí)間的等待，那么“最快29分”送達(dá)就會(huì)變得相當(dāng)吸引人。
那么，這個(gè)吸引力有多大？
以全球蛙上線的商超美特好為例，2019年8月在“最快29分達(dá)”高速物流的加持下，訂單量同比增長(zhǎng)754.56%，環(huán)比增長(zhǎng)475.54%。充分說(shuō)明了該模式良好的市場(chǎng)接受度。
02到店場(chǎng)景二：你逛超市可能只花費(fèi)了10分鐘，但在高峰期排隊(duì)結(jié)賬卻需要半個(gè)小時(shí)。但用手機(jī)應(yīng)用可以提前下單購(gòu)物，到店提貨就走；或者掃碼付款，隨掃隨結(jié)賬。
目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)實(shí)體零售采用的還是人工收銀方式，這種收銀方式常常面臨著3個(gè)問(wèn)題：收銀人力有限，客流高峰期顧客排隊(duì)久，購(gòu)物體驗(yàn)糟糕；門(mén)店?duì)I銷引導(dǎo)不到位，顧客對(duì)門(mén)店活動(dòng)無(wú)感知；門(mén)店難以與顧客建立鏈接，進(jìn)行二次營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。
而“到店模式”的出現(xiàn)，則讓這些問(wèn)題迎刃而解。
美特好聯(lián)手全球蛙推出的“掃碼購(gòu)”微信小程序，通過(guò)解決顧客排隊(duì)結(jié)賬的痛點(diǎn)，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)給美特好創(chuàng)造了新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。
自今年7月底上線掃碼購(gòu)以來(lái)，美特好的“到店模式”就將美特好大量的線下流量連接起來(lái)——單是“掃碼購(gòu)”業(yè)務(wù)就實(shí)現(xiàn)單店日訂單近4000單的銷售現(xiàn)象！
結(jié)合全球蛙數(shù)據(jù)中臺(tái)，“到店模式”助力消費(fèi)數(shù)據(jù)洞察，滿足了更多顧客個(gè)性化需求。顧客瀏覽了什么、添加了什么、搜索了什么，最后購(gòu)買了什么，都匯總到全球蛙數(shù)據(jù)中臺(tái)并反饋，幫助上線商超更深刻全面地了解顧客的消費(fèi)行為，提升門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率，幫助商家沉淀更多數(shù)字化用戶。
可以說(shuō)“到店模式”為顧客提供了個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，讓門(mén)店轉(zhuǎn)型升級(jí)為智慧經(jīng)營(yíng)，助力實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)了人效坪效的全面提升。
如何實(shí)現(xiàn)到家到店？
全球蛙聚焦用戶需求，打通線上線下，推出全渠道運(yùn)營(yíng)模式：通過(guò)商品、導(dǎo)購(gòu)、會(huì)員、營(yíng)銷、管理五大在線，全球蛙實(shí)現(xiàn)“到家模式”，不僅促進(jìn)了顧客與品牌間的交互信任，還讓實(shí)體店生成新的消費(fèi)需求，產(chǎn)生新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，人效坪效得以雙升；而線下門(mén)店的升級(jí)改造，則為消費(fèi)者創(chuàng)造了極致便利的線下體驗(yàn)，為商家大幅提升了用戶粘性，加強(qiáng)流量轉(zhuǎn)化。
全球蛙時(shí)刻秉承著以用戶為中心的第一準(zhǔn)則，時(shí)刻圍繞用戶滿意度，堅(jiān)持通過(guò)四大賦能助力實(shí)體店創(chuàng)新轉(zhuǎn)型新零售全渠道運(yùn)營(yíng)，幫助實(shí)體店真正親近顧客，真正黏住顧客。
03寫(xiě)在最后全球蛙一直以來(lái)致力于“親近式全渠道會(huì)員店”模式，為用戶搭起隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的便捷智慧零售場(chǎng)景，滿足用戶多樣化需求。相信在全球蛙“到店到家”服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)下，上線商家都能夠快速重構(gòu)人貨場(chǎng)、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型新零售、搶占區(qū)域性新零售市場(chǎng)最高地、真正實(shí)現(xiàn)黏住顧客不再難！
