“當(dāng)時(shí)我們就下定決心要做一件事情，就跟公司提出來(lái)Digital GTS的戰(zhàn)略”，回想2017年GTS數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開(kāi)端，湯啟兵言語(yǔ)中透出激動(dòng)。
“用三到五年的時(shí)間，急不躁地、 循序漸進(jìn)地，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、平臺(tái)化技術(shù)，來(lái)改變我們整個(gè)工作面貌，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。”
三年之后，2020年12月3日華為技術(shù)服務(wù)伙伴大會(huì)召開(kāi)，華為GTS交上了首份成績(jī)單。熊出墨一番梳理，基本厘清了其三年的三步走歷程：第一步，自身作業(yè)的數(shù)字化；第二步，向運(yùn)營(yíng)商及合作伙伴輸出數(shù)字化能力；第三步，與運(yùn)營(yíng)商和合作伙伴一起助力千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化升級(jí)關(guān)口，華為GTS秀肌肉文：熊出墨請(qǐng)注意
3D掃描儀獲取物料、車(chē)輛信息畫(huà)面，5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)把畫(huà)面?zhèn)鬏斨练?wù)器，云端建立三維模型、計(jì)算下發(fā)動(dòng)作指令，然后天車(chē)執(zhí)行無(wú)人化自動(dòng)裝載運(yùn)輸。
圖片來(lái)源：騰訊云正版圖庫(kù)
若沒(méi)有數(shù)字化技術(shù)的加持，很難想象傳統(tǒng)鋼鐵制造業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程會(huì)是這般硬核。
去年9月份，華為聯(lián)手湖南移動(dòng)與華菱湘鋼達(dá)成合作，對(duì)湘鋼工廠進(jìn)行無(wú)人化、自動(dòng)化、智能化改造。無(wú)人操控天車(chē)、遠(yuǎn)程操控天車(chē)、一鍵加沙機(jī)械臂、高危區(qū)域高清視頻監(jiān)控等數(shù)字化解決方案的應(yīng)用，“提升了效率，改善了工作質(zhì)量，（實(shí)現(xiàn)了）讓員工更有尊嚴(yán)的工作”。
“上個(gè)月我去了一趟湘鋼”，華為服務(wù)與軟件研發(fā)部部長(zhǎng)祝一帆在GTS大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，“湘鋼表示很多新一代的年輕人已經(jīng)不愿意到湘鋼上班。以湘鋼的天車(chē)為例，天車(chē)是鋼鐵生產(chǎn)的重要工具，調(diào)度員坐在駕駛室里，夏天又悶又熱，冬天非常冷，甚至沒(méi)有時(shí)間去上洗手間，而且噪音非常大?！?/p>
經(jīng)過(guò)華為和湖南移動(dòng)的改造，工廠引入5G、數(shù)字化技術(shù)，天車(chē)從原來(lái)的人工調(diào)度進(jìn)化為智能調(diào)度。員工的工作環(huán)境改善的同時(shí)，工廠的生產(chǎn)效率也得以提升。
“當(dāng)時(shí)我在調(diào)度室看了一下，一個(gè)調(diào)度人員面前有四五臺(tái)屏，可以實(shí)時(shí)地看到調(diào)度情況。左右手兩邊各有一些操縱桿，通過(guò)這個(gè)操縱桿就可以實(shí)際地調(diào)度天車(chē)的位置?！?/p>
根據(jù)GTS交上的首份成績(jī)單，湘鋼的轉(zhuǎn)型成功并非個(gè)例。
華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁游江濤在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提到，隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)，運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目異軍突起。運(yùn)營(yíng)商如何把網(wǎng)絡(luò)能力開(kāi)放給千行百業(yè)，使能自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并提升千行百業(yè)的效率。為此，華為GTS構(gòu)建了數(shù)字化平臺(tái)GDE(General Digital Engine)，目前，平臺(tái)服務(wù)的項(xiàng)目已達(dá)500+。
并且，為了更好地服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，GTS聚攏了200多家解決方案合作伙伴。華為將與合作伙伴一起，基于數(shù)字化平臺(tái)，一同為客戶提供綜合的數(shù)字化解決方案。
數(shù)據(jù)反映過(guò)去的成績(jī)，同時(shí)也預(yù)示著未來(lái)。GTS通過(guò)三年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)具備成熟的服務(wù)能力和完善的方案。而接下來(lái)，運(yùn)營(yíng)商5G繼續(xù)ToB，華為和運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴將走進(jìn)千行百業(yè)。
三年三步走，從使能自身到使能千行百業(yè)騏驥千里，非一日之功。
如湯啟兵所講，“我們做這件事情光有誓言，光有口號(hào)，光有愿景不行，還必須有堅(jiān)實(shí)的開(kāi)發(fā)體系，并從架構(gòu)、底層的軟件編排系統(tǒng)，資產(chǎn)的治理，合作體系的建設(shè)，陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)始做起來(lái)。”
2017年正式啟程，華為GTS的數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了三步走的過(guò)程。
第一步，本著“狗糧自己先吃”的原則，數(shù)字化的首選對(duì)象不是他人，而是自己。于是，由點(diǎn)及線再到面，GTS首先完成了數(shù)字化技術(shù)與自身作業(yè)的融合。
轉(zhuǎn)型工作從單點(diǎn)的技術(shù)突破展開(kāi)。舉個(gè)例子，網(wǎng)絡(luò)工程交付的流程可以分為勘測(cè)、到貨、安裝、調(diào)測(cè)、驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)。GTS根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際工作內(nèi)容，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的數(shù)字化技術(shù)。比如勘測(cè)環(huán)節(jié)，GTS借助紅外掃描實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化勘測(cè)，并且系統(tǒng)可以智能設(shè)計(jì)方案。再如驗(yàn)收環(huán)節(jié)，GTS則開(kāi)發(fā)出了質(zhì)量在線審核。
各個(gè)點(diǎn)位的作業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化之后，將其代入業(yè)務(wù)場(chǎng)景按需調(diào)用編排，這樣一來(lái)就完成了線性的業(yè)務(wù)場(chǎng)景自動(dòng)化。比如前面提到的勘測(cè)和審核，再配以其他技術(shù)的輔助，即可實(shí)現(xiàn)智能的勘測(cè)設(shè)計(jì)與硬裝質(zhì)量審核。同理，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的智能自動(dòng)部署，維護(hù)問(wèn)題智能處理，性能智能優(yōu)化等等自動(dòng)化作業(yè)也能實(shí)現(xiàn)。
再之后，從線到面，把線性方案嵌入各個(gè)流程，讓數(shù)據(jù)在網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、工程交付等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景下自流轉(zhuǎn)，GTS至此便完成了服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。湯啟兵表示，現(xiàn)在GTS已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“作業(yè)即記錄，記錄即數(shù)據(jù)，完成了運(yùn)維體系，建設(shè)和集成體系，維護(hù)體系，以及培訓(xùn)領(lǐng)域整體的一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)?！?/p>
自身作業(yè)的數(shù)字化之外，更重要的是，GTS基于變革過(guò)程中所沉淀的能力和資產(chǎn)構(gòu)建了GDE平臺(tái)。這一平臺(tái)，成了GTS能力對(duì)外開(kāi)放的堅(jiān)實(shí)底座。
第二步，平臺(tái)能力和業(yè)務(wù)能力準(zhǔn)備完畢，GTS把數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新從內(nèi)轉(zhuǎn)向外平移。把數(shù)字化帶入運(yùn)營(yíng)商的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)的全流程，助力運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。華為方面公布的數(shù)據(jù)顯示，目前全球范圍內(nèi)已經(jīng)有400多個(gè)運(yùn)營(yíng)商客戶使用GDE平臺(tái)，覆蓋全球12個(gè)區(qū)域，170個(gè)國(guó)家。
第三步則是從運(yùn)營(yíng)商、客戶拓展至行業(yè)視角，助力千行百業(yè)的數(shù)字化。相應(yīng)地，這要求華為以更加開(kāi)放的心態(tài)擁抱各行各業(yè)的合作伙伴，攜手運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴構(gòu)建合作體系，共同完成這項(xiàng)宏大工程。
例如，GTS與軟件提供商伙伴聯(lián)手的5G園區(qū)自管理方案，實(shí)現(xiàn)了智慧工廠的智能運(yùn)維；與硬件提供商伙伴開(kāi)發(fā)的數(shù)字化交付管理解決方案ISDP+，可以助力電網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全質(zhì)量數(shù)字化。
前文提到，目前GTS擁有200+合作伙伴，而向著千行百業(yè)的愿景，GTS的朋友圈繼續(xù)擴(kuò)大。根據(jù)規(guī)劃，華為將用兩年時(shí)間把合作伙伴規(guī)模擴(kuò)至500-1000家，在生態(tài)繁榮的基礎(chǔ)上，提升平臺(tái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)能力。
湯啟兵表示，制造業(yè)等很多行業(yè)其實(shí)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨“缺系統(tǒng)、缺平臺(tái)”的阻力。但是，“隨著有些像華為這種，還有其他企業(yè)，慢慢開(kāi)始做底層技術(shù)，把能力在云上貢獻(xiàn)出來(lái)，運(yùn)營(yíng)商與合作伙伴一結(jié)合，就能助力千行百業(yè)慢慢做到轉(zhuǎn)型?！?/p>
從第一步的狗糧自己先吃，到第三步的助力千行百業(yè)的愿景，不難看出，華為GTS的數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型緊緊圍繞著“使能”一詞，即使能自身，使能客戶，最終助力行業(yè)。使能者，也正符合華為一向的定位。
使能者的基本素養(yǎng)
“復(fù)雜留給自己，簡(jiǎn)單的留給伙伴和用戶”，華為技術(shù)服務(wù)伙伴大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，湯啟兵如此說(shuō)道。這是GTS給出的承諾，亦是華為作為使能者的基本素養(yǎng)。
落到數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中，GDE平臺(tái)的出現(xiàn)以及前面提到的諸多解決方案都是例證。比如，為使能企業(yè)數(shù)字化展示而打造的商臻，集結(jié)了華為、運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴在云端計(jì)算，傳輸、內(nèi)容、終端、管道等多方面復(fù)雜的技術(shù)能力，而企業(yè)在操作時(shí)卻只需像搭積木一樣通過(guò)簡(jiǎn)單可視的步驟搭建線上展臺(tái)，便能實(shí)現(xiàn)云上展示、VR遠(yuǎn)程直播等數(shù)字化體驗(yàn)。
承諾得以兌現(xiàn)，背后是華為對(duì)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的堅(jiān)持以及為客戶創(chuàng)造價(jià)值的決心在支撐。
“大家知道，華為一直習(xí)慣做端到端的東西，現(xiàn)在要改變?nèi)プ鲆粋€(gè)合作的體系”，湯啟兵坦誠(chéng)GTS的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于華為來(lái)說(shuō)著實(shí)是一大挑戰(zhàn)。根據(jù)三步走相關(guān)內(nèi)容也能看出，在使能自身那一步探索并掌握復(fù)雜的技術(shù)，才保障了使能客戶、助力行業(yè)時(shí)技術(shù)以系統(tǒng)化的體系、成熟的解決方案進(jìn)行簡(jiǎn)單的呈現(xiàn)。
此外，在構(gòu)建平臺(tái)和生態(tài)之初，GTS就強(qiáng)調(diào)，無(wú)論GDE數(shù)字化平臺(tái)還是面向各場(chǎng)景的解決方案，一定是能用且易用?！安荒苷f(shuō)做完了之后別人做不了，只有我們的專家才能做”，而是“伙伴要能用，客戶要能用，員工也要容易用”。
以客戶為中心還有一點(diǎn)體現(xiàn)，那就是GTS轉(zhuǎn)型所實(shí)現(xiàn)的多方共贏。GTS的開(kāi)放平臺(tái)和業(yè)務(wù)能力，加速了運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化，構(gòu)建合作體系和規(guī)則守護(hù)著合作伙伴的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，并將逐漸深入千行百業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
實(shí)際上，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵就在于，華為把伙伴的共存共贏和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益放在重要的位置上，與合作伙伴一起擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值。
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