2020年的銀行圈，注定是不平靜的一年，中行原油寶的事件剛剛以65億元的巨額理賠達(dá)成協(xié)議；中信銀行又因池子事件（私自泄露客戶(hù)的信息）登上熱搜，最終以支行長(zhǎng)撤職暫告一段落；兩個(gè)大瓜還沒(méi)完全落地下，今天農(nóng)行又以210萬(wàn)元的儲(chǔ)戶(hù)存款不翼而飛登上熱搜榜；一環(huán)接一環(huán)，讓人眼花繚亂，甚至不少人在猜想，下一個(gè)銀行又會(huì)是誰(shuí)呢？
210萬(wàn)元事件始末河南有一個(gè)電視節(jié)目非常好，叫做《小莉幫忙》，近期《小莉幫忙》接到了河南鞏義的郅女士的一個(gè)求助電話(huà)，其存放在銀行里的210萬(wàn)元，竟然不翼而飛了，郅女士找到銀行后，該銀行網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，對(duì)方卻以：“這是員工個(gè)人行為，與銀行無(wú)關(guān)”，進(jìn)行責(zé)任推脫，無(wú)奈之下郅女士只能求助小莉幫忙。
經(jīng)了解，原來(lái)2012年因?yàn)榧彝プ錾獾木壒?，?jīng)常去農(nóng)業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)，郅女士母親辦理了U盾，將其放在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的霍秋霞經(jīng)理手中保管，今年疫情期間，因?yàn)殚e著無(wú)事，家里人就對(duì)賬目進(jìn)行對(duì)賬，結(jié)果對(duì)著對(duì)著卻發(fā)現(xiàn)210萬(wàn)元存款始終對(duì)不上賬，最終發(fā)現(xiàn)是被農(nóng)業(yè)銀行一名經(jīng)理挪用拿去放貸了。
這件事中，郅女士母親、銀行員工霍經(jīng)理以及銀行三方均負(fù)有責(zé)任，霍經(jīng)理主要責(zé)任，郅女士母親以及銀行一方負(fù)次要責(zé)任。
1、郅女士母親：U盾是轉(zhuǎn)賬最重要的媒介，辦理U盾的用戶(hù)，要大額轉(zhuǎn)賬時(shí)，如果沒(méi)有這個(gè)東西，無(wú)法成功劃轉(zhuǎn)，在辦理該產(chǎn)品時(shí)，柜面的工作人員按照職責(zé)肯定會(huì)將相關(guān)信息告知，另外U盾的說(shuō)明書(shū)上也有相關(guān)的介紹，但是郅女士母親的母親竟然將如此主要的東西直接再放銀行客戶(hù)經(jīng)理處，這是一大疏忽。但更為關(guān)鍵的一點(diǎn)是單純有U盾并無(wú)法轉(zhuǎn)走這筆210萬(wàn)元的資金，因?yàn)檗D(zhuǎn)賬需要的是U盾+密碼，所以不出意外，郅女士母親的母親也將密碼告知了霍經(jīng)理，其中的具體的情況我們不了解，不作評(píng)價(jià)。但是能把U盾和取款密碼同時(shí)告知銀行客戶(hù)經(jīng)理，郅女士母親本身而言，就有一定的責(zé)任，保管不當(dāng)，過(guò)于信任他人。
PS：從事銀行業(yè)近十年，盲目信任銀行員工的事件真的很常見(jiàn)，比如銀行理財(cái)產(chǎn)品，理財(cái)經(jīng)理說(shuō)什么，客戶(hù)就買(mǎi)什么，具體的風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)議都沒(méi)有好好了解；再比如各種業(yè)務(wù)權(quán)限，比如網(wǎng)銀、電子銀行，客戶(hù)經(jīng)理讓開(kāi)什么就開(kāi)什么，沒(méi)有去了解這些業(yè)務(wù)背后的風(fēng)險(xiǎn)。所以作為一個(gè)儲(chǔ)戶(hù)，一定要有自己的判斷，不能盲目聽(tīng)從銀行工作人員的話(huà)語(yǔ)。
2、霍經(jīng)理：這個(gè)客戶(hù)經(jīng)理可謂膽大包天，私自挪用客戶(hù)的資金，用于放貸，賺取高額利息?；艚?jīng)理這個(gè)行為肯定是違反了銀行內(nèi)部的規(guī)章制度了，現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有任何一家銀行允許員工私自挪用客戶(hù)的資金，甚至保管客戶(hù)的重要憑證資料都是違規(guī)的，但顯然霍經(jīng)理并沒(méi)有把這些規(guī)章制度放在眼里。甚至嚴(yán)重一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，霍經(jīng)理已經(jīng)涉及到職務(wù)犯罪了，如果當(dāng)事人起訴的話(huà)，存在坐牢的可能。所以說(shuō)要賺錢(qián)可以，但是手段一定要正確，霍經(jīng)理這次的行為，輕則丟失工作，職業(yè)生涯被毀；重則可能有牢獄之災(zāi)。伸手之前一定要三思，想賺錢(qián)沒(méi)錯(cuò)，但是賺錢(qián)要守法。
3、銀行：這件事不能全怪銀行，銀行的錯(cuò)誤主要在于處理的態(tài)度上。所謂林子大了，什么鳥(niǎo)都有，各種規(guī)則制度下發(fā)、培訓(xùn)、警示案例學(xué)習(xí)等，銀行從來(lái)都不會(huì)少，但是規(guī)章制度是死的，人是活的，規(guī)則制度有約束和震懾的作用，但最終能不能起到作用依舊在于員工個(gè)人的思維，就像好大學(xué)依然會(huì)培養(yǎng)出差生一樣，銀行只能盡量在流程上、在制度上、在系統(tǒng)上去完善約束員工個(gè)人行為，但無(wú)法做到全面約束，所以員工要違規(guī)，銀行也無(wú)能為力，甚至可以說(shuō)，銀行比儲(chǔ)戶(hù)更不愿意員工違規(guī)，因?yàn)橐坏┻`規(guī)，損害的就是銀行的聲譽(yù)。
這件事上銀行最大的錯(cuò)誤在于對(duì)儲(chǔ)戶(hù)的態(tài)度：這是員工個(gè)人行為，與銀行沒(méi)有關(guān)系！這似乎成為了很多企業(yè)（不僅僅是銀行）推脫責(zé)任的一個(gè)理由，但是如果不是因?yàn)槟沣y行的招牌，不是因?yàn)檫@個(gè)人是你銀行的員工，儲(chǔ)戶(hù)會(huì)信任他嗎？顯然不會(huì)，所以說(shuō)銀行負(fù)有責(zé)任，最少管理責(zé)任不可推卸。說(shuō)什么員工個(gè)人行為，是最大的不負(fù)責(zé)，除了傷害儲(chǔ)戶(hù)的感情之外，沒(méi)有任何實(shí)際作用。如果農(nóng)行一直保持這個(gè)態(tài)度，最終將會(huì)走向沒(méi)落。
近年來(lái)，客戶(hù)在銀行中的存款不翼而飛或被他人私自挪用的事件越來(lái)越多，比如同樣是在農(nóng)行，2017年2月，安徽阜陽(yáng)的賀女士在當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)銀行存了八萬(wàn)塊錢(qián)，在大堂經(jīng)理的推薦下，賀女士買(mǎi)了5萬(wàn)理財(cái)，剩下3萬(wàn)存了活期，結(jié)果五個(gè)月后取款時(shí)3萬(wàn)元活期存款不翼而飛，最終查明3萬(wàn)元當(dāng)時(shí)并沒(méi)有存入銀行，而是被大堂經(jīng)理私自拿走了。由上述事件，我們可以看出，銀行管理上還是有漏洞的（正常應(yīng)該是越來(lái)越少，而不是越來(lái)越多）。
當(dāng)然對(duì)于儲(chǔ)戶(hù)個(gè)人而言，注意個(gè)人信息保護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)也很重要，比如郅女士母親不將U盾交給霍經(jīng)理就不會(huì)發(fā)生210萬(wàn)元不翼而飛，比如賀女士存完之后，自己在進(jìn)ATM機(jī)子或者手機(jī)銀行里查下賬務(wù)，也不會(huì)被大堂經(jīng)理私自侵占了。
所以對(duì)于這類(lèi)事件，無(wú)論是儲(chǔ)戶(hù)個(gè)人還是銀行，雙方確實(shí)都應(yīng)該好好深思，進(jìn)行改正，特別儲(chǔ)戶(hù)自己，因?yàn)槟闶堑谝坏婪谰€(xiàn)，也是最重要的一道防線(xiàn)。
