雷帝網(wǎng) 雷建平 5月12日?qǐng)?bào)道
隨著豐巢快遞柜開始收費(fèi)，豐巢與小區(qū)業(yè)主之間的矛盾也開始升溫。
最近，巢快遞柜公布會(huì)員機(jī)制，具體為普通會(huì)員12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管包裹，超時(shí)后每12小時(shí)0.5元，節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi)。
這是豐巢改善自身運(yùn)營(yíng)的一個(gè)舉措，但很快遭遇杭州一小區(qū)發(fā)布“硬核”通知，因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi)，損害業(yè)主利益，豐巢快遞柜暫停使用。
上海市中環(huán)花苑小區(qū)也跟進(jìn)，稱豐巢不是弱者，前五年大量吸引資本、跑馬圈地，占據(jù)市場(chǎng)70%份額。豐巢還對(duì)快遞員收取使用費(fèi)用，豐巢柜分大中小三種格子，分別收0.45元、0.4元和0.35元每單。
豐巢辯稱是鼓勵(lì)大家及時(shí)取件
豐巢也發(fā)布公開信，稱因?yàn)樨S巢推出了會(huì)員服務(wù)，引發(fā)了社會(huì)公眾、行業(yè)內(nèi)外關(guān)注和討論，想就此談?wù)勜S巢推出這項(xiàng)服務(wù)的初衷：
1，豐巢創(chuàng)立5年，按照后臺(tái)的數(shù)據(jù)每天快遞員派件高峰集中在早上9點(diǎn)至11點(diǎn)之間，一般10點(diǎn)到達(dá)峰值，確定免費(fèi)保管12個(gè)小時(shí)，就是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段推算，最晚到晚上11點(diǎn)，用戶一般也能到家把包裹取走了。
如果過了這個(gè)時(shí)間沒有取，會(huì)影響第二天派件高峰時(shí)快遞員的正常投敵，最終也會(huì)影響到用戶的體驗(yàn)。
從上線會(huì)員服務(wù)功能以來，豐巢12個(gè)小時(shí)內(nèi)取件比例提升5個(gè)百分點(diǎn)，這意味著每天早上可空出近百萬(wàn)個(gè)格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務(wù)。
2，鼓勵(lì)大家及時(shí)取件。截至目前，豐巢全國(guó)累計(jì)設(shè)有超過18萬(wàn)個(gè)智能柜，哪怕周轉(zhuǎn)率提升僅僅1%，也能帶來極大的資源使用效率，為了鼓勵(lì)用戶及早取件，豐巢推出了親友代取的功能。
豐巢稱，對(duì)于此前為難解釋會(huì)員服務(wù)對(duì)于行業(yè)服務(wù)能力提升的通盤考量，從而引發(fā)社會(huì)公眾關(guān)心與討論深表不安，也借此機(jī)會(huì)重新審視加強(qiáng)與用戶溝通工作，誠(chéng)懇希望大家理解。
當(dāng)然，豐巢這一表態(tài)只是解釋溝通不足，但依然堅(jiān)持收費(fèi)。
人民日?qǐng)?bào)點(diǎn)評(píng)說，良性的發(fā)展模式，不應(yīng)該是一方犧牲另一方獲益，而應(yīng)是共同努力，在把蛋糕做大的過程中，各方獲得合理的收益?？爝f柜市場(chǎng)，瞄準(zhǔn)的是提升快遞員配送效率、消費(fèi)者收件便利的痛點(diǎn)，如果相關(guān)企業(yè)僅僅利用自己的市場(chǎng)占有優(yōu)勢(shì)進(jìn)行一刀切的收費(fèi)，而不是用好中介角色協(xié)調(diào)各方利益，精準(zhǔn)匹配商業(yè)模式，只會(huì)讓自己成為市場(chǎng)痛點(diǎn)。
豐巢5個(gè)季度虧損超10億 王衛(wèi)是大股東
豐巢收費(fèi)背后，看似合理，卻也有很不合理的地方。
對(duì)于很多消費(fèi)者來說，原本快遞都是被送上樓的，自從有了豐巢快遞柜，很多時(shí)候，快遞就被快遞員直接塞到了快遞柜，多增加了很多麻煩。
很多消費(fèi)者也很忙，遇到出差，加班，也很容易過了12個(gè)小時(shí)沒取件，反而現(xiàn)在還有被收費(fèi)，難免會(huì)有怨言。
豐巢則在布局5年后，在快遞柜這一市場(chǎng)逐漸趨于壟斷的位置，在8.1億元收購(gòu)快遞柜企業(yè)中集e棧后，豐巢近期又將中郵智遞收為旗下子公司。
2019年豐巢股權(quán)重組，豐巢境外融資平臺(tái)HiveBoxHoldingsLimited（簡(jiǎn)稱“豐巢開曼”）通過協(xié)議控制方式控制豐巢科技。
重組后豐巢科技的股權(quán)結(jié)構(gòu)沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)變化。順豐控股通過境外子公司RadiantBeyondLimited（亮越有限公司）持有豐巢開曼13.67%的股權(quán)（考慮了員工股權(quán)激勵(lì)ESOP的攤薄影響）。
在豐巢收購(gòu)中郵智遞交易完成后，中郵智遞原股東中郵資本、三泰控股、浙江驛寶、明德控股（合稱“原股東”或“減資方”）將減資退出中郵智遞，中郵智遞成為豐巢網(wǎng)絡(luò)的全資子公司，中郵智遞原股東（包括原股東指定的子公司）將有權(quán)認(rèn)購(gòu)豐巢開曼新發(fā)行的股份成為豐巢開曼的股東。
順豐控股非中郵智遞原股東，不參與本次豐巢開曼新增股份認(rèn)購(gòu)。中郵智遞原股東（包括原股東指定的子公司）行使認(rèn)股權(quán)證后，順豐控股對(duì)豐巢開曼的持股比例將從13.67%稀釋至9.75%。
不過，明德控股直接或間接控制的持股主體持股為36.54%，明德控股持股為1.25%，明德控股直接和間接持股為37.8%。
明德控股為順豐控股創(chuàng)始人王衛(wèi)旗下企業(yè)，這意味著，豐巢依然是順豐系企業(yè)，王衛(wèi)是豐巢最大股東。
豐巢開曼2019年?duì)I收為16.14億元，凈虧損為-7.8億元；豐巢開曼2020年第一季度營(yíng)收為3.34億元，凈虧損為2.45億元。也就意味著，一年多時(shí)間，
豐巢虧損這么大，主要來源于硬件的采購(gòu)和小區(qū)場(chǎng)地租金。豐巢科技CMO李文青說：“我們向用戶收取超時(shí)費(fèi)用實(shí)屬無奈，不收費(fèi)以后再也沒辦法繼續(xù)給各位用戶提供服務(wù)了?！?/p>
豐巢遭遇抵制背后，也暗含著阿里與順豐的競(jìng)爭(zhēng)。
順豐一直未屈服于阿里，不愿被納入到阿里生態(tài)，之前順豐就與菜鳥爆發(fā)過風(fēng)波，三通一達(dá)也始終綁定著阿里，2018年6月，申通、韻達(dá)清空所持豐巢股權(quán)，也顯得出與順豐保持了距離。
行業(yè)有人懷疑是阿里背后挑唆小區(qū)來PK豐巢，類似廣州餐飲協(xié)會(huì)與美團(tuán)較量一樣，不過，這些都未得到各方證實(shí)。
但不得不說，豐巢收費(fèi)的舉措，對(duì)于消費(fèi)者來說，肯定是不得人心。一旦妥協(xié)，相當(dāng)于給自己的小區(qū)引入了一批惡狼。
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