中新網(wǎng)4月13日電 近日首汽約車全國(guó)司乘通話熱線變更為統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼：95721。據(jù)悉首汽約車司乘通話熱線的變更實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)首個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)司乘通話號(hào)碼的統(tǒng)一，首汽約車一直以來對(duì)保護(hù)用戶隱私及個(gè)人信息方面非常重視，此次變更司乘通話熱線是首汽約車進(jìn)一步提升司乘通話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高司乘服務(wù)效率，提升品牌影響力的有力舉措。
變更后的司乘通話熱線95721，在司乘通話體系上實(shí)現(xiàn)了一號(hào)服務(wù)全國(guó)，在今后首汽約車的出行服務(wù)中，司乘雙方之間的溝通均以95721的統(tǒng)一號(hào)碼來體現(xiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了司乘雙方的隱私與身份保護(hù)，避免個(gè)人信息泄露以及服務(wù)結(jié)束之后用戶被惡意騷擾的情況發(fā)生。當(dāng)司乘雙方接到統(tǒng)一的95721司機(jī)服務(wù)號(hào)碼時(shí)，極大的提高了司機(jī)服務(wù)乘客的效率，同時(shí)也提升了乘客對(duì)于首汽約車客戶服務(wù)端的品牌體驗(yàn)感，此外對(duì)于整個(gè)客戶電話接聽率也實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的提升。
95721司乘通話統(tǒng)一熱線還可以保留完整的通話記錄和錄音，從客戶撥打電話那一刻便開始錄音，為后期司乘糾紛出現(xiàn)時(shí)的判責(zé)提供更好的依據(jù)，提升平臺(tái)內(nèi)司乘的行為規(guī)范和文明誠(chéng)信，進(jìn)一步有效解決司乘糾紛問題。同時(shí)95721作為三大供應(yīng)商已經(jīng)共同認(rèn)證的號(hào)碼，能高效直達(dá)客戶，更好地解決客戶問題，規(guī)避了此前采用中間號(hào)服務(wù)可能被攔截的風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供更滿意、更專業(yè)的服務(wù)，提升客戶出行服務(wù)的綜合體驗(yàn)，以及為司乘雙方提供更有品質(zhì)的服務(wù)。
司乘通話熱線是連接乘客和駕駛員的紐帶，首汽約車一直高度重視司乘服務(wù)的整體效率和解決問題的專業(yè)能力。為了讓乘客出行安心無憂，首汽約車很早就使用了虛擬號(hào)碼來保證乘客的真實(shí)電話號(hào)碼不被泄露，從平臺(tái)側(cè)避免了乘客遇到騷擾的惡劣情況出現(xiàn)，以此確保用戶的利益得到保障。
保護(hù)好用戶和駕駛員的隱私是企業(yè)應(yīng)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，是否重視用戶隱私、能否更好地保護(hù)用戶隱私也關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。此次首汽約車將司乘通話熱線變更為95721，將有效提升整個(gè)服務(wù)體系的服務(wù)效率并提升司乘體驗(yàn)和滿意度，增加用戶對(duì)行業(yè)的信任度，也是進(jìn)一步完善網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向更健康、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來發(fā)展。
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