“雙11”臨近，國家市場監(jiān)管總局昨日（11月8日）發(fā)文稱，將加強(qiáng)“雙11”活動(dòng)期間市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，對違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾，違法必究。
國家市場監(jiān)管總局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前我國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入繁榮發(fā)展和快速變革時(shí)期，新的消費(fèi)趨勢、新的消費(fèi)領(lǐng)域、新的消費(fèi)模式不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要?jiǎng)恿?。特別是“雙11”等網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)，已成為消費(fèi)者日常消費(fèi)的重要組成部分，方便了廣大消費(fèi)者的日常生活，對促進(jìn)消費(fèi)發(fā)揮了積極作用。
“我們將按照鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則，對新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式等實(shí)行包容審慎監(jiān)管，更大激發(fā)市場活力和社會(huì)創(chuàng)造力，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力，留足發(fā)展空間?！痹撠?fù)責(zé)人表示，希望今年的“雙11”活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境更安全、更放心，希望廣大消費(fèi)者能有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
歷經(jīng)十年的“雙11”活動(dòng)，廣大消費(fèi)者在享受購物便利的同時(shí)，也對商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等提出更高要求。國家市場監(jiān)管總局提出，從掌握的有關(guān)“雙11”活動(dòng)期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者反映比較突出的問題主要集中在部分商品有質(zhì)量問題、虛假宣傳、售后服務(wù)不到位、價(jià)格欺詐、經(jīng)營者不按約定提供商品和服務(wù)、物流配送不及時(shí)等方面。
為此，市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)“雙11”活動(dòng)期間市場監(jiān)管。嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，對違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾，建立起違法必究的穩(wěn)定預(yù)期；充分發(fā)揮全國12315平臺(tái)作用，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)；落實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營者與消費(fèi)者和解糾紛，促進(jìn)消費(fèi)糾紛的源頭解決；加強(qiáng)智慧監(jiān)管，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對“雙11”活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。努力通過各種行之有效的監(jiān)管手段，嚴(yán)守質(zhì)量和安全底線，讓人民群眾在“雙11”期間買得放心、用得放心、吃得放心，切實(shí)提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感。
新聞內(nèi)存
北京互聯(lián)網(wǎng)法院：食品保健品占網(wǎng)購糾紛近七成
11月8日上午，北京互聯(lián)網(wǎng)法院召開新聞通報(bào)會(huì)，公布了成立一年多來該院審理網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)案件的情況。數(shù)據(jù)顯示，涉訴商品類型集中在食品、保健品領(lǐng)域，在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛中占比近七成。
電商平臺(tái)涉訴最多的為京東商城，占比超過20%，淘寶、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、亞馬遜、寺庫、蘇寧易購、拼多多等電商平臺(tái)占比亦較高。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院自2018年9月9日成立以來，截至2019年10月31日共收案42099件，其中網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件4838件，占比12%，位列收案量第二。
而在已結(jié)的3939件網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件中，僅有689件案件以判決方式結(jié)案，占比約15%，調(diào)解及調(diào)解后準(zhǔn)予撤訴案件則有2185件，占比約55%。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官劉書涵介紹，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件呈現(xiàn)出明顯特點(diǎn)，如涉訴商品類型集中，食品、保健品領(lǐng)域問題高發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量問題和經(jīng)營行為違法違規(guī)情況較多，訴訟標(biāo)的額普遍較小，大標(biāo)的額案件少。
針對近年來“雙11”購物中出現(xiàn)的“預(yù)付定金不退”等問題，劉書涵在回答北京青年報(bào)記者提問時(shí)表示，“定金”與“訂金”是兩種完全不同的法律概念，提醒消費(fèi)者購物時(shí)要明確區(qū)分。
劉書涵稱，“定金”是一個(gè)法律概念，《擔(dān)保法》中的定金主要是為了債務(wù)的履行而支付的擔(dān)保，是屬于主債務(wù)的一個(gè)從合同。支付定金一方如果不想再履行合同，定金是不能退回的。而收取定金的一方如果不能再履行合同，需要雙倍返還定金?！坝喗稹痹趯?shí)踐中通常會(huì)被商家解釋為“預(yù)付款”的概念，所以如果合同未履行，預(yù)付款則可以返還。
通報(bào)會(huì)上，北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官劉更超介紹了一起涉“七天無理由退貨”的案件。
2018年7月23日，楊某通過某商城購買了一部手機(jī)，該商品支持七天無理由退換貨。但其在收到貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕刺眼，故申請無理由退貨。店家稱，拆封商品不能享受“七天無理由退貨”，因而直接關(guān)閉退貨申請，拒絕退貨。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，“無理由”退貨并非“無條件”退貨。對于不同的商品，“完好”的標(biāo)準(zhǔn)亦有所區(qū)別。對于手機(jī)這類商品，消費(fèi)者拆封、開機(jī)，才能確認(rèn)商品的品質(zhì)和功能，且拆封后不會(huì)導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變，故單純的包裝拆封，不能成為網(wǎng)絡(luò)商品銷售者排除適用七日無理由退貨規(guī)定的理由。而在此案中，原告對手機(jī)進(jìn)行激活，產(chǎn)生了數(shù)據(jù)類使用痕跡，涉案產(chǎn)品不能再作為新機(jī)銷售，價(jià)值貶損較大，貶值損失由網(wǎng)絡(luò)商品銷售者承擔(dān)將導(dǎo)致消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)商品銷售者之間利益失衡，導(dǎo)致不公平，故未支持原告退貨的訴訟請求。
