杭州的卜先生反映，他在京東自營(yíng)店買(mǎi)了一個(gè)九千多塊錢(qián)的名牌打火機(jī)，結(jié)果用了九天就壞了，現(xiàn)在他懷疑自己是不是買(mǎi)到了假貨。
卜先生：“花了九千四百多塊錢(qián)，買(mǎi)了一個(gè)打火機(jī)（怎么會(huì)買(mǎi)這么貴的打火機(jī)）因?yàn)閾u了一套四季青的房子，自己給自己一個(gè)禮物吧（慶祝一下）對(duì)?！?/p>
卜先生介紹，打火機(jī)是兩個(gè)多月前，在都彭京東自營(yíng)旗艦店買(mǎi)的，都彭是一個(gè)法國(guó)的牌子。京東自營(yíng)旗艦店顯示，這款打火機(jī)原價(jià)要11719塊錢(qián)，優(yōu)惠之后卜先生實(shí)際支付了9430塊錢(qián)。
卜先生：“用了第九天，在打火的時(shí)候，突然內(nèi)置的鋼片跟螺絲掉下來(lái)了，我當(dāng)時(shí)很震驚，我想都彭這么貴的東西，怎么質(zhì)量會(huì)這么差 （你這個(gè)打火機(jī)收到的時(shí)候有沒(méi)有合格證呢）沒(méi)有的，合格證什么都沒(méi)有的，就是京東的一張卡片。”
卜先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)京東寄過(guò)來(lái)的包括打火機(jī)、充氣瓶，此外還有一張京東自營(yíng)購(gòu)物憑證，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)合格證，也沒(méi)有能證明打火機(jī)是正品的材料。
卜先生拍的照片顯示，當(dāng)時(shí)掉下來(lái)的是這樣一塊小銅片。
卜先生：“我把螺絲跟銅片都給他寄回去了，然后隔了一個(gè)多月，到11月的樣子，他又給我退回來(lái)，發(fā)現(xiàn)銅片也沒(méi)了，螺絲也沒(méi)了?！?/p>
卜先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)銅片和螺絲是從打火機(jī)上面的蓋子里掉下來(lái)的，銅片掉了之后，打火機(jī)還可以繼續(xù)打火。寄給京東后，對(duì)方再寄回來(lái)，不但銅片和螺絲沒(méi)了，而且打火機(jī)也不能打火了。
目前京東方面要讓他自費(fèi)維修，他無(wú)法接受。
京東奢侈品官方客服：“寄回來(lái)了，但是銅片什么的弄丟了，我們現(xiàn)在要去處理，還是退換的，對(duì)吧（卜先生：對(duì)，原廠證明，因?yàn)槭沁M(jìn)口的嘛，關(guān)稅的證明，報(bào)關(guān)的證明有沒(méi)有，你們能提供嗎）你說(shuō)清關(guān)的那個(gè)證明嗎（對(duì)，還有原廠的證明）這個(gè)的話(huà)，我們這個(gè)級(jí)別的客服不太清楚。”
卜先生現(xiàn)在的訴求是，如果京東能提供材料證明，他買(mǎi)到的確實(shí)是從法國(guó)進(jìn)口的都彭打火機(jī)，他可以接受退換的處理結(jié)果；如果對(duì)方不能提供相關(guān)證明材料，他會(huì)考慮通過(guò)法律途徑索賠。記者隨后把情況反映給了京東公關(guān)部，對(duì)方目前正在核查。
來(lái)源：1818黃金眼
