文 | 杜虎
3月27日，南京日報重點報道棲霞區(qū)仙林街道辦為684名外籍居民提供暖心服務(wù)：給疫情隔離的老外每天送4片面包；老外要喝桶裝純凈水，一次買四桶，扛到樓上；派兩人將老外買的大件物品抬上四樓送家里；給某老外一天送20多趟快遞……街道辦回應(yīng)媒體采訪說，對于隔離期的中國人，也會提供相應(yīng)的服務(wù)。
這篇報道的配圖是社區(qū)服務(wù)人員和老外合影的照片，即使隔著口罩，也能看到照片上的每個人都很高興。保障外籍居民在疫情隔離期間生活不受影響，于情于理是街道辦的工作，也是人道之舉。只是，對老外的特殊安排和精心照顧，只有對本國同胞也一視同仁，暖心服務(wù)才不會讓其他人寒心。
南京日報報道《為了684個“老外”的安康》 圖片來源：南京日報
本來，將針對老外的暖心服務(wù)當(dāng)作典型事跡，無論是提供素材的街道社區(qū)還是參與報道的當(dāng)?shù)孛襟w，似乎都是按照慣例操作，沒有什么出格的地方。他們可能沒有察覺輿情與人心的變動，或許，直到現(xiàn)在，通訊員、記者和街道辦都不清楚哪里惹了眾怒，說不定還埋怨做多錯多。為什么“暖心服務(wù)”成了輿論爭議的對象，這是需要搞明白的。
最關(guān)鍵的原因是，民眾認(rèn)為無論隔離的是同胞還是老外，隔離的標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該是一致的，包括隔離資格的劃定、是居家還是集中隔離、隔離點條件以及生活保障標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該不分高低。給老外配翻譯利于溝通這好理解，但在一視同仁的隔離措施之外，生活服務(wù)上另搞一套，觀感就難免令人反感。
就在街道辦宣傳暖心服務(wù)時，微博認(rèn)證網(wǎng)友@慫小璃 反映，她3月19日在南京居家隔離，貼封條，門口裝攝像頭，26日又被拉去集中隔離。隔離點房間小，早餐10點送來，旅館周邊施工噪音大，12345（南京市12345政務(wù)熱線）說管不了。對比給老外的暖心服務(wù)，針對內(nèi)賓的照顧似乎粗疏得很，標(biāo)準(zhǔn)和條件懸殊很大。
網(wǎng)友反應(yīng)自己在南京的隔離情況
在鬧出輿情風(fēng)波后，街道辦的回應(yīng)只是略微說明情況，含糊的地方比較多。例如街道干部說對中國人也會提供“相應(yīng)服務(wù)”，這個檢索新聞確實有，社區(qū)的生活保障工作也有。問題只是，會專門給隔離的人都送上純凈水嗎？會一天送四片面包以保鮮嗎？會送20趟快遞嗎？恐怕是做不到的吧。
報道中還提供了一組數(shù)據(jù)：累計684名老外享受“包保服務(wù)”，一戶一個工作組對口服務(wù)。按照報道所說，一個工作組配一名翻譯、一名醫(yī)生、一名街道中層干部，外加網(wǎng)格員和社工，這起碼需要上千人的服務(wù)。這些人力同時又要應(yīng)付其他居民的隔離保障，對老外服務(wù)多了，照顧其他人的安排必然減少。
疫情兇猛，新冠病毒在侵害人類時不分國籍。人們以為疫情防控能超越慣性做法，暫時放下內(nèi)外有別的特殊對待，對所有人同等相待，可人們看到的似乎卻是另一回事。老外的面包不能放冰箱保存非要每天送四片？快遞就不能匯總了送，非得一天送20次？
在抗疫緊急狀態(tài)下，每個人都為配合防控犧牲了日常生活。老外有對新鮮面包的需求，其他人同樣有。老外希望喝上純凈水，其他人同樣不想喝自來水。老外兒子過生日，同學(xué)把禮物送到了家門口孩子卻不能出門，街道辦買了蛋糕上門安慰，其他被隔離的人同樣也有慶祝的理由，也有委屈，但為何一致的需求背后，得到的滿足程度卻根本不同呢？
對于社區(qū)的暖心服務(wù)，老外是認(rèn)可的。一名解除居家隔離的德國人對街道干部表達(dá)謝意：“你們的參與和支持簡直完美，使我在隔離期間盡可能地舒適，我看不到需要改進(jìn)的地方。”老外可以這樣表達(dá)，但街道將其當(dāng)作成績是不是得想一想：“完美的支持”是普遍的嗎？“盡可能地舒適”推及到同胞了嗎？
總之，南京棲霞區(qū)對隔離的老外提供暖心服務(wù)，出發(fā)點是好的，但在具體安排、豁免資格、區(qū)別對待等方面有沒有做到一視同仁，有沒有平衡好對老外和同胞的服務(wù)工作，是大家依然好奇的。
