掌上春城訊為迎接3·15國際消費者權益日，昆明市消協(xié)發(fā)布2019年度“十個貼近民生的消費提示”和“十個具有代表性的消費維權典型案例”。
二手車行駛里程不符
商家退還購車款
李先生在昆明某車行購買二手汽車，與商家簽訂的合同中說明汽車行程是5.6萬公里，但李先生在4S店查詢到該汽車行駛里程有10萬公里左右，李先生要求商家退車、退款或補償費用未果，投訴到昆明市盤龍區(qū)消費者協(xié)會。
曝光揭露失信敗德行為
接到投訴后，盤龍區(qū)消協(xié)青云分會工作人員組織商家及李先生進行協(xié)商。經調解，商家同意退還李先生1.8萬元購車款。
刷膩子粉后墻面脫落
商家賠償5000元
富民縣消協(xié)接到段某某投訴稱，在某五金建材店購買膩子粉裝修房屋后，墻面出現鼓包、脫落等現象，與商家協(xié)商要求重新處理未果，遂投訴到消協(xié)。
經富民縣消協(xié)調查，段某某購買了1100元的膩子粉用于房屋裝修，裝修不久墻面出現鼓包、脫落的現象，段某某要求賠償6700元，五金建材店只同意賠償4000元。經消協(xié)工作人員組織雙方調解后，該五金建材店同意一次性賠償段某某5000元。
送鞋清洗后出現磨損
商家補償50元優(yōu)惠券
盤龍區(qū)消協(xié)龍泉分會接到消費者投訴稱，在某干洗店支付60元清洗兩雙運動鞋，取件時發(fā)現兩雙鞋均有破損，要求商家賠償未果，請求幫助協(xié)調處理。
經龍泉分會調查，消費者吃火鍋時不小心把牛油濺到運動鞋上，自己無法清洗干凈后送到干洗店。取件時發(fā)現兩雙鞋鞋邊均被磨破，要求商家賠償。商家拒賠并稱鞋送來時就有磨損，消費者則稱是洗壞的。
經工作人員調解，由商家贈送面值50元的洗衣優(yōu)惠券作為補償。
住酒店不慎摔傷
酒店補償20123元
石林縣消協(xié)接到康某投訴稱，自己支付278元在石林某親子酒店住宿，當晚在酒店浴室內不慎摔傷，康某要求商家賠償無果，請消協(xié)幫助協(xié)商處理。
經消協(xié)了解，康某系貴陽人，到石林旅游?？的呈軅脑蚴欠块g內浴室處有臺階，但沒有警示標志。經工作人員多次組織調解，酒店給予康某一次性補償20123元。
做頭發(fā)被燙傷
美發(fā)店賠償165元
盤龍區(qū)消協(xié)龍泉分會接到楊某投訴稱，在某美發(fā)店燙發(fā)時，因美發(fā)店工作人員操作不當導致其被燙傷，要求商家賠償未果，請求消協(xié)幫助協(xié)調處理。
經龍泉分會調查，楊某在美發(fā)店花費168元燙發(fā)，因美發(fā)店工作人員操作不當，導致頭皮被燙紅。楊某要求美發(fā)店賠償遭拒。經調解，美發(fā)店給予楊某一次性賠償165元。
酒店環(huán)境與宣傳圖不一致
酒店退還1280元房費
昆明市消協(xié)陽宗海分會接到王某投訴稱，在網上支付1280元預訂酒店房間，到達酒店后發(fā)現酒店環(huán)境較差，與網上的宣傳圖片不一致，要求商家退款未果，請求消協(xié)幫忙協(xié)調處理。
經陽宗海分會調解，酒店退還王某1280元房費。
新車頻繁出故障
商家全額退款
經青云分會現場了解并組織調解后，商家同意全額退款。
使用噴霧過敏
養(yǎng)生館退還產品費
韓女士投訴稱，某養(yǎng)生體驗館宣傳某噴霧可以包治百病，但購買使用后皮膚出現過敏現象，與商家協(xié)商退款未果，請求盤龍區(qū)消協(xié)幫助處理。
經盤龍區(qū)消協(xié)龍泉分會了解到，韓女士在該養(yǎng)生體驗館預付了1500元的保健按摩費并購買了900元產品。經調解，養(yǎng)生體驗館同意退還韓女士產品費900元及1000元保健按摩費。
預付消費起糾紛
經調解美容院同意退款
盤龍區(qū)消協(xié)金辰分會接到陳女士投訴稱，自己在某美容院辦理抗衰治療護膚套餐，前兩次分別辦理了價值6540元、16080元的套餐，最近一次續(xù)卡繳納了57200元。陳女士認為，經過前兩次的抗衰治療沒有任何效果。在還未使用57200元套餐的情況下，她向美容院提出退款遭拒。
經工作人員了解，陳女士要求退還未消費的款項，但美容院聲稱陳女士在辦理57200元套餐時，贈送了其價值6800元/次的臉部護理。如果要退還，就要扣除已消費的6800元臉部護理費用，陳女士無法接受美容院的處理方式。經調解，美容院退還陳女士第三次預付款57200元。
私教離職不退預付款
消協(xié)調解挽回損失
宋女士和羅女士到晉寧區(qū)消保委投訴稱，2019年3月，兩人在陽光商業(yè)廣場3樓某健身俱樂部，以手機轉賬方式（未開具俱樂部票據），以每人2000元的金額向俱樂部教練繳納共計4000元的私教預付款。5月，健身俱樂部因教練離職，未按照約定提供私教服務。宋女士和羅女士要求健身俱樂部退還未提供服務的預付款3320元（每人1660元），健身俱樂部以預付款交至私教手中、不能提供收款票據為由，拒絕繼續(xù)提供私教服務或退費訴求。為此，兩人請求消保委工作人員協(xié)調處理。
經調解，俱樂部退還兩名消費者預付款3320元（每人1660元）。
都市時報全媒體記者：楊雅涵
責編：代鑫媛
編審：王一帆
