12月6日，任國(guó)就發(fā)現(xiàn)微信賬號(hào)給《王者榮耀》充值多筆628.56元的游戲點(diǎn)券。 本文圖均為 受訪(fǎng)者供圖
陜西延安果農(nóng)任國(guó)（化名）12月14日向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（/consumersComplaint.jsp）反映，他9歲兒子使用孩子母親的微信賬號(hào)登錄手游《王者榮耀》，在家人不知情的情況下先后花費(fèi)1萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)游戲皮膚等增值服務(wù)，待到發(fā)現(xiàn)時(shí)微信綁定的額銀行卡余額僅剩百余元。
騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：騰訊公司）工作人員12月15日向澎湃新聞（）表示，經(jīng)過(guò)與孩子家長(zhǎng)多次溝通，目前已就消費(fèi)金額核實(shí)清楚，由于該游戲賬號(hào)綁定的實(shí)名信息為成人賬戶(hù)，公司與家長(zhǎng)達(dá)成一致意見(jiàn)后，按公司流程予以關(guān)懷退款，待家長(zhǎng)提供完善資料后即可完成退款。
任國(guó)說(shuō)，他兒子任瑞（化名）今年9歲，上小學(xué)三年級(jí)，平時(shí)沒(méi)事就會(huì)用他媽媽的手機(jī)玩游戲。12月12日晚，他在手機(jī)上查東西時(shí)發(fā)現(xiàn)微信上有多筆給《王者榮耀》充值游戲點(diǎn)券的憑證，單筆充值金額少的有17元，高的達(dá)628元，統(tǒng)計(jì)下來(lái)超萬(wàn)余元。
他提供給澎湃新聞的充值頁(yè)面截圖顯示，僅在12月6日至8日，就有至少15筆單筆金額628.56元的充值憑證，合計(jì)9428.4元?！岸际侵苯佑梦⑿爬锏牧沐X(qián)支付”，任國(guó)稱(chēng)，兒子因?yàn)橹浪麐寢尩闹Ц睹艽a，所以直到發(fā)現(xiàn)此事才知道充值了這么多錢(qián)。他們家是種蘋(píng)果的，平時(shí)大人由于忙著果園的事情，也疏于對(duì)兒子的看管，充值的這些錢(qián)占了很大一部分家庭收入。
任國(guó)提供的充值服務(wù)憑證顯示，兒子花錢(qián)向《王者榮耀》充值游戲點(diǎn)券。
公開(kāi)資料顯示，《王者榮耀》是騰訊公司開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)公平競(jìng)技手游，2015年底正式上線(xiàn)公測(cè)。
《王者榮耀》官網(wǎng)信息顯示，該游戲適合16歲（含）以上玩家?jiàn)蕵?lè)，但事實(shí)是在眾多用戶(hù)基礎(chǔ)上該游戲擁有大批未成年玩家。2017年6月，有媒體報(bào)道“深圳11歲少年玩《王者榮耀》3個(gè)月花光全家多年積蓄”一事，人民網(wǎng)連續(xù)發(fā)表三篇關(guān)于《王者榮耀》的評(píng)論文章，未成年人玩家沉迷游戲的社會(huì)現(xiàn)象引起廣泛關(guān)注。
針對(duì)該問(wèn)題，2018年9月，騰訊公司宣布對(duì)《王者榮耀》啟動(dòng)實(shí)名策略，接入公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行校驗(yàn)，將未成年人賬號(hào)納入防沉迷系統(tǒng)中。此外，對(duì)于其中疑似未成年人消費(fèi)的，騰訊公司也會(huì)嘗試主動(dòng)介入，聯(lián)系相關(guān)支付賬戶(hù)的所有人進(jìn)行提醒和確認(rèn)。
此案例中任瑞作為未成年人使用成年人信息登錄游戲，進(jìn)而發(fā)生增值消費(fèi)服務(wù)，成為平臺(tái)監(jiān)管的難點(diǎn)，國(guó)內(nèi)此前也曾發(fā)生多起此類(lèi)“熊孩子”給游戲充值的案例。騰訊公司工作人員就此向澎湃新聞表示，如果家長(zhǎng)將手機(jī)給孩子玩游戲，建議由家長(zhǎng)給孩子直接注冊(cè)一個(gè)在防沉迷系統(tǒng)保護(hù)之下的賬號(hào)，而不是家長(zhǎng)實(shí)名賬號(hào)。
12月15日下午，任國(guó)向澎湃新聞證實(shí)，《王者榮耀》客服已通知他提交相關(guān)證明材料，稱(chēng)會(huì)盡快將雙方核查一致的1.3萬(wàn)元充值款退還，目前涉事游戲賬號(hào)登錄端口也已被封禁。
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