明明宣傳的是“價格已到底，不必苦等11·11”，提前購物的消費者在“雙11”當天卻發(fā)現，同樣的商品整整降價800元……“雙12”準備繼續(xù)“剁手”的你可要避開這些別人已經掉過的“坑”。
“到底”的價格又降了
今年“雙11”后，山西太原的閻先生和安徽六安的韓女士分別向南京市玄武區(qū)市場監(jiān)管局反映，他們在“雙11”前通過某大型電商的購物平臺購買了一款售價為4799元的洗碗機，規(guī)定時間內下單還贈送價值1999元的掃地機器人。
網頁上醒目地標示著“價保全網，買貴補差”、“價格已到底，不用苦等11·11”……誰知在“雙11”當天，這款洗碗機的價格竟然直降到3999元，閻先生、韓女士立即聯系商家要求履行承諾補差價。但商家卻以“雙11”當天銷售的商品未搭配同款贈品，根據網站保價規(guī)則保價需有同一贈品才能進行為由，拒絕補差。
市場監(jiān)管介入退差價
兩位消費者對商家的這一答復非常不滿，之前網頁宣傳保價時并沒有明確限定保價需有同一贈品才能進行，既然頁面宣傳寫明了“價格已到底”，為何后期又能大幅降價呢？玄武區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后立即調取核實了消費者購買商品時的宣傳頁面，以及“雙11”當天的促銷頁面截圖。
經核實，該款商品“雙11”之前的促銷頁面并未對保價條件進行明確限定或提示。比對確認之后，該局進行了消費調解，要求商家履行網頁宣傳的“保價”承諾，滿足消費者的退差價訴求。下一步，該局還將對商家在網絡集中促銷活動過程中是否涉嫌存在行政違法行為進行立案調查。
“秒殺”已成功商家卻否認
丁女士今年“雙11”參加了某知名品牌床墊舉行的0點秒殺活動，前50名成功下單的消費者，可返還1000元。丁女士購買后看到商品頁面顯示已搶購49件，但商家最終公布的前50名中獎名單里卻沒有丁女士，覺得不劃算的丁女士想要退貨，卻被告知要自行承擔230元退貨運費。丁女士對此不認可，并投訴至玄武區(qū)市場監(jiān)管局。
調查中商家表示，優(yōu)惠商品的搶購有多條渠道，頁面顯示信息有所滯后，第50名的支付時間為00：00：15，而丁女士的支付時間為00：05：15?？紤]到丁女士的購物體驗，商家最終同意為丁女士承擔退貨運費，丁女士也接受了這一處理方案。
市場監(jiān)管人員提醒消費者，電商的促銷方式五花八門，消費者一定要看清規(guī)則、理性消費，如果發(fā)現自身合法權益受到侵害，要及時與商家溝通解決，或撥打12315進行投訴維權。
揚子晚報/紫牛新聞記者薛玲通訊員尤妍妍
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