截至記者發(fā)稿時，水滴籌線下團(tuán)隊還未恢復(fù)。
新京報快訊（記者 馬瑾倩）記者今天（12月10日）從水滴籌工作人員處獲悉，“水滴籌”CEO沈鵬昨天發(fā)布公司內(nèi)部郵件，公布整改措施并透露，將在本周二或周三恢復(fù)水滴籌線下服務(wù)團(tuán)隊試運(yùn)營。截至記者發(fā)稿時，水滴籌線下團(tuán)隊還未恢復(fù)。
此前，網(wǎng)絡(luò)上有媒體爆料水滴籌線下地推亂象，存在地毯式掃樓拉單、隨意填寫募捐金額、有意隱瞞求助者財產(chǎn)狀況等行為。11月30日，水滴籌在其官微上發(fā)布消息稱，全面暫停線下服務(wù)團(tuán)隊，整頓徹查類似違法行為。
線下服務(wù)嚴(yán)禁混淆使用“志愿者”名稱，應(yīng)稱“籌款顧問＂
沈鵬在內(nèi)部郵件中表示，過去一段時間，公司發(fā)展節(jié)奏略快導(dǎo)致了宣導(dǎo)培訓(xùn)不到位等原因，水滴籌的部分線下服務(wù)同事出現(xiàn)了一些違反公司規(guī)范的事件。事情發(fā)生的核心原因還是管理問題，所有線下服務(wù)人員已于11月30日全部暫停服務(wù)。
郵件內(nèi)容稱，該公司已成立三大檢查組，通過實地探訪、電話回訪等方式了解情況，目前已經(jīng)完成第一階段的工作，后續(xù)會更深入的調(diào)查和整改；對線下服務(wù)團(tuán)隊重新培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。
郵件內(nèi)容稱，水滴籌重新梳理強(qiáng)化制定了新的一版線下服務(wù)規(guī)范。在從事線下服務(wù)時，嚴(yán)厲禁止故意混淆使用“志愿者”名稱，應(yīng)稱呼“籌款顧問＂；籌款顧問在為有需要的大病患者提供服務(wù)時，需要求籌款人充分說明并公示患者病情、家庭經(jīng)濟(jì)情況、保障情況等；籌款顧問需協(xié)助患者提交治療進(jìn)展及花費(fèi)票據(jù)，并向贈與人及時公示。
工作人員有協(xié)助造假行為立即開除，永不錄用
郵件強(qiáng)調(diào)，除了嚴(yán)厲打擊涉嫌發(fā)起虛構(gòu)籌款的求助人，對于相關(guān)服務(wù)人員，一經(jīng)查實有造假和協(xié)助造假行為，將立即開除，永不錄用。如涉嫌違法犯罪的，公司也將上報公安機(jī)關(guān)，依法處理，追責(zé)到底。
沈鵬表示，在全面排查線下服務(wù)團(tuán)隊的服務(wù)狀況中，超過99%的患者對該公司線下服務(wù)團(tuán)隊的服務(wù)是認(rèn)可和充滿感激的?；诟鞯夭』及l(fā)來的求助信息，經(jīng)過了長時間討論，最終決定在本周二或者周三開始線下服務(wù)的“試運(yùn)行＂，在試運(yùn)行中觀察整改結(jié)果的落實，并進(jìn)一步迭代優(yōu)化工作流程。試行服務(wù)期間，相關(guān)人員出現(xiàn)問題將立刻停止其提供服務(wù)并嚴(yán)厲懲處。
新京報記者 馬瑾倩
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