網(wǎng)上買的口罩、消毒液遲遲未發(fā)貨，
賣家是否要承擔(dān)違約責(zé)任？
網(wǎng)購的明明是N95型口罩，
到貨的確實(shí)普通口罩，
能否要求賠償？
疫情當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購物隨之也出現(xiàn)了一系列新問題，由此產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)糾紛，該如何處理？
13日晚，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院在官方微信公號(hào)發(fā)布《關(guān)于依法妥善處理涉新型冠狀病毒肺炎疫情互聯(lián)網(wǎng)糾紛的若干規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），對(duì)與疫情或防疫工作有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)糾紛如何妥善處理作出明確指引。據(jù)悉，《規(guī)定》共計(jì)30條，自發(fā)布之日起施行，就疫情期間利用網(wǎng)絡(luò)侵犯消費(fèi)者購買防疫物資、對(duì)患者進(jìn)行侮辱誹謗、制造傳播謠言以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵權(quán)等行為作出相應(yīng)規(guī)定。
01
防疫物資被調(diào)配延遲發(fā)貨 賣家不構(gòu)成違約
為保障消費(fèi)者購買防疫物資的合法權(quán)益，《規(guī)定》明確，通過電子商務(wù)平臺(tái)銷售口罩、防護(hù)服、消毒液等防疫物資的經(jīng)營(yíng)者，虛構(gòu)、編造、夸大產(chǎn)品的衛(wèi)生防疫性能、用途、功效等，或者缺斤少兩、以次充好等，對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐的，消費(fèi)者有權(quán)主張懲罰性賠償并獲得相應(yīng)支持。
《規(guī)定》明確，標(biāo)的物為口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服、消毒液、藥品等防疫物資的網(wǎng)絡(luò)購物合同成立并生效后，因受政府調(diào)配導(dǎo)致電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者遲延發(fā)貨或者無法發(fā)貨，消費(fèi)者主張其承擔(dān)違約責(zé)任的，一般不予支持。
同時(shí)，《規(guī)定》還強(qiáng)調(diào)，利用電子商務(wù)平臺(tái)違法進(jìn)行野生動(dòng)物及相關(guān)制品交易的，法院在認(rèn)定合同無效的同時(shí)，將一并把案件線索移交相關(guān)主管部門處理。
02
網(wǎng)上侮辱誹謗確診患者 需賠償精神損失
隨著抗擊疫情的深入，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了針對(duì)患者等特定群體的不當(dāng)言論。對(duì)此，《規(guī)定》明確，侵權(quán)人利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布虛假疫情信息，侵害權(quán)利人民事權(quán)益的；對(duì)確診患者、疑似患者及其家屬，重點(diǎn)疫區(qū)人員等進(jìn)行侮辱、誹謗的；非法收集、傳播確診患者、疑似患者及其家屬等人員的個(gè)人信息，侵犯權(quán)利人隱私的， 權(quán)利人有權(quán)請(qǐng)求侵權(quán)人承擔(dān)停止侵害、消除影響、賠償損失、賠禮道歉及賠償精神損害撫慰金等民事責(zé)任，法院依法予以支持。
疫情期間，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)異?；钴S，對(duì)因網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者以疫情防控為由，收集用戶個(gè)人信息、索取用戶權(quán)限而產(chǎn)生的糾紛，《規(guī)定》指出，將綜合考慮信息收集的相關(guān)性、必要性及當(dāng)事人意愿等因素，充分保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶的合法權(quán)益。
此外，《規(guī)定》強(qiáng)調(diào)，疫情期間針對(duì)檢察機(jī)關(guān)提起的涉互聯(lián)網(wǎng)公益訴訟案件，將依照快審快判的原則處理。主要包括，利用疫情信息在互聯(lián)網(wǎng)上侮辱、誹謗或者以其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)，損害公共利益的；利用互聯(lián)網(wǎng)侵害購買防疫物資的眾多消費(fèi)者合法權(quán)益，損害社會(huì)公共利益的；利用互聯(lián)網(wǎng)侵害國(guó)家利益或社會(huì)公共利益的其他涉疫情公益訴訟案件。
03
被執(zhí)行人是確診患者 可依情況延期執(zhí)行
為確保疫情期間互聯(lián)網(wǎng)糾紛案件執(zhí)行工作的有序開展，《規(guī)定》提出，將充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)司法信用報(bào)告制度，強(qiáng)化積極履行法律義務(wù)當(dāng)事人的正面激勵(lì)，加大利用疫情逃避履行法律義務(wù)當(dāng)事人的互聯(lián)網(wǎng)信用懲戒力度。
并通過技術(shù)手段提升在線分析、核查被執(zhí)行人財(cái)產(chǎn)能力，保障防疫物資生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等涉疫情申請(qǐng)執(zhí)行人的合法權(quán)益及時(shí)有效兌現(xiàn)。
《規(guī)定》還強(qiáng)調(diào)，疫情防控期間，將堅(jiān)持善意執(zhí)行、柔性執(zhí)行理念，對(duì)積極配合但受疫情影響導(dǎo)致履行義務(wù)確有困難的互聯(lián)網(wǎng)案件被執(zhí)行人，或者被執(zhí)行人為確診、疑似患者的，在綜合考慮案件具體情況下，靈活采取暫時(shí)解除網(wǎng)絡(luò)信用懲戒、延期執(zhí)行、減緩遲延履行金、促成線上執(zhí)行和解等措施，以幫助被執(zhí)行人順利度過疫情難關(guān)。
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