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杭州市信訪局:“我們把網(wǎng)民留言當(dāng)作家書、家

時間:2020-01-20 14:35來源:網(wǎng)絡(luò)整理 瀏覽:
點擊圖片進入征文專題 黨的十九屆四中全會把“創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時代群眾工作機制、拓寬人民群眾反映意見和建議的渠道”寫入會議《決定》,“

杭州市信訪局:“我們把網(wǎng)民留言當(dāng)作家書、家信”

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黨的十九屆四中全會把“創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時代群眾工作機制、拓寬人民群眾反映意見和建議的渠道”寫入會議《決定》,“老百姓上了網(wǎng),民意也就上了網(wǎng)”。一年來,市信訪局以習(xí)近平總書記網(wǎng)上群眾工作有關(guān)系列講話和指示精神為指引,結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育,提高政治站位,強化使命擔(dān)當(dāng),以省會城市排頭兵的姿態(tài),始終堅持群眾利益無小事,在網(wǎng)民留言辦理的具體實踐中銳意進取、奮發(fā)有為,切實回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,努力化解基層矛盾,解決了一大批網(wǎng)民反映的實際問題,贏得了廣大網(wǎng)民的肯定和好評。我們的主要做法是:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,始終秉持為民初心。浙江省委常委、杭州市委書記周江勇同志高度重視網(wǎng)民留言辦理工作并作出重要批示,強調(diào)“始終堅持效果導(dǎo)向和問題導(dǎo)向,不斷完善提升,讓老百姓更滿意,城市更溫暖”。各區(qū)縣(市)和市直單位主要負(fù)責(zé)人對交辦的涉及本單位的留言認(rèn)真辦理,對每一條上報的網(wǎng)民留言辦理情況都進行簽批,做到了事事有回音,件件有著落。去年杭州入選“2019年人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理活力奮進單位”榮譽稱號,離不開各區(qū)縣(市)主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和各事權(quán)單位經(jīng)辦人的辛勤付出。2019年,網(wǎng)民給市委書記和市長留言總計488條,同比增長70%,累計交辦365件,滿意度分別為96.31%和97.12%,比2018年都有大幅度提升。

二、建章立制,不斷規(guī)范辦理流程。一年來,我們把網(wǎng)民留言當(dāng)作家書、家信一樣對待,嚴(yán)格按照《關(guān)于進一步規(guī)范人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知》要求,著力推動留言辦理工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化,進一步提高了留言辦理率、回復(fù)率和滿意率。一是落實專人負(fù)責(zé),每天從人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》統(tǒng)一下載和登記網(wǎng)民留言。進行梳理甄別后,按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,對初次留言的,當(dāng)天聯(lián)系網(wǎng)民并確定事權(quán)單位(承辦單位),通過浙江統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺交辦至相關(guān)區(qū)、縣(市)或市級部門;對重復(fù)留言的,不再交辦。二是立足快速辦理。交辦后,督促事權(quán)單位自收到交辦留言事項之日起,15個工作日內(nèi)完成辦理,辦理結(jié)果經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)人同意后報市信訪局。三是堅持定期公開。對每一件網(wǎng)民留言進行電話反饋核實,努力確保問題落到實處,并在網(wǎng)上以事權(quán)單位(承辦單位)名義公開回復(fù),充分發(fā)揮網(wǎng)民留言的正能量傳遞。

三、服務(wù)大局,用心用情破解難題。杭州互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達,隨著市域治理格局不斷擴大,尤其是面對“后峰會、亞運會、現(xiàn)代化”重大歷史機遇,城市建設(shè)日新月異,由此帶來的社會問題相應(yīng)凸顯。在網(wǎng)民留言辦理工作具體實踐中,我們始終緊扣市委決策部署和全市工作大局。一是對一些事關(guān)群眾切身利益而又反映強烈的突出問題,我們定期分析研判,對接事權(quán)單位,及時回應(yīng)網(wǎng)民訴求。比如地鐵施工、汽車國六標(biāo)準(zhǔn)實施、垃圾分類減量綜合體建設(shè)等中心工作,對于涉及這些方面的網(wǎng)民留言,我們舉一反三,答復(fù)一件,回應(yīng)一片,將辦理過程作為宣傳解釋政策、推動基層工作的重要途徑來對待。二是我們緊盯發(fā)生在群眾身邊的關(guān)鍵小事,對網(wǎng)民的每一條留言,無論話長話短、事大事小,我們都認(rèn)真核查研判、快速轉(zhuǎn)辦、及時反饋、跟進落實。許多網(wǎng)友反映的拖欠工資、預(yù)付卡充值店家跑路、房產(chǎn)精裝修、上學(xué)難、出行難等事關(guān)百姓切身利益的民生問題,也是老百姓反映最多、最直接的方面。我們收到這些留言后,經(jīng)過梳理,會盡快交辦給事權(quán)單位及時處理,一件一件去抓落實。網(wǎng)友是全國各地的,都期待通過人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》這個平臺解決問題,我們絲毫不馬虎,盡最大努力給予協(xié)調(diào)解決,展現(xiàn)杭州城市形象,提升城市美譽度。例如新疆某市一位大學(xué)畢業(yè)生來杭工作,而與其簽訂合同的單位在上海,導(dǎo)致她的黨組織關(guān)系無法落實,我們看到留言后,馬上摘錄交辦給西湖區(qū),后經(jīng)西湖區(qū)委組織部協(xié)調(diào),該同志的組織關(guān)系得到了落實,網(wǎng)友為杭州辦事效率點贊。三是有些給市委市政府的決策建議,我們也會逐一登記及時抄送給相關(guān)部門。通過一年來的努力,我們把人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》做得“活”起來,讓很多網(wǎng)民切身感受到這個渠道真“管用”。

四、督查督辦,不斷提高辦理時效。針對每一條網(wǎng)民留言,我們在事權(quán)單位回復(fù)上報的基礎(chǔ)上,落實專人負(fù)責(zé)反饋結(jié)果和滿意度核實,做到事事有回音,件件有著落,切實提高網(wǎng)民滿意度和獲得感。對各區(qū)縣(市)各部門上報的答復(fù),堅持做到每件必核,確保不出差錯。一是直接向網(wǎng)民核實。在正式答復(fù)前,凡是能聯(lián)系到本人的,都直接向網(wǎng)民本人核實承辦單位辦理情況的真實性、可靠性,防止答復(fù)失真。二是定期抽查。對逾期未回復(fù)的網(wǎng)民留言,我們及時通過電話催辦等方式,督促有關(guān)部門抓緊辦結(jié);對辦理意見與相關(guān)政策規(guī)定不相符的,要求重新核實辦理;對辦理答復(fù)應(yīng)付了事、上報材料質(zhì)量低的,督促重新辦理。三是現(xiàn)場督辦。對于向留言人核實情況后發(fā)現(xiàn)與上報答復(fù)有出入的,以及一些久拖未決造成重復(fù)留言的,我們及時開展調(diào)查,通過發(fā)函事權(quán)單位主要領(lǐng)導(dǎo)、召開現(xiàn)場座談會等形式強化督查督辦,全面了解留言辦理情況,防止承辦單位作假。例如2019年10月份,我們召集市級有關(guān)部門和西湖區(qū)相關(guān)單位在轉(zhuǎn)塘街道調(diào)查一違法攪拌站和碎石場的信訪問題,后經(jīng)核實確認(rèn),由職能部門對其進行了處罰和沒收。

一枝一葉總關(guān)情,一點一滴見初心。接下來,我們將認(rèn)真貫徹落實黨的十九屆四中全會關(guān)于“創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時代群眾工作機制、拓寬人民群眾反映意見和建議的渠道”的精神,牢記為民情懷,奮力擔(dān)當(dāng)有為,以“最多投一次”為目標(biāo),做深做細(xì)做實人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作,努力做好百姓問題的減壓閥、調(diào)節(jié)器、連心橋,堅持民呼我應(yīng)、民需我為,畫好同心圓,架起連心橋,集中民智,凝聚民心,讓人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》成為黨委政府的智庫,讓網(wǎng)民留言成為網(wǎng)上民意直通車的渠道之一,努力使杭州成為一座充滿溫情的善城。(中共杭州市委杭州市人民政府信訪局)

杭州市信訪局:“我們把網(wǎng)民留言當(dāng)作家書、家信”

(責(zé)編:張超、馮亞濤)
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