近日，有網(wǎng)友向紅星新聞爆料，稱自己在京東商城使用相關(guān)優(yōu)惠券后，以較低價(jià)格甚至0元買到了小家電，但京東官方以優(yōu)惠券異常為由將訂單鎖定，不肯發(fā)貨。
1月12日下午，京東家電回應(yīng)稱，平臺促銷期間優(yōu)惠券設(shè)置系統(tǒng)出現(xiàn)短時(shí)間異常，導(dǎo)致部分客戶下單后遇到優(yōu)惠券與商品不匹配，后期無法發(fā)貨，“建議下單客戶能夠選擇取消訂單，我們愿意提供50元/單的補(bǔ)償?！?/p>
↑一名自稱是“薅羊毛群”群主的網(wǎng)友提供的0元買到電烤箱
同款小家電
0元訂單已發(fā)貨，49元訂單被鎖定
“7日晚上，很多‘薅羊毛群’都在發(fā)車，讓去京東撿漏，我也參與了，并成功用低價(jià)買到了一臺美的烤箱?！本W(wǎng)友吳某告訴紅星新聞，1月初時(shí)，她曾在京東APP上領(lǐng)取了小家電200、300元無門檻優(yōu)惠券，1月7日晚聽說京東有年貨節(jié)促銷活動(dòng)后，她便打開京東APP嘗試下單。
當(dāng)晚8時(shí)50分，吳某在美的京東自營官方旗艦店內(nèi)選中一款38升容量的家用多功能電烤箱，并將其添加至購物車?！半娍鞠涞男吞柺荕G38CB-AA，原價(jià)為249元，但付款的時(shí)候我使用了200元優(yōu)惠券，顯示實(shí)際支付價(jià)格為49元?！笨紤]到最終價(jià)格比較劃算，吳某便立即支付49元，成功下單。
↑一名自稱是“薅羊毛群”群主的網(wǎng)友提供群內(nèi)其他小伙伴買電烤箱的訂單截圖
9日上午，吳某查看商品物流時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家并未發(fā)貨，咨詢客服后得知，由于優(yōu)惠券異常無法發(fā)貨，“但是烤箱贈(zèng)送的烘培小禮包已經(jīng)發(fā)貨了，而且我在薅羊毛的群里還看到好幾個(gè)人是0元買到了同款電烤箱。”吳某說，在這期間，京東客服一直建議她取消訂單，但她并沒有同意，堅(jiān)持要求京東發(fā)貨，“但京東后臺卻不斷的延遲發(fā)貨時(shí)間并鎖定了訂單?！?/p>
↑吳某提供的京東APP優(yōu)惠券頁面截圖
此外，一名自稱是“薅羊毛群”群主的網(wǎng)友告訴紅星新聞，她也在7日晚上下單購買了一臺型號為MG38CB-AA的電烤箱，并在9日下午7點(diǎn)成功簽收了商品，“在京東自營店里買的，一分錢都沒花?！蓖瑫r(shí)，該網(wǎng)友還向紅星新聞提供了群內(nèi)其他成員在使用相關(guān)優(yōu)惠券后，購買成功或簽收成功的截圖。通過截圖，紅星新聞發(fā)現(xiàn)，1月7日的京東促銷活動(dòng)，用戶確實(shí)以較低價(jià)格或0元購買到了多款小家電。
↑關(guān)于優(yōu)惠券異常，客戶在黑貓投訴APP上的投訴案例
官方稱優(yōu)惠券異常
希望用戶理解，取消訂單申請補(bǔ)償
在黑貓投訴APP上，紅星新聞發(fā)現(xiàn)，因在京東使用優(yōu)惠券低價(jià)購買小家電后未發(fā)貨的投訴案例已有10余起，且多名投訴者表示，在此次促銷活動(dòng)中，京東有虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者的嫌疑。
投訴者余先生表示，他在下單當(dāng)日（7日）發(fā)現(xiàn)該優(yōu)惠券適應(yīng)范圍很廣，包含百余種商品，并且促銷時(shí)間持續(xù)幾小時(shí)，“這并不是客服所說的優(yōu)惠券設(shè)定錯(cuò)誤，而是正常的平臺促銷。和我差不多同一時(shí)間下單的同事都已經(jīng)收到貨了，我的卻一直被鎖定，無法發(fā)貨?！?/p>
1月12日下午，京東家電相關(guān)工作人員向紅星新聞表示，平臺小家電在7日的促銷活動(dòng)中，優(yōu)惠券設(shè)置系統(tǒng)確實(shí)出現(xiàn)了短時(shí)間異常，導(dǎo)致部分客戶下單后遇到優(yōu)惠券與商品不匹配，本不適用的商品也適用了優(yōu)惠券。
該工作人員說，事情發(fā)生后，平臺立即進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)整，并與下單客戶進(jìn)行溝通協(xié)商，“許多客戶已經(jīng)取消訂單，并表示支持和理解。我們也愿意為本次退單客戶提供50元/單的補(bǔ)償。同時(shí)，希望其他尚未取消的客戶能夠理解并取消訂單?！?/p>
此外，關(guān)于網(wǎng)傳“小家電優(yōu)惠券設(shè)置錯(cuò)誤被網(wǎng)友薅羊毛，事業(yè)部全體員工被裁”的說法，該工作人員表示網(wǎng)傳內(nèi)容失實(shí)，“公司內(nèi)部已在進(jìn)行處理。小家電相關(guān)團(tuán)隊(duì)也會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼續(xù)推動(dòng)年貨節(jié)的銷售?！?/p>
紅星新聞?dòng)浾?李文滔 羅夢婕
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