匿名快遞、貨到付款、簽收不退……最近，韻達(dá)快遞的一套“神”操作，讓北京消費(fèi)者陳女士上繳了防詐騙“學(xué)費(fèi)”。
記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近來一些不法分子利用快遞到付的方式實(shí)施詐騙的事時(shí)有所聞。北京一法律師事務(wù)所律師周兆成表示，如果快遞公司知情，可能構(gòu)成詐騙共犯，并將承擔(dān)連帶責(zé)任。
近日，家住北京市西城區(qū)的陳女士，收到了韻達(dá)快遞的一個(gè)“貨到付款”包裹。陳女士直言自己一時(shí)間難以確認(rèn)：“自己沒買，但會(huì)不會(huì)是孩子們買的呢？孩子們上班又那么忙?！豹q豫中，快遞員又著急走，于是陳女士付了39元錢。
然而晚上家人回來后，所有人都說沒買。事出蹊蹺，陳女士打開后發(fā)現(xiàn)是一條皮帶，包裝盒已破損不堪，皮帶材質(zhì)像是塑料做的，皮帶扣是十分薄的鐵片，凹凸不平，一抖嘩啦嘩啦作響，這條打著“七匹狼”品牌名號(hào)的皮帶，一看就是假冒偽劣產(chǎn)品，“白給都不會(huì)要?！?/p>
再聯(lián)系韻達(dá)快遞員，但被告知已被確認(rèn)收貨，不退，問及寄件人的信息時(shí)，快遞員表示寄件人已隱藏信息，無從查詢，商品費(fèi)也轉(zhuǎn)到寄件人賬戶了。
記者向快遞公司求證，快遞公司人員答復(fù)稱，商品的寄件方信息隱藏，快遞公司僅履行寄件職責(zé)，不承擔(dān)其他責(zé)任。但他透露，從自己手里，不只向陳女士一人寄送過此類來源不明的商品，但收件人可以拒收?！瓣惻繉儆谥鲃?dòng)簽收確認(rèn)，所以快遞公司也沒辦法?！?/p>
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)韻達(dá)快遞此類“貨到付款”的投訴已不是首次。據(jù)此前媒體報(bào)道，阜陽市消費(fèi)者王先生也通過韻達(dá)快遞付錢，簽收了一個(gè)從未購買過的到付快遞，后來發(fā)現(xiàn)家中無一人網(wǎng)購過該商品，打開發(fā)現(xiàn)是一個(gè)做工粗糙的錢包。王先生多次聯(lián)系寄件人，號(hào)碼為空號(hào)，地址也不詳。還有多名消費(fèi)者因此類“套路”上當(dāng)。
對(duì)此，周兆成認(rèn)為，消費(fèi)者主動(dòng)簽收商品后，韻達(dá)快遞稱自己不再承擔(dān)責(zé)任，實(shí)則混淆了兩類問題：一是侵權(quán)，二是違法?！凹幢惆凑枕嵾_(dá)快遞的邏輯，僅作為一次消費(fèi)行為，那么‘簽收即為驗(yàn)貨概不退貨’的做法，也屬霸王條款，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>
“《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》明確規(guī)定，快遞公司和寄件人之間，要求必須實(shí)名寄件?！敝苷壮烧J(rèn)為，首先快遞公司跟寄件人之間簽署的是運(yùn)輸服務(wù)合同，承運(yùn)人要對(duì)所承運(yùn)的物品進(jìn)行審查，如果寄件人利用快遞公司騙錢，快遞公司明知且放松其審查義務(wù)，要承擔(dān)連帶責(zé)任。
“作為普通消費(fèi)者，簽收是出于對(duì)快遞公司的信任。快遞公司有義務(wù)對(duì)其披露寄件人信息?！敝苷壮烧J(rèn)為，韻達(dá)快遞對(duì)于此類異?？爝f應(yīng)有所察覺。如發(fā)生大規(guī)模寄送匿名快遞事件且拒不提供寄件人信息，那就屬于有意縱容。如果快遞公司明明知情，可能構(gòu)成詐騙共犯，并承擔(dān)連帶責(zé)任。如不知，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
韻達(dá)快遞官方客服承認(rèn)，韻達(dá)快遞有責(zé)任和義務(wù)去核實(shí)寄件人和收件人的信息是否屬實(shí)?！暗绻占舜_認(rèn)收貨且付款，則無法退回?！笨头硎?，如果出現(xiàn)有瑕疵、違禁物品、或損害身心健康的產(chǎn)品，一旦收件人舉報(bào)，公司會(huì)第一時(shí)間調(diào)查寄件人，調(diào)查結(jié)果將第一時(shí)間告知收件人。對(duì)于收件人的損失，也會(huì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和精神損失賠償。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類詐騙明顯是精心設(shè)計(jì)的。首先利用了人們對(duì)快遞公司的信任，誤以為是家人所買。其次，精心利用單次金額小與維權(quán)成本高的不對(duì)稱性，許多消費(fèi)者不愿運(yùn)費(fèi)自付或經(jīng)歷漫長(zhǎng)的“折騰”而放棄退貨，更鮮有報(bào)案。
周兆成認(rèn)為，這些不法銷售公司正是利用了快遞公司的貨到付款服務(wù)實(shí)施違法犯罪。如果金額超過2萬元，則涉嫌合同詐騙罪。即使涉事金額少，也觸犯了治安管理處罰法。
為何騙子可以“精準(zhǔn)”投遞，韻達(dá)快遞員解釋為，“可能是因?yàn)橄M(fèi)者的個(gè)人信息在其他地方泄露的。”
此次，當(dāng)被多次問及寄件人的信息時(shí)，韻達(dá)快遞方面強(qiáng)調(diào)，將保護(hù)寄件人個(gè)人信息，消費(fèi)者需自行到寄件網(wǎng)點(diǎn)提供單號(hào)進(jìn)行進(jìn)一步查詢。
北京君眾律師事務(wù)所律師蘆云認(rèn)為，快遞公司一定會(huì)知道寄出方是哪里。消費(fèi)者如果提出讓快遞公司查詢寄件方信息并退回商品的要求，快遞公司理應(yīng)主動(dòng)配合并提供相關(guān)信息。若快遞公司真存在泄露公民個(gè)人信息的情況，還要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
周兆成提醒消費(fèi)者，在接收陌生快遞前，可通過撥打發(fā)件人電話、堅(jiān)持在付款前完成驗(yàn)貨等方式，以免上當(dāng)受騙。
截至發(fā)稿前，記者就此事向韻達(dá)快遞有關(guān)方面核詢，韻達(dá)快遞相關(guān)人員回應(yīng)稱“已溝通相關(guān)部門調(diào)查”，但至今記者未收到回復(fù)，而陳女士卻收到了韻達(dá)快遞來電，問要什么條件，愿意賠錢。
