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消費(fèi)者疑遭快遞詐騙韻達(dá)快遞回復(fù)

時(shí)間:2019-11-12 18:50來源:網(wǎng)絡(luò)整理 瀏覽:
原標(biāo)題:消費(fèi)者疑遭快遞詐騙,韻達(dá)快遞回復(fù):不承擔(dān)責(zé)任,無法退回 匿名快遞、貨到付款、簽收不退……最近,韻達(dá)快遞的一套“神”操作,讓北京消費(fèi)
原標(biāo)題:消費(fèi)者疑遭快遞詐騙,韻達(dá)快遞回復(fù):不承擔(dān)責(zé)任,無法退回

匿名快遞、貨到付款、簽收不退……最近,韻達(dá)快遞的一套“神”操作,讓北京消費(fèi)者陳女士上繳了防詐騙“學(xué)費(fèi)”。

記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn),近來一些不法分子利用快遞到付的方式實(shí)施詐騙的事時(shí)有所聞。北京一法律師事務(wù)所律師周兆成表示,如果快遞公司知情,可能構(gòu)成詐騙共犯,并將承擔(dān)連帶責(zé)任。

消費(fèi)者疑遭快遞詐騙 韻達(dá)快遞回復(fù)

近日,家住北京市西城區(qū)的陳女士,收到了韻達(dá)快遞的一個(gè)“貨到付款”包裹。陳女士直言自己一時(shí)間難以確認(rèn):“自己沒買,但會不會是孩子們買的呢?孩子們上班又那么忙?!豹q豫中,快遞員又著急走,于是陳女士付了39元錢。

然而晚上家人回來后,所有人都說沒買。事出蹊蹺,陳女士打開后發(fā)現(xiàn)是一條皮帶,包裝盒已破損不堪,皮帶材質(zhì)像是塑料做的,皮帶扣是十分薄的鐵片,凹凸不平,一抖嘩啦嘩啦作響,這條打著“七匹狼”品牌名號的皮帶,一看就是假冒偽劣產(chǎn)品,“白給都不會要。”

消費(fèi)者疑遭快遞詐騙 韻達(dá)快遞回復(fù)

再聯(lián)系韻達(dá)快遞員,但被告知已被確認(rèn)收貨,不退,問及寄件人的信息時(shí),快遞員表示寄件人已隱藏信息,無從查詢,商品費(fèi)也轉(zhuǎn)到寄件人賬戶了。

記者向快遞公司求證,快遞公司人員答復(fù)稱,商品的寄件方信息隱藏,快遞公司僅履行寄件職責(zé),不承擔(dān)其他責(zé)任。但他透露,從自己手里,不只向陳女士一人寄送過此類來源不明的商品,但收件人可以拒收?!瓣惻繉儆谥鲃雍炇沾_認(rèn),所以快遞公司也沒辦法?!?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),對韻達(dá)快遞此類“貨到付款”的投訴已不是首次。據(jù)此前媒體報(bào)道,阜陽市消費(fèi)者王先生也通過韻達(dá)快遞付錢,簽收了一個(gè)從未購買過的到付快遞,后來發(fā)現(xiàn)家中無一人網(wǎng)購過該商品,打開發(fā)現(xiàn)是一個(gè)做工粗糙的錢包。王先生多次聯(lián)系寄件人,號碼為空號,地址也不詳。還有多名消費(fèi)者因此類“套路”上當(dāng)。

對此,周兆成認(rèn)為,消費(fèi)者主動簽收商品后,韻達(dá)快遞稱自己不再承擔(dān)責(zé)任,實(shí)則混淆了兩類問題:一是侵權(quán),二是違法?!凹幢惆凑枕嵾_(dá)快遞的邏輯,僅作為一次消費(fèi)行為,那么‘簽收即為驗(yàn)貨概不退貨’的做法,也屬霸王條款,侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

消費(fèi)者疑遭快遞詐騙 韻達(dá)快遞回復(fù)

“《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》明確規(guī)定,快遞公司和寄件人之間,要求必須實(shí)名寄件?!敝苷壮烧J(rèn)為,首先快遞公司跟寄件人之間簽署的是運(yùn)輸服務(wù)合同,承運(yùn)人要對所承運(yùn)的物品進(jìn)行審查,如果寄件人利用快遞公司騙錢,快遞公司明知且放松其審查義務(wù),要承擔(dān)連帶責(zé)任。

“作為普通消費(fèi)者,簽收是出于對快遞公司的信任??爝f公司有義務(wù)對其披露寄件人信息?!敝苷壮烧J(rèn)為,韻達(dá)快遞對于此類異??爝f應(yīng)有所察覺。如發(fā)生大規(guī)模寄送匿名快遞事件且拒不提供寄件人信息,那就屬于有意縱容。如果快遞公司明明知情,可能構(gòu)成詐騙共犯,并承擔(dān)連帶責(zé)任。如不知,也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

韻達(dá)快遞官方客服承認(rèn),韻達(dá)快遞有責(zé)任和義務(wù)去核實(shí)寄件人和收件人的信息是否屬實(shí)?!暗绻占舜_認(rèn)收貨且付款,則無法退回?!笨头硎荆绻霈F(xiàn)有瑕疵、違禁物品、或損害身心健康的產(chǎn)品,一旦收件人舉報(bào),公司會第一時(shí)間調(diào)查寄件人,調(diào)查結(jié)果將第一時(shí)間告知收件人。對于收件人的損失,也會進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和精神損失賠償。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),此類詐騙明顯是精心設(shè)計(jì)的。首先利用了人們對快遞公司的信任,誤以為是家人所買。其次,精心利用單次金額小與維權(quán)成本高的不對稱性,許多消費(fèi)者不愿運(yùn)費(fèi)自付或經(jīng)歷漫長的“折騰”而放棄退貨,更鮮有報(bào)案。

周兆成認(rèn)為,這些不法銷售公司正是利用了快遞公司的貨到付款服務(wù)實(shí)施違法犯罪。如果金額超過2萬元,則涉嫌合同詐騙罪。即使涉事金額少,也觸犯了治安管理處罰法。

為何騙子可以“精準(zhǔn)”投遞,韻達(dá)快遞員解釋為,“可能是因?yàn)橄M(fèi)者的個(gè)人信息在其他地方泄露的?!?/p>

此次,當(dāng)被多次問及寄件人的信息時(shí),韻達(dá)快遞方面強(qiáng)調(diào),將保護(hù)寄件人個(gè)人信息,消費(fèi)者需自行到寄件網(wǎng)點(diǎn)提供單號進(jìn)行進(jìn)一步查詢。

北京君眾律師事務(wù)所律師蘆云認(rèn)為,快遞公司一定會知道寄出方是哪里。消費(fèi)者如果提出讓快遞公司查詢寄件方信息并退回商品的要求,快遞公司理應(yīng)主動配合并提供相關(guān)信息。若快遞公司真存在泄露公民個(gè)人信息的情況,還要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

周兆成提醒消費(fèi)者,在接收陌生快遞前,可通過撥打發(fā)件人電話、堅(jiān)持在付款前完成驗(yàn)貨等方式,以免上當(dāng)受騙。

截至發(fā)稿前,記者就此事向韻達(dá)快遞有關(guān)方面核詢,韻達(dá)快遞相關(guān)人員回應(yīng)稱“已溝通相關(guān)部門調(diào)查”,但至今記者未收到回復(fù),而陳女士卻收到了韻達(dá)快遞來電,問要什么條件,愿意賠錢。

(責(zé)編:實(shí)習(xí)生、袁勃)
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