新聞背景：
近日，一段湖北廣水94歲高齡老人在銀行柜機前被抱著辦理業(yè)務(wù)的視頻引發(fā)熱議。視頻中，老人被家人抱起后趴在柜機上，膝蓋彎曲；隨后雙手撐在柜機上，勉強完成人臉識別。11月21日，農(nóng)行湖北省廣水市支行就此事道歉，稱“此事暴露了我行服務(wù)宣傳不到位、服務(wù)意識不濃的問題”。
服務(wù)人員為何能夠心安理得？
假如沒有視頻曝光，農(nóng)行廣水市支行會意識到自己的服務(wù)意識不濃嗎？人心都是肉長的，看到94歲高齡的老奶奶以那種既難受又尷尬的姿勢辦業(yè)務(wù)，旁邊的服務(wù)人員能夠心安理得？農(nóng)行官方客服曾表示，若戶主本人年事已高、身患重病、行動不便、無自理能力，在意識清醒的情況下，農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點可采取上門服務(wù)的方式進行實名驗證等業(yè)務(wù)辦理。戶主也可委托配偶、父母或成年子女攜帶身份證、委托書等材料到營業(yè)網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。既有這樣的人性化操作章程，基層怎么就當作了耳旁風？【詳細】
事實上，記者向農(nóng)行官方客服了解到，若戶主本人年事已高、身患重病、行動不便、無自理能力，但意識清醒的情況下，農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點可采取上門服務(wù)的方式進行實名驗證等業(yè)務(wù)辦理。戶主也可委托配偶、父母或成年子女攜帶身份證、委托書等材料到營業(yè)網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，也就是說，不是不可以“服務(wù)到家”的，而是銀行工作人員“不愿服務(wù)到家”?！驹敿殹?/p>
人臉識別就不能上門服務(wù)嗎？
目前，盡管涉事銀行已作出回應(yīng)稱，此事的發(fā)生暴露了該行宣傳不到位、服務(wù)意識不濃的問題，工作人員已趕到老人家中道歉。我們?nèi)砸穯枺号c其事后上門道歉，為何事前沒能想到上門服務(wù)？舉一反三，相關(guān)部門和單位同樣也應(yīng)思考：對于確有人臉識別需求的事項，如何推出更多人性化的解決舉措？對于老人等特殊人群，能否更多進行遠程辦理或者預約上門辦理？【詳細】
當下里，數(shù)字化生活而智能時代向我們快步走來，“抬老人到銀行做人臉識別”這類的現(xiàn)實遠不止相關(guān)銀行方面，還有一些商家，特別是醫(yī)院，什么網(wǎng)上預約掛號，什么“手機交費”，為難的是那些不會使用智能手機的老人，或許，有的商家會不說，“不會，請你們的子女幫忙”，但同樣“子女在外地工作”，這其間，一方面是手機的相關(guān)生產(chǎn)廠家應(yīng)該“傻瓜化”，一方面是醫(yī)院等服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該尊老敬老而開通老年人綠色通道?！驹敿殹?/p>
科技進步怎成難為人的壁壘？
沒有人否定科技進步所帶來的好處。但為人服務(wù)的技術(shù)，為什么某種程度上反倒成了難為人的壁壘？這種不通人情的死板服務(wù)不僅出現(xiàn)在銀行，從沒有健康碼就進不了醫(yī)院，到花現(xiàn)金買不了東西，很多領(lǐng)域一邊熱忱地發(fā)展智能，一邊又無情地讓部分人“失能”?！驹敿殹?/p>
智慧社會、數(shù)字強國，一個人也不能少，這是以人民為中心政府的責任，也是社會和企業(yè)的責任，同時也是巨大機遇。從醫(yī)療保健到養(yǎng)老休閑，老年人對智慧社會生活有迫切需求，也有美好向往。我國有超過2.5億60周歲以上人口，這既帶來巨大的“數(shù)字鴻溝”的挑戰(zhàn)，也蘊藏著海量的“數(shù)字橋梁”新基建潛力。從智能康復穿戴設(shè)備到地理位置定位的傳感器，科技創(chuàng)新正在改變老年人的生活，通過不懈努力我們有機會在“銀發(fā)浪潮”中把數(shù)字化的“絆腳石”變“墊腳石”?！驹敿殹?/p>
微言大義：
@桃源邑人：不是服務(wù)意識不濃，是沒有一點服務(wù)意識。
@踢左邊路的趙線森：離柜概不負責。
@沐嵐亦歌：要是老太太有幾千萬存款，怕是就會上門服務(wù)了。
@李李：解決問題不該總在曝光后。
@李君的世界：別忘了給老人開條綠色通道。
經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語：
每個人都有老去的一天，關(guān)愛現(xiàn)在的老人，就是幫助未來的自己。當老齡化社會遭遇“掃碼時代”，在推進電子化便民服務(wù)中，不妨給老年人等特殊群體留一個傳統(tǒng)辦理的口子。這不是技術(shù)的問題，因為所有先進機器的背后都是人。說到底，這更是社會良心的問題。
回顧：往期“經(jīng)”點熱評
