齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月8日訊近日，微博時(shí)尚紅人@Aiya愛(ài)婭發(fā)布了一則維權(quán)視頻。1萬(wàn)元的相機(jī)竟然維權(quán)了1個(gè)月，這到底是怎么回事？
據(jù)愛(ài)婭介紹，幾乎所有的網(wǎng)紅博主都會(huì)有一臺(tái)索尼zv-1相機(jī)，她原本也有一個(gè)（為方便理解，我們將原有相機(jī)命名為”相機(jī)一號(hào)“），但是這臺(tái)型號(hào)的相機(jī)配件——手持手柄不可單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)。為了買(mǎi)到手柄，愛(ài)婭不得不重新購(gòu)買(mǎi)了帶有相機(jī)（相機(jī)二號(hào)）和手柄的套餐。
為了避免不必要的浪費(fèi)，愛(ài)婭在收到新購(gòu)買(mǎi)的相機(jī)套餐后把新的相機(jī)（相機(jī)二號(hào)）原封不動(dòng)退了回去，只留下了手柄。但是由于退貨產(chǎn)品序列號(hào)與之前購(gòu)買(mǎi)的“相機(jī)一號(hào)”序列號(hào)不符，索尼拒收了退貨快遞，貨品又重新發(fā)回給了愛(ài)婭，但是愛(ài)婭在收到索尼退回的包裹后發(fā)現(xiàn)，退回的物品里相機(jī)不翼而飛，只剩一個(gè)相機(jī)包。
隨后，愛(ài)婭向索尼客服反饋這個(gè)信息，客服回復(fù)會(huì)幫忙核實(shí)。但是核實(shí)時(shí)間卻異常漫長(zhǎng)。
聊天記錄顯示，6月24日客服回復(fù)正在核實(shí)中，7月2日愛(ài)婭催問(wèn)核實(shí)情況，中間已經(jīng)過(guò)去了12天的時(shí)間。隨后客服回復(fù)愛(ài)婭，建議她去找物流公司。
但當(dāng)愛(ài)婭打電話給物流公司的時(shí)候，物流公司卻回復(fù)：”事情已經(jīng)超過(guò)十天，超過(guò)十天是不處理的?！?/p>
感受到了雙方互相推諉責(zé)任的愛(ài)婭，無(wú)可奈何邀請(qǐng)了天貓介入。當(dāng)時(shí)天貓回復(fù)稱三個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有結(jié)果。
但三天后，天貓并無(wú)任何反饋。
7月10號(hào)，愛(ài)婭寄件（給索尼退回“相機(jī)二號(hào)”時(shí)）的快遞小哥主動(dòng)聯(lián)系愛(ài)婭，告訴愛(ài)婭找快遞分公司的網(wǎng)點(diǎn)是沒(méi)有用的，需要打電話給官方客服投訴，讓索尼提出監(jiān)控證據(jù)，如果還是一直沒(méi)有結(jié)果需要等，就去報(bào)警。
隨后愛(ài)婭按照快遞小哥的意見(jiàn)，進(jìn)行了投訴，但是答復(fù)還是需要等待調(diào)查。隨后徹底失去耐心的愛(ài)婭選擇了派出所報(bào)案，快遞小哥也花了一天時(shí)間，陪愛(ài)婭跑了兩個(gè)派出所，他倆甚至專程跑到上海（索尼發(fā)貨地在上海）去報(bào)案。但派出所民警給的答復(fù)是，他們無(wú)法受理此案，因?yàn)檫@是民事糾紛。
之后，愛(ài)婭點(diǎn)開(kāi)了全國(guó)12315平臺(tái)APP。在這個(gè)軟件上，愛(ài)婭投訴了索尼官方旗艦店。
就在投訴完成后的第一個(gè)周一，早上九點(diǎn)多，愛(ài)婭收到了12315的回電。
在聽(tīng)完愛(ài)婭講述的事情經(jīng)過(guò)后，12315平臺(tái)人員建議愛(ài)婭去郵政總局投訴快遞公司，同時(shí)12315平臺(tái)也會(huì)向索尼反饋這件事情。在收到了12315的反饋后，索尼第二天就回復(fù)了愛(ài)婭，告知她索尼退回貨品的那天是一位姓孫的快遞小哥自己拿了許多散裝東西回快遞公司自己裝的。
不到一上午的時(shí)間，事情基本得到解決，愛(ài)婭與快遞公司進(jìn)行協(xié)商賠償，但是隨后新的問(wèn)題又來(lái)了。
給愛(ài)婭寄件的快遞小哥告訴愛(ài)婭，物流公司把責(zé)任歸到他本人身上，所有賠償要從他身上出。
該快遞小哥稱，五千多的賠償基本就是他一個(gè)月的工資了。最終愛(ài)婭選擇放棄賠償。
對(duì)于此事，愛(ài)婭一直的疑問(wèn)是，明明做錯(cuò)事情的快遞員是負(fù)責(zé)寄回給愛(ài)婭包裹的孫快遞員，為什么到最后承擔(dān)責(zé)任的反而是愛(ài)婭當(dāng)初寄出包裹時(shí)的快遞員呢？
經(jīng)歷了一個(gè)月的維權(quán)，愛(ài)婭身心俱疲之余，也為所有消費(fèi)者整理了一份維權(quán)清單。
在此，閃電新聞?dòng)浾咭蔡嵝言蹅儚V大消費(fèi)者，牢記維權(quán)途徑，保護(hù)自己的合法權(quán)益。
閃電新聞?dòng)浾?李雅姝 報(bào)道
