據(jù)紅星新聞此前報道，張女士和一名女性朋友在上海歡樂谷排隊時阻止插隊者，被插隊者打傷。5月25日，上海市公安局松江分局通報稱，接警后警方連夜調(diào)查，在浙江將涉事男子廖某抓獲，廖某因毆打他人已被依法處以行政拘留。
5月26日中午，張女士告訴紅星新聞記者，打人者固然無理，但上海歡樂谷在雙方發(fā)生肢體沖突時處置不當(dāng)，有無法推卸的責(zé)任，“我作為消費(fèi)者，有權(quán)督促他們改進(jìn)，繼續(xù)追究他們的責(zé)任?！鄙虾g樂谷市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴紅星新聞記者，園方此前一直積極協(xié)助警方調(diào)查，也在與張女士協(xié)商。
26日傍晚，張女士和上海歡樂谷均告訴紅星新聞記者記者，雙方已達(dá)成和解。上海歡樂谷已向張女士致歉，也承諾會整改，后續(xù)將加強(qiáng)管理。
女游客勸阻插隊反被男子毆打
5月22日下午，張女士和朋友在上海歡樂谷，排隊玩一個叫“大擺錘”的娛樂項目，有三人翻越欄桿插入了隊伍中間，“我對他們說，他們插進(jìn)來三個人，對我的游玩一點都不受影響，因為這個項目一次可以坐很多人，我還是可以和他們同一批游玩，但是后面那么多人在排隊，他們沒有征得大家的同意就插隊，對其他人不公平。他們回答朋友在這里排隊?！?/p>
雙方發(fā)生口角后，一個插隊女子打掉了張女士的手機(jī)，導(dǎo)致張女士新貼的手機(jī)膜破碎，還將張女士的臉撓破了，插隊的男子則將張女士的朋友按在欄桿上打。張女士朋友的鼻子被打紅，眼睛也被打腫。此時有一名歡樂谷的工作人員上前，短暫了解情況說要上報后就離開了。其后張女士希望對方道歉，雙方再次發(fā)生肢體沖突，視頻顯示插隊男子捶打張女士背部。后插隊的一行人離開。
↑視頻顯示，男子左手將張女士按住，右手捶打其背部
事后，張女士添加了歡樂谷一個工作人員的微信，將其他游客拍攝的視頻發(fā)給工作人員，希望工作人員幫助找到插隊的一行人，但對方未找到。第二天，張女士多次打電話給上海歡樂谷客服，表示工作人員應(yīng)該當(dāng)場制止這種毆打行為，但工作人員只是短暫停留就離開去給領(lǐng)導(dǎo)上報，這種行為可能會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，也希望園方能調(diào)查此事，但多次溝通后園方只建議她報警。
“最開始我也想息事寧人，這事就算了，我只是有點頭疼，身上有些抓傷。但是后來我朋友頭部一直疼痛，我覺得這事沒那么簡單?！睆埮康脚沙鏊鶊罅税?。
5月25日，上海市公安局松江分局官方微博發(fā)布消息，張女士5月23日23時許赴松江公安分局度假區(qū)派出所報案，松江警方連夜開展調(diào)查，并于5月25日凌晨1時許，在浙江將嫌疑男子廖某抓獲。到案后，廖某對毆打張某的違法事實供認(rèn)不諱。目前，廖某因毆打他人已被依法處以行政拘留。
上海歡樂谷致歉且答應(yīng)整改
“我堅持做這件事情唯一想要的就是伸張正義，想證明我自己是對的。我只是想好好解決、處理問題，也想讓大家從我的這件事情看到，只要是對的事，就堅持去做，肯定是有一個好的結(jié)果?！睆埮勘硎荆浅８兄x警方，“警方著手辦案到抓到人總共才用了十幾個小時，警察辦案很辛苦，后續(xù)會以書面的形式以及贈送錦旗的方式再次表達(dá)謝意。”
張女士認(rèn)為，這次事件發(fā)生不僅僅是插隊被阻的打人者不對，上海歡樂谷工作人員在這件事情的處置上也存在問題，“游客發(fā)生沖突，工作人員沒有想到去平息解決，只是按照流程上報就離開了，他們應(yīng)該先制止，如果工作人員離開期間，有人受到更嚴(yán)重的傷呢？”張女士希望歡樂谷能負(fù)起責(zé)任。
張女士已是歡樂谷近10年的老顧客了，她說，她從未要求賠償，事件發(fā)生之初，她只是想好好跟園方反饋，但園方工作人員的態(tài)度卻不是很好。
5月26日，上海歡樂谷市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴紅星新聞記者，對于此次事件，上海歡樂谷已積極協(xié)助警方調(diào)查且結(jié)案，也與張女士溝通協(xié)商，張女士提出一些意見，包括公司在員工培訓(xùn)以及跟游客溝通等方面需要改進(jìn)?！鞍l(fā)生這件事確實很抱歉，我們也會根據(jù)公司的規(guī)定以及游客的訴求做出相應(yīng)的處理。公司也一直倡導(dǎo)游客文明旅游?！?/p>
目前，張女士與上海歡樂谷已達(dá)成和解。張女士表示，上海歡樂谷已向她致歉，“雖然過程有點誤解和小插曲，但好在結(jié)果是好的，她感受到了來自歡樂谷的誠意和大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，園方也承諾后續(xù)會加強(qiáng)管理，給大家營造一個更良好的游玩環(huán)境。歡樂谷方贈送了年卡邀請我們再次體驗，我們也會擇期再去歡樂谷，期待能看到更加完美的歡樂谷?！?/p>
紅星新聞記者王春陳卿媛
