寧陵縣12345馬上辦便民服務熱線
4月份辦理情況通報
12345馬上辦便民服務熱線全面受理、交辦、反饋群眾各項訴求，定期梳理熱線工單，瞄準突出問題，找準熱點、難點，及時與部門溝通聯(lián)動，狠抓熱線辦理質(zhì)量，針對不同問題采取聯(lián)席會議和現(xiàn)場督辦等形式，及時有效解決老百姓關注的問題?，F(xiàn)將4月份全縣12345馬上辦便民服務熱線辦理情況通報如下：
一、本月數(shù)據(jù)
（一）受理情況
1、受理事項：本月共受理電話3145通，工單量985件（疫情工單44件）。辦結(jié)984件，結(jié)案率99.8 %。
2、訴求分類：咨詢類657件，求助類165件，投訴類141件，建議類 11件，其他類11件。
3、工單受理渠道：電話受理944件，微信受理21件，市轉(zhuǎn)縣工單20件。
4、工單區(qū)域分類：
（二）辦理情況
本月工單辦理情況較好的單位有房產(chǎn)中心、住建局、公安局、邏崗鎮(zhèn)、綜合執(zhí)法局、柳河鎮(zhèn)、本源自來水公司、張弓鎮(zhèn)、交警大隊等。受理工單行業(yè)分布：房產(chǎn)物業(yè)、水電氣暖、環(huán)境衛(wèi)生、城鄉(xiāng)醫(yī)療、噪音污染。
二、本月熱點
（一）房產(chǎn)物業(yè)類
主要涉及清水河小區(qū)水壓偏低、小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不合格、物業(yè)服務態(tài)度不佳、下水道堵塞、電費與物業(yè)費捆綁等問題;關于凱達王朝小區(qū)垃圾未及時清理及小區(qū)一樓私自擴建問題;豫東花園強制交房及收取物業(yè)費較高問題;清水河小區(qū)、清華銘居小區(qū)雨天排水系統(tǒng)較弱；天明第一城雨天積水等問題。
（二）水電氣暖類
主要涉及城區(qū)及多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)水質(zhì)渾濁、雜質(zhì)過多；清水河小區(qū)、濱湖華府小區(qū)、華堡鎮(zhèn)柿子王村、張弓鎮(zhèn)北村經(jīng)常性停水；香水灣二期小區(qū)水、煤氣安裝；李七莊新村東方港灣經(jīng)常性停電；萬壽路西“安置小區(qū)”、文慧園小區(qū)、萬壽西路、清水河小區(qū)西門下水道堵塞等問題。
（三）環(huán)境衛(wèi)生類
主要涉及陽驛鄉(xiāng)平洛村牧原豬場氣味較重，給附近居民生活帶來極大困擾；泰山路老公社門口東北角以及西南角，生活垃圾一直無人清理；建設東路四季美景小區(qū)大門口垃圾堆成山，已經(jīng)幾個月無人清理；縣玻璃廠老電視臺門前的道路垃圾成堆、氣味較重，非常影響周圍居民生活；信陵路按放垃圾桶過少等問題。
三、曝光臺
（一）工單超期辦理單位
本月超期辦理單位有衛(wèi)生健康委員會、城關鎮(zhèn)、程樓鄉(xiāng)、畜牧局。
請以上單位促進實效，狠抓落實。把12345熱線工作落到實處，制定詳細的工作制度，并按照規(guī)定的時間和要求辦理、答復、回復群眾訴求。從根本上提升群眾滿意度，切實為民排憂解難。
（二）蘇沐物流園門前樹遮擋門面，始終無單位認領。
4月21日，12345熱線接到群眾來電反映：長江路金山路交叉口蘇沐新農(nóng)貿(mào)物流園商品房門前，被橫向種植了6排樹木，嚴重影響客流量。隨后該工單分別流轉(zhuǎn)至自然資源局、住建局、公路局、林業(yè)局、綜合執(zhí)法局均已不在本單位職能范圍為由被退回，現(xiàn)無法判定，一直無單位認領。
四、典型事例
（一）迅速處理學生學費退款問題
4月7日，接學生家長反映，因疫情原因，擔心剛滿3歲上小班的孩子身體健康，決定不在縣城上學，城關鎮(zhèn)小圓點幼兒園在年前已收取學費，找幼兒園退費，期間園方一直以財務不上班為由推拖?？h教體局接到交辦單后，立即成立調(diào)查組，由教體局職成教股前往城關鎮(zhèn)小圓點幼兒園進行調(diào)查。教體局調(diào)查組和園方聯(lián)系后，于4月9日小圓點幼兒園已將預收學費4100元全部退還給家長。并通過電話溝通，學生家長對處理結(jié)果非常滿意。
（二）交通違法信息得到及時申訴解決
4月9日，群眾來電反映：豫ND2550（轎車）因臨近年審時限，車主在查看自己的違章記錄時發(fā)現(xiàn)，2019年4月份有一個違章，但是拍到的違章照片是車牌號為豫ND255D的一輛貨卡。群眾求助12345熱線，希望相關部門調(diào)查處理?？h交警大隊接到工單后，經(jīng)民警查看交通違法信息網(wǎng)并認真核對，確認反映的情況屬實?？h交警大隊立即按規(guī)定上報上級公安交通管理部門，并承諾本月20日之前問題可得到解決。
（三）高效治理噪音擾民問題
4月15日，群眾來電反映：寧陵縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)高門樓村，村里有拆遷隊在拆房子，因晚間施工噪音太大，影響群眾正常休息。經(jīng)調(diào)查得知，因拆遷進度緊急，施工隊晚上加班作業(yè)。接到工單后，集聚區(qū)工作人員及時與拆遷公司協(xié)商溝通，拆遷公司表示取消晚上施工，避免影響居民休息。經(jīng)回訪，投訴人對處理結(jié)果表示非常滿意。
（四）十萬余元農(nóng)民工工資得到及時清欠
4月16日，接到群眾來電反映：2019年8月，在承包商的帶領下，路先生等人在錦繡新苑安置房項目二標進行木工作業(yè)，共勞動5個月，合計報酬共10萬元人民幣。接到電話后12345熱線辦督辦人員立即聯(lián)系相關部門，針對此事件進行詳細了解、追蹤督辦，在12345熱線辦工作人員和房管中心工作人員積極協(xié)調(diào)下，雙方于4月17日達成協(xié)議，并于本月26日前對10萬元農(nóng)民工工資全部清欠。26日上午，工作人員進行回訪時，群眾表示10萬元工資已全部到賬，并對12345熱線辦全體工作人員表示衷心感謝。
注：此通報為3月25日0時至4月25日24時12345熱線受理情況匯總。
寧陵縣12345馬上辦便民服務熱線工作領導小組辦公室
2020年5月14日
來源：寧陵縣政府服務熱線
