本報(bào)訊（記者 胡萌偉）日前，天津地鐵修訂升級(jí)《天津地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量承諾》，為天津地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)“劃”上一道標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)。
新版《天津地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量承諾》要求，嚴(yán)格按圖組織行車(chē)，列車(chē)運(yùn)行安全平穩(wěn)，所轄各線(xiàn)列車(chē)正點(diǎn)率高于99.8%，列車(chē)運(yùn)行圖兌現(xiàn)率高于99.9%。設(shè)備設(shè)施保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，自動(dòng)檢票機(jī)可靠度大于等于99%，自動(dòng)售票機(jī)、乘客信息系統(tǒng)可靠度大于等于98%，自動(dòng)扶梯可靠度大于等于98.5%，垂直電梯可靠度大于等于99%。
同時(shí)，公開(kāi)天津軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)監(jiān)督電話(huà)85568890，廣泛聽(tīng)取乘客意見(jiàn)，對(duì)乘客投訴的回復(fù)不超過(guò)3個(gè)工作日，有效乘客投訴回復(fù)率為100%。
