基層治理的點(diǎn)滴進(jìn)步，都不妨給“轉(zhuǎn)觀念”一點(diǎn)時(shí)間。多一份耐心，多一份引導(dǎo)，就多一份善治
“廁所”“垃圾”，聽(tīng)著不討喜，46歲的趙春明，卻跟這倆杠上了。
兩年前，初識(shí)老趙時(shí)，他是西安市碑林區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)科科長(zhǎng)。彼時(shí)古城西安正力推“廁所革命”，老趙負(fù)責(zé)轄區(qū)里“廁改”的落實(shí)。碑林區(qū)地處老城，人流密集、設(shè)施老舊，“廁改”牽涉甚廣。只有3個(gè)人的環(huán)衛(wèi)科，經(jīng)常忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
建公廁，“鄰避效應(yīng)”是大難題。有一次，公廁選址在老街道。因擔(dān)心街坊反對(duì)，老趙帶著施工隊(duì)，夜里11點(diǎn)才開(kāi)始干活。不料，還是被街坊大娘給轟走了。
盡管碰了一鼻子灰，趙春明說(shuō)他都能理解?！皫ㄔ谧约议T(mén)口，誰(shuí)都不樂(lè)意。脫下工服，我也是個(gè)普通市民。”老趙瞇起眼笑著說(shuō)，“站在老百姓的角度上想，他們并不是故意要和我們對(duì)著干，只是有自己的想法。”
“廁所不干凈，蚊蠅招人煩！”“公廁蓋好難打理，還不臭氣熏天？”……趙春明耐心聽(tīng)完一個(gè)個(gè)訴求，拍著胸脯向大伙兒保證：新建的公廁，通風(fēng)、采光、除臭，每個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；不具備水沖條件的，會(huì)用新技術(shù)來(lái)保障環(huán)境衛(wèi)生?！懊恳粋€(gè)公廁，都配了‘所長(zhǎng)’。分級(jí)檢查、責(zé)任到人，大伙兒請(qǐng)放心！”一次次耐心講，大伙兒的顧慮終于消除了。
平心而論，公廁選址要讓各方都滿意，著實(shí)難。只能從公共利益出發(fā)，盡力平衡，篩出最優(yōu)選項(xiàng)。而這種“脫下工服”式的理解與善意，成為基層干群互動(dòng)中的潤(rùn)滑劑。
再次見(jiàn)到趙春明時(shí)，他已調(diào)任生活垃圾管理科科長(zhǎng)。眼下古城西安正推進(jìn)垃圾分類，老趙所在的科室培訓(xùn)了2000多名“垃圾分類宣講員”，他們來(lái)自轄區(qū)的物業(yè)公司、后勤部門(mén)、志愿服務(wù)隊(duì)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)街坊鄰里做好垃圾分類。
不過(guò)，仍有少數(shù)市民有埋怨、嫌麻煩。趙春明并不意外，“新鮮事物，老百姓不習(xí)慣，很正常。”基層治理的點(diǎn)滴進(jìn)步，都不妨給“轉(zhuǎn)觀念”一點(diǎn)時(shí)間。多一份耐心，多一份引導(dǎo)，就多一份善治。
此話不假。再訪老城街道時(shí)，街坊鄰里們也說(shuō)，“其實(shí)，有了公廁，老街環(huán)境好了，大家都方便。”
基層干群互動(dòng)，是城市治理的毛細(xì)血管?！懊撓鹿し?，從群眾的利益出發(fā)，用理解與耐心作“通栓劑”，就能培育出更多善意。對(duì)社會(huì)進(jìn)步來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的善意不正是最好的助推器嗎？
（作者為本報(bào)陜西分社記者）
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《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2019年11月04日 11 版） (責(zé)編：李楓、岳弘彬)
