“在我不知情的情況下，銀行盜用我的個人信息辦理ETC，在沒有達(dá)成協(xié)議情況下，銀行把ETC注銷了。”——尹女士
今年年初，四川什邡車主尹女士在辦理ETC時卻發(fā)現(xiàn)，自己名下的車輛無法辦理ETC，經(jīng)查詢才發(fā)現(xiàn)，她的身份信息在某銀行德陽分行旌東支行有ETC注冊信息記錄?！癊TC注冊的車牌號和身份證號是我的，銀行卡號和手機(jī)號卻是一名楊姓男子的?！币糠Q，懷疑有人“盜用”了自己的個人信息，她四處查詢處理此事，甚至還打過市長熱線，但直到現(xiàn)在都未得到一個滿意答復(fù)。
對于此事， 4月21日，當(dāng)事銀行某銀行德陽分行辦公室一負(fù)責(zé)人表示，正在與客戶協(xié)調(diào)處理此事，銀行規(guī)定不能盜用公民信息辦理業(yè)務(wù)，如果查實(shí)有這樣的情況，將進(jìn)行內(nèi)部處理。
信息被盜
市民反映：
辦理ETC時，銀行竟說我已辦理ETC
尹女士是德陽什邡市的一名車主，2019年12月中旬，她將手中一輛奇瑞轎車賣掉，委托他人進(jìn)行了過戶，“因?yàn)樘柵铺貏e有意義，所以辦了保號?！?/p>
2019年12月底，她購買了一輛新車。今年1月初，新車上了戶，想到今后通行方便，1月19日她到來到什邡當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)銀行辦理ETC業(yè)務(wù)，“輸入我的車牌號和身份證號后，手機(jī)號卻不是我的，說我已經(jīng)辦理ETC?！?/p>
尹女士這才意識到，自己“被ETC”了，ETC注冊的車牌號和身份證號是自己的，但手機(jī)號和銀行卡號卻是另一名楊姓男子的。經(jīng)農(nóng)行業(yè)務(wù)人員查詢發(fā)現(xiàn)，原來，她的車牌于2019年12月在某銀行有ETC注冊信息記錄。
“這就奇怪了，車都賣了，車牌號是我的，怎么有人盜用我的信息辦理ETC?”為解開這個疑問，尹女士找過當(dāng)時購買自己奇瑞轎車的車主，但車主稱并未用她的車牌信息辦理ETC。
1月20日，她到什邡市當(dāng)?shù)啬炽y行查詢，被告知“系統(tǒng)故障，暫時無法查詢。”次日，該銀行工作人員告知她，她的車牌信息是在某銀行德陽分行旌東支行辦理的ETC。
曝出內(nèi)幕
支行負(fù)責(zé)人：
同事為沖業(yè)績，抄了一個你的車牌號……
因擔(dān)心自己的個人信息泄露，尹女士多次聯(lián)系銀行處理此事。隨后，一名自稱是某銀行德陽分行旌東支行負(fù)責(zé)人的何女士與她進(jìn)行了溝通。為保存證據(jù)，尹女士進(jìn)行了錄音。
在尹女士提供的錄音中，紅星新聞記者聽到，當(dāng)被問及到底是怎么辦理的ETC，該負(fù)責(zé)人介紹，“當(dāng)時我的同事想到你這個車子轉(zhuǎn)號不使用了，抄了一個你的車牌號，在我們網(wǎng)點(diǎn)辦理（ETC）?！?/p>
“他在哪里拿到我的信息的？”尹女士問。
該負(fù)責(zé)人稱，“在服務(wù)站抄的。在服務(wù)站，有我們的工作人員，我們同事，他去抄了一個，我們想回來完成任務(wù)?！?/p>
在溝通交流中，尹女士得知在2019年12月，她賣車過戶的時候，身份證號、行駛證號被人泄露，然后在某銀行德陽分行旌東支行辦理了ETC注冊。
上述何姓負(fù)責(zé)人在電話中稱，“這個ETC辦出來是不給客戶使用的，相當(dāng)于只是算辦理，算辦理成功，是用不了這個ETC的，不會上高速路，也沒有任何激活，要激活以后才能正常使用。相當(dāng)于我們?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)，辦理了這個ETC?！?/p>
對于尹女士提出的疑問，為何在ETC注冊信息中有一個182開頭的手機(jī)號，銀行卡號也是另外一名楊姓男子的。該負(fù)責(zé)人稱，“第一，電話號碼不是你的，扣費(fèi)的卡號不是你的，是我們找的一個同事老公的卡，他們辦的?！?/p>
她還表示，“其實(shí)只是占用了一個車牌號，如果你不用這個號（保號），所有信息都不會被占用?！?/p>
“我們給你打這個電話，確實(shí)不好意思，想給你道個歉，確實(shí)給你造成了很大困擾，帶來不方便，我們在這里給你做出承諾，我們不會造成客戶的任何損失?！背吮磉_(dá)歉意，該負(fù)責(zé)人還表示想當(dāng)面向尹女士致歉，也愿意給予一部分經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
考慮到經(jīng)常需要資金周轉(zhuǎn)， 尹女士提出由該銀行為其辦理一張10萬額度的信用卡。對此，該負(fù)責(zé)人表示，銀行發(fā)卡信用卡額度是由通過客戶綜合授信評定給出，不能辦理。尹女士稱，因?yàn)榇耸?，她在疫情期間前后跑了4天，提出3000元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。該負(fù)責(zé)人答應(yīng)給予她3000元，但要求她寫個保證書。
在尹女士答應(yīng)后，該銀行已注銷她安裝的ETC信息，但3000元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)氖?，卻沒有了下文。
尹女士與某銀行德陽分行旌東支行負(fù)責(zé)人短信交流記錄
放棄補(bǔ)償
銀行已注銷ETC
尹女士：只希望盜用信息人員受懲罰
因?yàn)樵撱y行何姓負(fù)責(zé)人遲遲沒有兌現(xiàn)補(bǔ)償承諾。4月3日,尹女士向“德陽市12345政務(wù)服務(wù)熱線電話”反映“某銀行旌陽（東）支行非法盜用其信息給其辦理ETC的問題”。隨后，此事轉(zhuǎn)到德陽市金融工作局受理，德陽市金融工作局要求“某銀行德陽分行調(diào)查處理”。
某銀行德陽分行安排人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并進(jìn)行了回復(fù)，“經(jīng)核實(shí),您的車牌于2019年12月在某銀行旌東支行有ETC注冊信息記錄。旌東支行負(fù)責(zé)人第一時間與您取得了聯(lián)系,詳細(xì)向您解答了先前ETC辦理的情況，井對因此給您造成的困擾表示歉意。同時,您在線同意某銀行先行為您進(jìn)行ETC信息注銷，旌東支行立即安排人員進(jìn)行處理。”
這份回復(fù)中稱，2020年2月4日,該銀行當(dāng)即安排工作人員在疫情期間專程上門為尹女士重新安裝ETC。然而，在服務(wù)過程中,尹女士未同意該行重新辦理ETC的建議,同時未再提及經(jīng)濟(jì)賠償。“當(dāng)銀行工作人員再次詢問您有無其他訴求時，您也未作任何回應(yīng)?！?/p>
2020年4月7日某銀行德陽分行收到德陽市金融工作局局轉(zhuǎn)辦件后，再次對此事進(jìn)行處理，“目前，已注銷了您在某銀行安裝的ETC信息，您可以在其他任何銀行自助安裝ETC?！?/p>
尹女士表示，某銀行注銷了盜用她個人信息安裝的ETC，但沒有兌現(xiàn)3000元的補(bǔ)償承諾?！艾F(xiàn)在我不想要補(bǔ)償，希望盜用我信息的人得到該有的懲罰?！?/p>
最新解釋
當(dāng)事銀行：肯定不能盜用客戶信息，
只獲取了她的車牌號，這是公開信息
針對此事，紅星新聞記者電話近日聯(lián)系了某銀行德陽分行旌東支行何姓負(fù)責(zé)人，她表示，“我沒有辦法做出回答，我們有統(tǒng)一規(guī)定，請聯(lián)系我們上一級部門，如果是客戶投訴的話，她可以走任何渠道。”
某銀行德陽分行辦公室一負(fù)責(zé)人向紅星新聞記者表示，目前正在積極與當(dāng)事人溝通，雙方暫未達(dá)成一致?？蛻籼岢龅霓k理信用卡或者經(jīng)濟(jì)賠償訴求，“我們沒有與她達(dá)成一致，客戶提出的訴求需要符合我們銀行相關(guān)的制度。” 據(jù)介紹，此事德陽市金融工作局進(jìn)行了調(diào)查，銀行也進(jìn)行了回復(fù)。
對于銀行是如何獲取了尹女士的信息，該負(fù)責(zé)人表示，“這個我覺得現(xiàn)在還不好說”。其表示，尹女士在做二手車交易時，個人信息已經(jīng)泄露。“我們肯定是不能盜用（客戶信息）。”
針對尹女士反映的問題，該負(fù)責(zé)人表示，“如果查實(shí)，肯定是按照相關(guān)內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行處理，哪個單位都不允許違反規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)?！?/p>
4月21日晚，該負(fù)責(zé)人又致電紅星新聞記者解釋稱，銀行只獲取了尹女士的車牌號信息，“車牌號應(yīng)該是公開信息，而不是客戶的個人信息，車牌號到處可以看得到，我們在做ETC營銷時，客戶經(jīng)理甚至去停車場、小區(qū)門口抄車牌號，然后抄了車牌號后去聯(lián)系客戶，我們拿到她的信息，都是一個公開信息，不是一個個人信息?！薄拔覀兡玫剿男畔⒑?，可能在系統(tǒng)做了一個備注，相當(dāng)于進(jìn)入我們名單庫，如果她要辦理ETC，需要完善駕駛證、行駛證等信息。如果她不同意，我們就把她信息剔除?！?/p>
紅星新聞記者 王明平
編輯 包程立
