作者：符向軍
近段時(shí)間，電商直播行業(yè)逆勢上漲，越來越多的消費(fèi)者逐漸接納直播電商。但電商直播購物存在的多項(xiàng)問題也不容忽視，例如人氣造假、評論造假、誘導(dǎo)交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為等。中消協(xié)建議，加強(qiáng)對主播群體的管理和規(guī)范。
據(jù)中消協(xié)近日發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，越來越多的消費(fèi)者能夠接納直播電商，但隨著電商直播購物的興起，其中存在的許多問題也不容小覷。調(diào)查顯示，有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購物中遇到過消費(fèi)問題：消費(fèi)者容易受到直播氛圍影響而沖動購物；由于信息不對稱，消費(fèi)者被夸大宣傳或虛假信息誤導(dǎo)，購買到假冒商品和“三無”產(chǎn)品等。
就此亂象，依法加強(qiáng)對電商直播平臺和賣貨主播的管理和規(guī)范是題中之義，如各地消協(xié)針對上述商品、服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域突出問題，依據(jù)《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法（試行）》對電商經(jīng)營者進(jìn)行約談，督促其履行主體責(zé)任。不過自查自糾的同時(shí)，不能一談了之，還要強(qiáng)化問責(zé)，建立配套銜接的聯(lián)動機(jī)制，與媒體、市場監(jiān)管乃至公安、司法等部門有效協(xié)作，發(fā)揮“聯(lián)合懲戒”作用，將相應(yīng)的責(zé)任追究落到實(shí)處。各執(zhí)法司法部門更不能抽身事外，應(yīng)積極動履職，亮劍執(zhí)法，進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)管問責(zé)。通過齊抓共管，綜合施治，有力懲治無良商家，依照廣告法、價(jià)格法、產(chǎn)品質(zhì)量法、侵權(quán)責(zé)任法、食品安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，追究其價(jià)格欺詐、假冒偽劣、虛假宣傳等違法乃至犯罪責(zé)任，包括罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等的行政處罰；給予消費(fèi)者3倍乃至10倍價(jià)款金額的民事賠償；涉嫌詐騙、危害食品安全犯罪行為等的刑事責(zé)任。
在依法規(guī)制直播賣貨的同時(shí)，消費(fèi)者理性消費(fèi)之弦更要繃緊繃?yán)?。消費(fèi)的主動權(quán)、“啟動鍵”始終掌握在自己手上，面對網(wǎng)絡(luò)直播間目不暇接的商品和“網(wǎng)紅”主播極富渲染力的叫賣“薦貨”，消費(fèi)者由于信息不對稱，并不確知商品質(zhì)量好壞，有無夸大虛假宣傳，是否“套路”滿滿、陷阱多多，最好要擦亮雙眼，切忌盲目跟從，沖動消費(fèi)，讓不良支出不斷吞食自己并不厚實(shí)的錢包。
