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退押金難、商家擅自“砍單”……北京消協(xié)公布

時間:2020-03-18 14:04來源:網(wǎng)絡整理 瀏覽:
退押金難、商家擅自“砍單”……北京消協(xié)公布五大投訴熱點問題---據(jù)了解,這五大投訴熱點問題具體為:一是“共享經(jīng)濟”退押金難。據(jù)統(tǒng)計,去年北京消協(xié)系統(tǒng)96315熱線共登記“途歌

  新華社北京3月14日電(記者關桂峰)退押金難、商家擅自“砍單”、教育培訓服務、二手交易平臺實物與宣傳不符、“粉絲”追星“打榜”,14日,北京市消協(xié)發(fā)布“2019年度投訴統(tǒng)計分析”,以上五個方面為消費者投訴的熱點問題。

  據(jù)了解,這五大投訴熱點問題具體為:一是“共享經(jīng)濟”退押金難。據(jù)統(tǒng)計,去年北京消協(xié)系統(tǒng)96315熱線共登記“途歌”退押金投訴888件,登記“ofo”退押金投訴762件。鑒于企業(yè)的經(jīng)營狀況,退押金問題難以解決。

  二是商家擅自取消訂單。據(jù)統(tǒng)計,去年96315熱線登記涉及商家擅自取消訂單的投訴253件,這種“砍單”行為存在于購物、旅游、出行、訂餐、娛樂等多方面,投訴量較2018年增長60.13%。

  三是教育培訓服務投訴明顯增加。2019年,消協(xié)系統(tǒng)受理教育培訓服務的投訴17500件,占總投訴量的比重達19.32%。投訴問題主要集中在虛假宣傳、拖延退款、格式條款不平等、誘導學員進行貸款等方面。

  四是二手交易平臺投訴增多。由于二手交易市場目前尚不完善,消費者購買二手物品仍存在較大風險。投訴問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、實物與宣傳不符、假冒等。

  五是“粉絲”追星“打榜”引發(fā)投訴。去年,北京市消協(xié)96315熱線接到不少“粉絲”投訴,涉及為明星“打榜”或者購買“偶像”演唱會門票等問題。

  據(jù)介紹,2019年,北京市各級消協(xié)為消費者挽回經(jīng)濟損失5459.29萬元。其中,服務類投訴占投訴總量的74.83%,商品類投訴占投訴總量的25.17%。北京市消協(xié)建議,消費者要強化維權意識。消費前要理性辨別商家宣傳的內(nèi)容,留存有關證據(jù)材料,需簽訂合同的要認真查閱合同條款,商家承諾的關鍵性內(nèi)容要在合同中明確體現(xiàn)。同時,應完善消費者權益保護的法律法規(guī),切實保護消費者的切身利益。

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