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管窺嗨學網(wǎng)“保過”營銷:在線教育追債頻發(fā)退

時間:2020-03-14 16:50來源:網(wǎng)絡整理 瀏覽:
管窺嗨學網(wǎng)“保過”營銷:在線教育“追債”頻發(fā)退費難■本報記者于玉金北京報道“我愛人在某平臺看了嗨學網(wǎng)一級消防工程師的考證推廣,嗨學網(wǎng)的

管窺嗨學網(wǎng)“保過”營銷:在線教育“追債”頻發(fā)退費難

■本報記者 于玉金 北京報道

“我愛人在某平臺看了嗨學網(wǎng)一級消防工程師的考證推廣,嗨學網(wǎng)的銷售人員就開始頻繁打電話,推薦他家的基礎班課程,基礎班課程價格只有4000元,當時就報名了,但是后來因為有難度就想放棄學習,嗨學網(wǎng)銷售以我愛人沒有基礎為由,又開始打電話、發(fā)微信推薦保過班,不過無條件退款,打折后另交10000元,8月報名學習11月參加考試,最后還是沒有通過考試,但是嗨學網(wǎng)就以完課率沒有達到標準,沒有履行協(xié)議拒絕退款,但其實在交錢前,消費者是看不到協(xié)議,只有繳費后才能看到。”3月12日,來自河北省的袁先生告訴《華夏時報》記者。

袁先生愛人遇到的問題,在教育行業(yè)尤其是在線教育領域并非個案。在新冠疫情發(fā)生后,在線教育迎來前所未有的機遇,但也有企業(yè)因前期盲目擴張、融資未到位而提早散場,消費者還在“追債”中。

與此同時,在黑貓投訴平臺上,DaDa英語、環(huán)球網(wǎng)校、華圖教育等多家公司仍在首頁的黑榜單上。過度營銷、承諾不到位、退費難已經(jīng)成為在線教育行業(yè)的“常見病”,而如何根治這樣的“頑疾”,不讓“老鼠屎”影響教育行業(yè)健康發(fā)展,需要行業(yè)自律,也需要法律層面來“護航”。

問題頻發(fā) 退款難成重災區(qū)

買的不如賣的精,當消費者未買單時,被銷售視為“上帝”,買單后就成為“案板上的魚”。

“推薦的時候說,考下來拿出去外掛一年也有15萬-20萬的收入,保過,不過全額退款沒有什么損失,但現(xiàn)在也聯(lián)系不上銷售人員、班主任,根本不搭理人?!痹壬€告訴記者,因為報名費用數(shù)額增大,銷售人員提出可以分期付款,首付1000元,當時就選擇了分期,盡管現(xiàn)在退不了費用,但該還的貸款還是要還。

嗨學網(wǎng)官網(wǎng)顯示,其成立于2010年,目前形成擁有建造、會計、司法和醫(yī)衛(wèi)四大領域內(nèi)建造師、消防工程師、注冊會計師、司法考試、執(zhí)業(yè)藥師等涵蓋主流職業(yè)領域課程為業(yè)務核心的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)。記者在黑貓投訴平臺上檢索嗨學網(wǎng),累計投訴量為819件,已回復768件,已完成為445件。最近的投訴則主要圍繞“誘騙消費、退款遭拒”。

《華夏時報》記者就此事聯(lián)系嗨學網(wǎng),嗨學網(wǎng)方面工作人員告訴記者,信息顯示消費者并未完成條款中的85%的完課率,對于消費者在合同簽訂前看不到具體條款的情況也會第一時間反饋相關負責人,第一時間與消費者聯(lián)系。

同樣糟心的還有北京前韋博教育學員,盡管韋博教育由于經(jīng)營失敗,資金鏈斷裂而陸續(xù)關店,但是因為選擇分期付款的學員林夏(化名)沒有被其他教育機構接收,已經(jīng)無處上課的她仍要每月還貸款。

“好像是貸款的不接收,打官司都是走過場的,一點實際意義都沒有,目前就想說,趕快給停止貸款吧?!绷窒臒o奈地告訴記者。

疫情期間,因此前盲目擴張、融資沒有及時跟進,明兮大語文也倒下了,盡管給出了替換轉化方案,但仍難善終?!度A夏時報》記者從維權群中看到,退而求其次的家長選擇了兌換課程,但也存在時間沖突、老師不固定等問題,也有部分家長仍選擇退款維權。

在明兮大語文這場鬧劇中,有家長表示,“交錢后一節(jié)課都沒上?!?/p>

如何“填坑”

“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”,部分教育企業(yè)頻出問題,也影響了整個教育培訓機構的口碑,這也是當行業(yè)中有一家企業(yè)倒下,其他企業(yè)來接收學員的原因。

“明兮大部分學生都是火花的學生,完全出于幫忙,讓家長少一些損失,同時也讓大家感覺到在線教育還是可靠的?!被鸹ㄋ季S創(chuàng)始人羅劍曾就接盤明兮大語文的學員的原因告訴《華夏時報》記者。

但是讓行業(yè)其他教育公司買單并不合理,行業(yè)的健康發(fā)展需要教育企業(yè)自律也需要更嚴格的法律來約束。

2019年12月21日,新東方集團董事長俞敏洪曾公開表示,“教育行業(yè)比拼最關鍵的是情懷。如果做教育的人沒有教育情懷,一定最后就把教育搞砸了。那些跑路的教育公司,都是因為教育情懷不夠,賺錢情懷很足導致?!?/p>

據(jù)《華夏時報》記者了解,由于教育行業(yè)是預付費的業(yè)務形態(tài),所以教育企業(yè)在瀕臨倒閉時會“糾結”,是否要再賭一次,代價是花掉賬上更多的資金,存在將資金全部賠掉的可能性;另一面是選擇停止運行,將賬上的資金全部賠償給消費者,但通常只能賠償部分消費者,不會讓所有的消費者都滿意,因此在猶疑中,很多教育企業(yè)再試了一把,收到的學費或者融資高于支出成本就能活過來。

“中國的(企業(yè))退出機制不完善,導致了跑路成本偏低,預付費企業(yè)在經(jīng)濟好時還好,經(jīng)濟下行時,市場萎縮時,企業(yè)卷筆錢就跑了?!币晃唤逃袠I(yè)從業(yè)人員告訴記者。

作為負責起訴明兮大語文的律師,中聞律師事務所張曉菊告訴《華夏時報》記者,“起訴之后是否能追回欠款,這個取決于對方是否有賠償能力。目前據(jù)我所知,該公司已經(jīng)被列入異常經(jīng)營目錄,如果他(明兮大語文創(chuàng)始人王嘉樹)正常申請公司注銷程序,首先需要把公司從經(jīng)營異常目錄里移出來,如果他一直放任不管,公司可能就會被吊銷,公司被吊銷的情況下,假設公司賬目不清導致不能履行正常的公司清算手續(xù)時,公司股東對此要承擔連帶清償責任的?!?/p>

“所以賠償應該還是有希望的,但具體會怎么樣還要具體問題具體分析。”張曉菊還說。

打開知乎、微博、貼吧,關于教育公司過度“包裝”產(chǎn)品,課程內(nèi)容、服務不過關、退費難充斥其中,也影響了整個行業(yè)的聲譽,如何將這些消費者踩過的“坑”填上需要思考。

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