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文/蛋醬、張倩
來(lái)源：機(jī)器之心（ID:almosthuman2014）
“微笑不要靠嘴唇，要從眼睛里透出來(lái)”，在 200 元一小時(shí)的補(bǔ)習(xí)班里，韓國(guó)培訓(xùn)老師這樣傳授面對(duì)“AI 面試官”的訣竅。對(duì)于那些待業(yè)已久的韓國(guó)年輕人來(lái)說(shuō)，只要能通過(guò)大公司的 AI 面試，支付昂貴的補(bǔ)習(xí)費(fèi)用根本算不上什么。
從公職考試、外語(yǔ)培訓(xùn)、練習(xí)生面試到房地產(chǎn)交易，只有想不到，沒(méi)有找不到。在補(bǔ)習(xí)文化盛行的韓國(guó)，只要你需要，補(bǔ)習(xí)班都能給你補(bǔ)。
管理學(xué)專(zhuān)業(yè)的 Kim Seok-wu 正在演習(xí) AI 面試流程。圖源：路透社。
最近，由于很多韓國(guó)大公司在面試流程中用上了 AI，補(bǔ)習(xí)班也上線(xiàn)了一項(xiàng)新課程：教你怎么打（hù）?。╪ong）AI 面試官。
Park Seong-jung 在首爾江南區(qū)有一間職業(yè)咨詢(xún)工作室，他的工作內(nèi)容之一就是幫助學(xué)員通過(guò) AI 面試。
他會(huì)對(duì)學(xué)生說(shuō)：“微笑不要靠嘴唇，要從眼睛里透出來(lái)。”因?yàn)橐曨l面試會(huì)通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)分析面試者性格，這點(diǎn)非常關(guān)鍵。至今，他已經(jīng)輔導(dǎo)了幾百個(gè)為了 AI 面試而報(bào)名課程的學(xué)生。在 Park 的工作室，這種課程三個(gè)小時(shí)的費(fèi)用為 10 萬(wàn)韓元（約合人民幣 592 元）。
如何面對(duì)沒(méi)有感情的 AI 面試官？
通常來(lái)說(shuō)，在 AI 面試的最開(kāi)始，你需要面對(duì)電腦進(jìn)行一段簡(jiǎn)單的自我介紹。在真人面試中，面試官也往往通過(guò)提出這樣一個(gè)問(wèn)題作為開(kāi)始。
在此過(guò)程中，AI 系統(tǒng)會(huì)檢測(cè)并統(tǒng)計(jì)面試者的“恐懼”、“喜悅”等面部表情以及措辭，同時(shí)判斷面試者的詞匯運(yùn)用、眼神活動(dòng)、聲調(diào)變化等因素，包括一些細(xì)微的動(dòng)作，哪怕只是眼皮跳動(dòng)了一下。
接下來(lái)，AI 會(huì)問(wèn)一些比較刁鉆的問(wèn)題，如“你和老板一起出差，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他/她用公司的銀行卡為自己買(mǎi)禮物，你會(huì)怎么說(shuō)？”（這個(gè) AI 學(xué)過(guò)公務(wù)員面試題庫(kù)？）
此外，AI 面試官還會(huì)用一些“游戲化”的方式來(lái)評(píng)估面試者的性格和適應(yīng)能力，為他們?cè)O(shè)置一系列測(cè)試?；谒惴ǚ治?，系統(tǒng)可以得出該應(yīng)聘者是否具備足夠的抗壓能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及是否具有職場(chǎng)需要的靈活性。
“通過(guò)這種『游戲化』的方式，雇主可以測(cè)試面試者身上的 37 種能力，以及該面試者是否適合某個(gè)崗位，”韓國(guó)一家軟件公司的總經(jīng)理 Chris Jung 說(shuō)道。
準(zhǔn)備這種面試不一定要單純地背答案?！坝行╊}目甚至沒(méi)有『正確答案』，因?yàn)檫@些題是為了測(cè)試面試者解決問(wèn)題的態(tài)度”。
以上這些聽(tīng)起來(lái)會(huì)像是非 AI 面試中常見(jiàn)的筆試環(huán)節(jié)，但不同的是，你所答的題目以及努力作出的表情，屏幕那一邊沒(méi)有真人在看，也不會(huì)有人去看。
一般來(lái)說(shuō)，AI系統(tǒng)會(huì)根據(jù)面試者的表現(xiàn)裁定最終分?jǐn)?shù)，這個(gè)過(guò)程沒(méi)有人工參與。
所有環(huán)節(jié)結(jié)束后，AI 會(huì)綜合以上每一個(gè)步驟的成績(jī)，利用算法作出最終判斷，通過(guò)測(cè)試的人才有可能進(jìn)入人工挑選環(huán)節(jié)。
與真人面試不同的是，在面無(wú)表情的“AI 面試官”面前，不少人會(huì)感到前所未有的尷尬和焦慮，甚至可能幾十秒都說(shuō)不出話(huà)來(lái)。
“AI 不會(huì)像人一樣，自然而然引出一些個(gè)性化面試問(wèn)題?！币晃幻嬖囌弑硎?，“這種面試讓人不太舒服……所以我需要報(bào)名參加 AI 面試的補(bǔ)習(xí)班”。
想進(jìn)大廠，先問(wèn)問(wèn) AI 同不同意
為了節(jié)省人力物力，全球的大公司似乎都在嘗試用 AI 技術(shù)來(lái)篩選求職者。根據(jù)韓國(guó)經(jīng)濟(jì)研究所的數(shù)據(jù)，在韓國(guó)排名前 131 位的公司中，接近四分之一的公司正在或計(jì)劃在招聘中使用 AI。
在韓國(guó)價(jià)值數(shù)十億美元的補(bǔ)習(xí)班市場(chǎng)中，AI 面試輔導(dǎo)還只是一個(gè)小眾市場(chǎng)，目前只有 SK Innovation、韓國(guó)現(xiàn)代建設(shè)等大企業(yè)引入了 AI 面試的流程，但 Park 稱(chēng)“這個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，而且收費(fèi)不低。”
在中國(guó)，像聯(lián)合利華、歐萊雅、可口可樂(lè)這樣的跨國(guó)企業(yè)也已經(jīng)引入 AI 面試制度。
在美國(guó)，求職者同樣需要面對(duì) AI 面試帶來(lái)的壓力。在杜克大學(xué)、普渡大學(xué)、北卡羅萊納大學(xué)夏洛特分校等高校，職業(yè)輔導(dǎo)老師正在努力調(diào)查哪些公司已經(jīng)使用 AI 進(jìn)行面試，并將這些信息及應(yīng)對(duì)方案告知學(xué)生。杜克大學(xué)職業(yè)指導(dǎo)中心副主任 Meredith McCook 建議學(xué)生對(duì)著自己筆記本電腦的攝像頭進(jìn)行練習(xí)，花時(shí)間和電腦對(duì)話(huà)。此外，杜克大學(xué)也提供相關(guān)的練習(xí)課程。
市面上最常用的 AI 面試技術(shù)供應(yīng)商是 HireVue。這是一家總部位于美國(guó)猶他州的視頻招聘平臺(tái)公司，從 2014 年開(kāi)始幫助許多 500 強(qiáng)企業(yè)篩選求職者。這些企業(yè)通常使用 HireVue 來(lái)招聘基層崗位員工，因?yàn)橥哆f基層崗位的員工一般沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗(yàn)。如果是管理層，顯然有另一套選人標(biāo)準(zhǔn)。
HireVue 用戶(hù)界面。
根據(jù) Hire Vue 2018 年的數(shù)據(jù)，由于使用了 AI 視頻面試和網(wǎng)上招聘，聯(lián)合利華在 18 個(gè)月中省下了 5 萬(wàn)個(gè)工作時(shí)。
眼下，許多人都在討論 AI 是否會(huì)取代人類(lèi)的工作崗位，而 AI 面試官的出現(xiàn)似乎表明，在取代人類(lèi)之前，AI 已經(jīng)拿到人類(lèi)能否勝任某項(xiàng)工作的表決權(quán)了。
面對(duì)這種“沒(méi)有感情的面試機(jī)器”，杜克大學(xué)職業(yè)中心副主任 Meredith McCookh 表示：“AI 在面試中有一點(diǎn)令人擔(dān)憂(yōu)，它可以判斷一個(gè)人的綜合能力，但無(wú)法感知一個(gè)人的內(nèi)心世界和求職者關(guān)于人生動(dòng)力的來(lái)源?！?/p>
公司要用 AI 面試，我能拒絕嗎？
雖然 AI 面試已經(jīng)被越來(lái)越多的公司采用，但在技術(shù)透明度方面，相關(guān)監(jiān)管和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)沒(méi)有完善。
在使用 AI 進(jìn)行面試的過(guò)程中，許多面試者感到非常困惑，不知道系統(tǒng)用何種標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)自己，是否存在額外的偏見(jiàn)，因此對(duì)面試結(jié)果的公平性存疑。杜克大學(xué)的本科生 Sarah Ali 前前后后接受了 8 次 HireVue 的面試，但除了一份實(shí)習(xí)工作外，Ali 一份 offer 都沒(méi)拿到，她現(xiàn)在非常困惑這個(gè) AI 究竟如何評(píng)價(jià)自己。
HireVue 負(fù)責(zé)人曾在公開(kāi)場(chǎng)合分享，平臺(tái)面試分析中各項(xiàng)因素所占的比重。
此外，隱私性也是一大問(wèn)題。去年 11 月，一家隱私保護(hù)方面的非盈利機(jī)構(gòu) EPIC 向美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)投訴了 HireVue，稱(chēng)其業(yè)務(wù)存在潛在性偏見(jiàn)，缺乏準(zhǔn)確性和透明度。
為了應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，美國(guó)伊利諾伊州出臺(tái)了一項(xiàng)“人工智能視頻面試法案（Artificial Intelligence Video Interview Act）”。該法案規(guī)定，對(duì)求職者進(jìn)行 AI 面試的公司應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1、提前告知求職者 AI 將參與面試過(guò)程，不得未經(jīng)求職者同意擅自使用 AI 分析求職者的面試視頻；
2、提前告知求職者 AI 面試系統(tǒng)的工作原理以及該系統(tǒng)用于評(píng)估求職者的哪些特質(zhì)；
3、保護(hù)求職者隱私。不得分享求職者視頻，除非被分享者具備判斷求職者所適合職位的專(zhuān)業(yè)能力。而且，在收到求職者刪除視頻的請(qǐng)求之后，企業(yè)必須在三十天內(nèi)進(jìn)行刪除；
……
該法案已于 2020 年 1 月 1 日生效，但實(shí)際作用還需要時(shí)間的檢驗(yàn)。有人認(rèn)為，這項(xiàng)法案的作用可能微乎其微。因?yàn)檎驹谇舐氄叩慕嵌龋愫茈y拒絕企業(yè)用 AI 進(jìn)行面試的要求，否則可能直接被刷掉，結(jié)果得不償失。
那么，如果必須要接受 AI 面試的話(huà)，你就要掌握一些小技巧，如回答盡量邏輯清晰、語(yǔ)法正確，做好表情管理等。
此外，一些公司也在積極研發(fā)幫助求職者應(yīng)對(duì) AI 面試的工具，如 Big Interview。這是一家專(zhuān)門(mén)研發(fā)面試練習(xí)工具和指導(dǎo)課程的公司，他們計(jì)劃下個(gè)月推出針對(duì) AI 面試的練習(xí)系統(tǒng)。
也許有一天，國(guó)內(nèi)也會(huì)出現(xiàn)專(zhuān)門(mén)的補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)，到時(shí)你愿意為這門(mén)課程買(mǎi)單嗎？
參考鏈接：
https://www.reuters.com/article/us-southkorea-artificial-intelligence-jo/smile-with-your-eyes-how-to-beat-south-koreas-ai-hiring-bots-and-land-a-job-idUSKBN1ZC022
http://www.ilga.gov/legislation/publicacts/fulltext.asp?Name=101-0260
https://www.hirevue.com/blog/creating-ai-driven-pre-employment-assessments
近日，美國(guó)總統(tǒng)特朗普在推特上發(fā)文炮轟蘋(píng)果公司：“我們一直在貿(mào)易和很多其他問(wèn)題上幫助蘋(píng)果，但他們卻拒絕解鎖殺手、毒販和其他暴力犯罪分子使用的手機(jī)?！痹敿?xì)
