來(lái)源 投中網(wǎng)零度工作室
作者 林桔
微信仍在繼續(xù)增加自己多方位的功能。 12月23日這一天，成立三年的企業(yè)微信，第一次公開(kāi)、獨(dú)立地舉辦了一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，宣布企業(yè)微信與個(gè)人微信功能互通。
微信的月活增速，三季度已降至6%，早不是三年前的30%左右。它需要更多功能刺激用戶。投中網(wǎng)梳理，2015年以來(lái)，每當(dāng)微信月活增速放緩的“關(guān)鍵時(shí)刻”，它就嘗試增加新的功能。比如，2017年1月9日上線小程序，11月23日的兩大更新或亦是如此。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量已經(jīng)見(jiàn)頂，2019年二季度中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶甚至首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。消費(fèi)端市場(chǎng)下行或不可逆，騰訊在去年9月30日宣布轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。而在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，擁有超過(guò)11億用戶的微信（以及海外版wechat）扮演的“連接器”，是至關(guān)重要的一環(huán)。它既要連接C端，也要連接B端。在這樣的情況下，互通的企業(yè)微信可以為微信導(dǎo)流，也承載了騰訊轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一定的需求。
企業(yè)微信走向消費(fèi)者，更像客戶管理工具
與競(jìng)品釘釘隔三差五聯(lián)合電視臺(tái)、視頻網(wǎng)站舉辦發(fā)布會(huì)不同，企業(yè)微信略顯低調(diào)。12月23日是它成立三年以來(lái)，舉辦的第一場(chǎng)獨(dú)立大規(guī)模發(fā)布會(huì)。會(huì)上公告，企業(yè)微信與個(gè)人微信進(jìn)一步互通，作為“效率工具”，縮短企業(yè)與消費(fèi)者的距離。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在企業(yè)管理自身員工之余，企業(yè)微信更像一個(gè)企業(yè)對(duì)客戶管理的工具。
以在現(xiàn)場(chǎng)作為展示的天虹商城為例，用自己的微信掃描器二維碼，即為導(dǎo)購(gòu)員“小彩虹”，后面帶著一個(gè)橘色的字標(biāo)“@天虹”，代表這是天虹的企業(yè)微信。也即是，這位導(dǎo)購(gòu)員從企業(yè)微信端與在個(gè)人微信端的客戶直接溝通。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的互通便于客戶管理，即便“小彩虹”離職，只要客戶不刪除該微信，新員工便可以“繼承”她的客戶信息，在了解客戶的歷史需求情況下，繼續(xù)為其服務(wù)?！翱蛻絷P(guān)系會(huì)沉淀在企業(yè)的CRM系統(tǒng)中?！逼髽I(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉說(shuō)。
對(duì)客戶而言，添加“小彩虹”的企業(yè)微信，既不占用微信5000名好友名額，也不會(huì)像個(gè)人微信的客服人員那樣可能存在營(yíng)銷信息騷擾。因?yàn)槠髽I(yè)微信會(huì)有統(tǒng)一管理，企業(yè)可查看下屬成員發(fā)表的內(nèi)容，也可統(tǒng)一創(chuàng)建內(nèi)容，成員確認(rèn)后才可發(fā)表到客戶的朋友圈。
除此之外，圍繞著通信功能，企業(yè)微信還更新了包括，企業(yè)員工可以搭建外部群聊、為客戶提供多對(duì)一或一對(duì)多的社群服務(wù)模式等。一位負(fù)責(zé)公司ERP系統(tǒng)（包括OA系統(tǒng)）的技術(shù)人員告訴投中網(wǎng)，企業(yè)微信本次更新以移動(dòng)溝通為主打，趨向于售前與售后管理。
這與大眾認(rèn)知中的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)略有不相同。該技術(shù)人員稱，目前企業(yè)微信和釘釘免費(fèi)為企業(yè)提供的是簡(jiǎn)單OA系統(tǒng)，流程上幾乎是單線性的業(yè)務(wù)，但企業(yè)內(nèi)部的OA流程很多需要多線性。以釘釘為例，如果要滿足企業(yè)的需求則要進(jìn)行二度開(kāi)發(fā)，費(fèi)用在7位數(shù)以上；而找第三方開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)約版ERP系統(tǒng)，可能只要6位數(shù)。企業(yè)微信亦然如此，增值服務(wù)需要付費(fèi)。企業(yè)微信提供了第三方應(yīng)用市場(chǎng)，企業(yè)按需下載并進(jìn)行付費(fèi)。
企業(yè)微信并非要成為類似用友這般企業(yè)ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)角色。微信的產(chǎn)品經(jīng)理張小龍對(duì)企業(yè)微信的定位是，“人即服務(wù)”。即讓企業(yè)成為客戶“專業(yè)的朋友”，同時(shí)聲稱并不騷擾微信個(gè)人用戶日常交流。這樣一來(lái)，對(duì)用戶而言，工作的可以歸工作，私人微信的仍歸私人微信。
“微信沒(méi)有為了辦公而設(shè)置的場(chǎng)景，所以會(huì)有功能需求的不足。企業(yè)微信彌補(bǔ)這種不足，所以一定要打通微信?！逼髽I(yè)微信合作運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理李致峰告訴投中網(wǎng)。企業(yè)微信與個(gè)人微信打通，從2018年3月開(kāi)始，但經(jīng)過(guò)近兩年時(shí)間才對(duì)外正式公布、開(kāi)放。對(duì)此，李致峰稱緩慢是微信一向謹(jǐn)慎，目的是為了防止灰黑產(chǎn)業(yè)。
根據(jù)企業(yè)微信提供的數(shù)據(jù)，截至12月，企業(yè)微信服務(wù)超過(guò)了250萬(wàn)家真實(shí)企業(yè)，擁有6000萬(wàn)活躍用戶。對(duì)比來(lái)看，在2015年1月上線的釘釘，在今年8月宣布其個(gè)人用戶已超2億，企業(yè)組織數(shù)超1000萬(wàn)。
不過(guò)，有龐大的用戶群體的微信，是天然的C端市場(chǎng)。這正好滿足了服務(wù)和零售業(yè)行業(yè)的需求，能更好為其服務(wù)者、消費(fèi)者、服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。這或也是企業(yè)微信區(qū)別于釘釘最大的優(yōu)勢(shì)。
“這點(diǎn)走了跟釘釘有點(diǎn)差異化的發(fā)展?！鄙虾Ｒ幻辉妇呙馁Y產(chǎn)管理公司合伙人告訴投中網(wǎng)。他表示比較看好企業(yè)微信，“張小龍?zhí)岬阶屛⑿懦蔀槠髽I(yè)（偏消費(fèi)型）對(duì)外的窗口，可以更好的服務(wù)到客戶，溝通到上下游，能更快地反映到市場(chǎng)?！辈贿^(guò)，該投資人也擔(dān)憂企業(yè)微信能改善企業(yè)盈利的程度，因?yàn)槌似獵端的行業(yè)，其他的企業(yè)圈子還較窄，能夠帶來(lái)的幫助可能沒(méi)有那么大。
微信需要流量，騰訊需要轉(zhuǎn)型
“我們獲得了客戶，微信獲得了流量?！敝锌刂腔鄣囊晃还ぷ鞴ぷ魅藛T告訴投中網(wǎng)。這家提供的企業(yè)安防系統(tǒng)應(yīng)用解決方案的公司，具有門禁系統(tǒng)、梯控系統(tǒng)、訪客系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)等軟硬件產(chǎn)品。從去年開(kāi)始與企業(yè)微信合作，開(kāi)發(fā)寫字樓門禁、訪客等系統(tǒng)等解決方案。即將企業(yè)微信與其硬件結(jié)合，使用企業(yè)微信的公司與其員工登記后便可直接通過(guò)人臉識(shí)別同行，訪客則在個(gè)人微信接收鏈接錄入信息，也可直接同行。
中控智慧的工作人員告訴投中網(wǎng)，如果企業(yè)微信能夠談下整棟樓的公司使用企業(yè)微信，整個(gè)解決方案會(huì)很流暢。整體來(lái)看，這套解決方案中，雙方各取所需：中控智慧銷售硬件，企業(yè)微信向?qū)懽謽枪句N售其應(yīng)用，獲得用戶獲得流量。
除了中控智慧以外，企業(yè)微信也和?？低?、商湯科技等公司均有軟硬件上的合作。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品功能不斷增加，滿足客戶需求，使用頻率自然會(huì)增長(zhǎng)。連接了企業(yè)端，也連接了個(gè)人微信端的企業(yè)微信，其實(shí)也是微信的新功能，而這種功能正是工作的剛需。
QuestMobile數(shù)據(jù)自去年便顯示，包括微信在內(nèi)的騰訊系應(yīng)用總體使用時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)不斷下降。2019年三季度，微信的月活超過(guò)了11.5億人，同比增速6.0%，為近年來(lái)最低增速。增速放緩不可逆轉(zhuǎn)，這與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量見(jiàn)頂相關(guān)。
在此情況下，微信需要做的便是不斷增加新功能和應(yīng)用，比如7.0.9版本的朋友圈表情包、掃一掃升級(jí)等。投中網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年以來(lái)微信共發(fā)布了13次“關(guān)鍵性”的新功能，小程序、搜一搜、看一看等，不斷滿足用戶需求，為用戶制造需求，讓更多用戶不用離開(kāi)微信，也能獲得“一切”。
微信更新：左為朋友圈評(píng)論可發(fā)布表情包，中間為“識(shí)物”后顯示相關(guān)資訊，右圖則是“識(shí)物”后下滑一屏的相關(guān)購(gòu)買鏈接
但最終騰訊要做的，是從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)邁向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。2018年9月30日的組織架構(gòu)調(diào)整，是騰訊轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。騰訊企業(yè)微信行業(yè)拓展總經(jīng)理盧青偉告訴投中網(wǎng)，企業(yè)微信便是騰訊的TO B的7種武器之一，也是戰(zhàn)略型產(chǎn)品。七種武器，指的是微信支付、小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信、騰訊云、安全云、社交廣告。“我們（企業(yè)微信）跟騰訊云，跟公司的各個(gè)部門，大家都在一起協(xié)調(diào)，去完成整個(gè)騰訊的TO B大戰(zhàn)略?！北R青偉說(shuō)。
陸昊認(rèn)為，企業(yè)微信在“七大武器”中扮演的角色非常重要，它可以代表整個(gè)騰訊針對(duì)頭部的零售行業(yè)來(lái)做一些深度的運(yùn)營(yíng)和溝通工作。在此之前，企業(yè)要與騰訊進(jìn)行數(shù)字化合作，“要找企業(yè)微信、小程序、微信支付，光開(kāi)開(kāi)會(huì)就要跟7個(gè)（部門的）人一起開(kāi)，（但）現(xiàn)在有（我們）這個(gè)部門在做這個(gè)事情，就會(huì)很好很多。”陸昊說(shuō)。
尤其是，企業(yè)微信正式與個(gè)人微信打通后，形成B2B2C的模式。如此轉(zhuǎn)變下，企業(yè)微信成了騰訊至關(guān)重要的一環(huán)：既可以為微信導(dǎo)流，也承載了騰訊轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一定的需求。這也是為什么今年以來(lái)，企業(yè)微信頻頻出現(xiàn)在公眾之中。公開(kāi)資料顯示，截至2019年12月，企業(yè)微信年內(nèi)動(dòng)態(tài)調(diào)整10次，超過(guò)了其2016年4月上線至2018年年末的動(dòng)態(tài)調(diào)整之和。
