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網(wǎng)約搬家被指定好價卻不守約 評:需“搬掉”潛

時間:2020-02-18 20:25來源:網(wǎng)絡整理 瀏覽:
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新華社:說好價卻“見光漲” 網(wǎng)約搬家為何難守約?

來源:每日經濟新聞

每經特約評論員 戴先任

下單時明碼標價,上門時卻“漫天要價”;客戶抱怨司機不守約,司機卻稱定價太低賠錢做生意……貨拉拉、快狗打車網(wǎng)約搬家服務平臺近期頻頻被“吐槽”,在貨運車司機和客戶兩邊“不討好”。11月28日,新華社曝光的網(wǎng)約搬家亂象問題,引發(fā)極大關注。

有需求就有市場,隨著網(wǎng)絡時代的到來,各行各業(yè)都在進行“互聯(lián)網(wǎng)+”,搬家服務也網(wǎng)絡化了。近幾年,各路資本殺入同城貨運行業(yè),在激烈競爭之下,形成了以貨拉拉和快狗打車為代表的頭部企業(yè)。這兩家平臺通過“低價戰(zhàn)”吸引客戶,雖然表面來看這對客戶來說是好事,但通過價格戰(zhàn),將司機的收入壓得很低,這就導致司機私下加價的情況屢屢發(fā)生,這甚至讓搬家“見光漲”成了行業(yè)潛規(guī)則,客戶也并沒有從中獲得實惠,反倒大大影響了他們的消費體驗。

這一方面招致消費者的吐槽與投訴,一方面也讓司機感到不滿,這就影響了網(wǎng)絡搬家服務的質量,也損害了客戶與司機雙方的利益,似乎只有平臺是唯一贏家,但從長遠來看,這對行業(yè)發(fā)展也很為不利,這樣做的網(wǎng)約搬家平臺也就很難“笑到最后”。

網(wǎng)約搬家服務,能滿足客戶個性化需求,能給客戶提供極大方便,讓搬家不再成為難事,而網(wǎng)約搬家價格也更為透明,這讓網(wǎng)約搬家受到不少人的青睞,這也正是網(wǎng)約搬家能夠長久發(fā)展下去的根本原因。搬家服務“互聯(lián)網(wǎng)+”,是大勢所趨。但目前存在的諸多亂象卻大大影響了客戶的消費體驗,讓網(wǎng)約搬家能帶來的利好大打折扣,從而也破壞了行業(yè)的健康發(fā)展。

對于網(wǎng)約貨運平臺來說,就需要盡好自身的管理責任,比如要保障好司機與客戶的合法權益,要加強平臺標準化建設。如要設定必要的門檻,要對司機資質進行必要審核,要加強對司機的業(yè)務培訓。還不能以低價誘導等方式欺騙消費者,侵害消費者權益,要能誠信經營,要加強收費標準化建設,要提高價格透明度等等。監(jiān)管部門也要加強監(jiān)管力度,督促平臺履職,對失信企業(yè)要予以必要懲治。

網(wǎng)約搬家要能長遠發(fā)展,就要走出“低價戰(zhàn)”的泥潭,要能規(guī)范發(fā)展,要走上司機、客戶、平臺多方共贏的發(fā)展正途,這樣做的網(wǎng)約搬家企業(yè)才能“笑到最后”。

網(wǎng)約搬家服務屬于新生事物,面對此類新生事物,監(jiān)管往往顯得有些滯后。對待新生事物,有關方面自然要持有包容審慎的監(jiān)管態(tài)度,但這并不意味著縱容,不能任由新生事物野蠻生長,而需要加強引導與規(guī)范,這樣才能讓新生事物的出現(xiàn)有利于社會。 (作者為財經時評人)

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