作者：原野 劉意默
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關(guān)于人類與新冠病毒的這場(chǎng)博弈，一個(gè)最常見的比喻是戰(zhàn)爭(zhēng)。截至今天，這場(chǎng)高烈度的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)以極其突兀的方式奪走上千條性命，消耗掉難以想象的資源，也以變幻多端的方式，對(duì)身處其中之人的心智提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。
這一切都如同加繆在《鼠疫》描繪的場(chǎng)景。他在書中借由醫(yī)生之口提到：同鼠疫作斗爭(zhēng)的唯一辦法就是實(shí)事求是。
這句話同樣適用于武漢。而包括互聯(lián)網(wǎng)公司在內(nèi)的社會(huì)力量為它加上了后半句：同舟共濟(jì)。
的確，在武漢這片特殊的戰(zhàn)場(chǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)公司們各揚(yáng)所長(zhǎng)。與17年前SARS時(shí)的稚嫩不同，如今的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)深入到社會(huì)生活的基礎(chǔ)層面。當(dāng)它們放下競(jìng)爭(zhēng)，忘記KPI，全情投入戰(zhàn)疫，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，距離勝利的曙光就又近了一步。
一
操作難度較低、見效最快的物資捐贈(zèng)，成為互聯(lián)網(wǎng)公司不約而同的第一步。
BAT成為第一梯隊(duì)。騰訊累計(jì)捐款15億，阿里巴巴捐款10億，百度設(shè)立3億元疫情及公共衛(wèi)生安全攻堅(jiān)專項(xiàng)基金。
第二梯隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)公司也緊跟其后。拼多多先是聯(lián)手浙江大學(xué)成立1億元的抗議基金，緊接著又宣布向湖北地區(qū)捐贈(zèng)100萬(wàn)只醫(yī)療專用口罩，2萬(wàn)套防護(hù)服，20萬(wàn)只醫(yī)用手套，以及30噸德國(guó)進(jìn)口醫(yī)用消毒液等物資，京東則是向武漢市分批捐贈(zèng)100萬(wàn)只醫(yī)用口罩及6萬(wàn)件醫(yī)療物資。
圖：拼多多捐贈(zèng)上海援鄂醫(yī)療隊(duì)的首批醫(yī)療物資送達(dá)武漢
相比經(jīng)費(fèi)，當(dāng)時(shí)武漢醫(yī)療物資的緊缺更加迫在眉睫——防護(hù)物資的短缺成為所有醫(yī)院面臨的難題。有媒體報(bào)道，一萬(wàn)個(gè)口罩在武漢一家三甲醫(yī)院只夠用五六天，部分醫(yī)院在口罩不夠的時(shí)候，本來(lái)四個(gè)小時(shí)就要換一次的口罩堅(jiān)持用了一周。
央視《新聞 1+1 》節(jié)目也在1月23日?qǐng)?bào)道了醫(yī)療物資短缺的情況：
“武漢的醫(yī)療系統(tǒng)已經(jīng)長(zhǎng)期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，緊缺各種必須的防護(hù)裝備。發(fā)熱病人數(shù)量眾多，無(wú)法得到及時(shí)收治。正常醫(yī)院的防護(hù)服和護(hù)目鏡嚴(yán)重不足，對(duì)醫(yī)務(wù)人員防護(hù)不到位?！?/p>
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司把商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上的賽跑搬到武漢戰(zhàn)場(chǎng)，所有人都?xì)g迎這樣的“競(jìng)爭(zhēng)”。
物資捐獻(xiàn)之外，互聯(lián)網(wǎng)公司也為封城后的武漢提供了便利。
公共交通停擺，滴滴就花一天時(shí)間組建了1500名司機(jī)的保障車隊(duì)，還安排專門的醫(yī)護(hù)保障車隊(duì)為醫(yī)護(hù)人員提供服務(wù)；
市民買菜不便，美團(tuán)、盒馬、京東到家都行動(dòng)起來(lái)。盒馬暫停了湖北省內(nèi)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的對(duì)外輸出，還通過合作伙伴從外地向武漢調(diào)撥牛肉、雞肉等民生商品；美團(tuán)推出了無(wú)接觸配送服務(wù)；
醫(yī)院食品物資緊缺，拼多多就開通果蔬直通車，很快，100噸免費(fèi)蔬果從產(chǎn)地直接運(yùn)送到指定物資調(diào)配點(diǎn)，再配送到醫(yī)院食堂，保障4600名醫(yī)護(hù)一個(gè)月所需。隨后，免費(fèi)配送范圍從武漢擴(kuò)大到湖北7市16家醫(yī)院；
物資運(yùn)送不暢，京東為湖北當(dāng)?shù)匚锪魈峁┚o急藥品運(yùn)輸，菜鳥開通綠色物資援助直達(dá)通道；
火神山雷神山的工地上也有他們的身影。華為在火神山醫(yī)院32小時(shí)就設(shè)立了5G基站，聯(lián)想支持捐贈(zèng)了相關(guān)IT設(shè)備。此外，兩家醫(yī)院全部采用聯(lián)想自研IDV桌面云技術(shù)解決方案，幫助降低醫(yī)院運(yùn)行后人員進(jìn)入疫區(qū)一線的概率和風(fēng)險(xiǎn)。
二、
與往日的高調(diào)喧囂不同，在武漢戰(zhàn)場(chǎng)，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司選擇成為低調(diào)務(wù)實(shí)的建設(shè)者。
畢竟，在災(zāi)難面前，做遠(yuǎn)比說有意義。
以物資捐贈(zèng)為例，及時(shí)購(gòu)買到物資，并運(yùn)送到武漢，這只是第一步。從武漢送往醫(yī)院等目的地，才是關(guān)鍵的那一步。
當(dāng)網(wǎng)友們被捐贈(zèng)物資滯留在紅會(huì)倉(cāng)庫(kù)里的畫面激怒時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司選擇了自己動(dòng)手豐衣足食，不僅僅依靠官方機(jī)構(gòu)組織，而是動(dòng)用自身系統(tǒng)與平臺(tái)的力量，參與戰(zhàn)疫。
昨天，一份表格在朋友圈等多渠道流傳開來(lái)，上面密密麻麻填寫著分配到湖北省內(nèi)多家醫(yī)院的呼吸機(jī)、口罩、外科手套數(shù)量——這是搜狐采購(gòu)捐贈(zèng)的物資，直接通過順豐的綠色通道，抵達(dá)湖北的53家醫(yī)院。
盡管公司業(yè)務(wù)乏善可陳，股價(jià)與市值也步步倒退，但搜狐在武漢戰(zhàn)場(chǎng)上的舉動(dòng)，依然配得上它的互聯(lián)網(wǎng)公司老前輩身份。
更多年輕力壯的新公司在以自己的方式參與戰(zhàn)疫。
比如解決醫(yī)護(hù)人員的吃飯問題。一位醫(yī)生在除夕夜拍攝的短視頻流傳甚廣，他們的年夜飯是方便面、蛋黃派和餅干，鏡頭前，這位醫(yī)生疲憊又誠(chéng)懇，“這已經(jīng)很豐盛了”。
疫情爆發(fā)來(lái)勢(shì)洶洶，趕上春節(jié)物流放假，醫(yī)院食堂儲(chǔ)備有限——1月31日時(shí)，武漢同濟(jì)醫(yī)院光谷分院的蔬果儲(chǔ)備，已經(jīng)只夠全院職工食用一周。
當(dāng)醫(yī)護(hù)人員逆流而上，義無(wú)反顧沖向戰(zhàn)場(chǎng)時(shí)，戰(zhàn)備糧食的不足也牽動(dòng)了眾人之心。
拼多多在大年初二臨時(shí)搭建的“對(duì)點(diǎn)捐贈(zèng)急需物資保障系統(tǒng)”開始發(fā)揮作用。
作為農(nóng)產(chǎn)品頭部電商平臺(tái)，拼多多一頭對(duì)接消費(fèi)者，一頭對(duì)接產(chǎn)地。這種直連的優(yōu)勢(shì)在于，它能在緊急時(shí)刻直接找到產(chǎn)地，以平臺(tái)身份協(xié)調(diào)資源，在最短時(shí)間籌集物資。
于是，從2月2日開始，僅僅2天內(nèi)，拼多多的蔬菜水果就運(yùn)進(jìn)了武漢幾家醫(yī)院食堂，保障一線醫(yī)護(hù)人員至少一天能吃上一個(gè)水果。
看似簡(jiǎn)單的直達(dá)背后，系統(tǒng)功不可沒。
其中，“天網(wǎng)”是基礎(chǔ)，這是拼多多自己搭建的一套農(nóng)貨智能處理系統(tǒng)，存儲(chǔ)著不同產(chǎn)區(qū)包括特色產(chǎn)品、成熟周期、物流條件、倉(cāng)配設(shè)施、加工型產(chǎn)業(yè)設(shè)施等在內(nèi)的數(shù)據(jù)和信息，目前已經(jīng)覆蓋了全國(guó)所有的縣級(jí)行政區(qū)域。
根據(jù)“天網(wǎng)”運(yùn)算的結(jié)果，業(yè)務(wù)人員可以快速找到產(chǎn)地——醫(yī)院所需蔬果需要滿足易存儲(chǔ)、易運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，以白菜、卷心菜、西蘭花、土豆、蘋果等為主。
綠色通道是助力。聯(lián)合順豐、郵政等合作伙伴，拼多多搭建其產(chǎn)地直通湖北的綠色通道，保障了運(yùn)輸速度。從2月2日之后的每個(gè)禮拜，這條運(yùn)輸線上都會(huì)跑著拼多多運(yùn)往醫(yī)院的蔬果——當(dāng)越來(lái)越多的醫(yī)療隊(duì)從全國(guó)各地奔赴武漢，它的重要性也會(huì)越發(fā)凸顯。
三、
截至今天，新冠病毒的全國(guó)新增確診病例已經(jīng)突破4萬(wàn)，且數(shù)值還在持續(xù)上漲，所有人都在期待的拐點(diǎn)尚未降臨。鐘南山給出的粗略估計(jì)是2月中下旬。
疫情拐點(diǎn)未至，但這場(chǎng)叫人猝不及防的疫情大概會(huì)成為很多人乃至很多行業(yè)的拐點(diǎn)。
電商便是其中之一。
當(dāng)出門買菜不便，生鮮電商就成為包括老年人在內(nèi)的所有用戶的首選。年輕人半夜守在盒馬搶著下單，老人時(shí)刻盯著拼多多里的山東大蔥是否已發(fā)貨。就連我生活在十八線縣城里的媽媽都會(huì)在電話里告訴我：“放心，不出去買菜。都是網(wǎng)上買好，給送到小區(qū)，下樓取。”
在全國(guó)人民坐月子的模式中，生鮮電商迅速完成了用戶習(xí)慣培養(yǎng)。而傳統(tǒng)電商也在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮出重要作用，比如買口罩。
在疫情早期，當(dāng)藥店的口罩存貨被一搶而空，很多人在線上找到了出路。臘月二十七晚上，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)家附近的藥店口罩全部售罄，馬上下單購(gòu)買了120個(gè)一次性醫(yī)用口罩，兩天后到貨，自此成為朋友圈里最“富有”的人之一。
疫情之中，靠譜被提到了前所未有的高度。
如果說SARS 讓2C的電商行業(yè)真正起步，17年后的疫情就是一場(chǎng)電商大考，考驗(yàn)參與者的反應(yīng)速度、參與戰(zhàn)疫的決心，也考驗(yàn)他們是否如平時(shí)所說，真正把消費(fèi)者利益看作最重要之事。
從反應(yīng)速度來(lái)看，淘寶、拼多多、京東三大頭部電商都跑得很快，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)速度對(duì)落后的武漢基層組織速度的碾壓。
1月23日，武漢封城，當(dāng)天拼多多就率先上線“抗疫情專用頻道”，劃撥超過6億元專項(xiàng)資金，對(duì)抵御疫情相關(guān)商品進(jìn)行補(bǔ)貼，以確保包括口罩、體溫計(jì)、抗病毒沖劑等在內(nèi)的應(yīng)急商品，均以全網(wǎng)低價(jià)方式，維持足量供給。截止一月底，通過拼多多補(bǔ)貼的醫(yī)用商品數(shù)量已經(jīng)超過8000萬(wàn)件。
補(bǔ)貼之后，拼多多上的紅外線體溫計(jì)售價(jià)僅46元，專用護(hù)目鏡僅售39.51元——在部分電商平臺(tái)，這些商品的價(jià)格早就被炒到了三位數(shù)。
淘寶聚劃算則啟動(dòng)了對(duì)口罩商品的百億補(bǔ)貼，并上線抗病毒專區(qū)；京東也面向25萬(wàn)商家推出11項(xiàng)補(bǔ)貼扶持政策，涵蓋費(fèi)用減免、金融和物流支持、健康保障等。
答卷之中也暗藏未來(lái)密碼。
以拼多多在2月10日上線的“抗疫情農(nóng)貨專區(qū)”為例，它覆蓋全國(guó)近400個(gè)農(nóng)產(chǎn)區(qū)，涉及臍橙、草莓、蘋果等近28萬(wàn)個(gè)SKU。
從短期來(lái)看，拼多多通過流量支持、5億元專項(xiàng)補(bǔ)貼、每單2元快遞補(bǔ)貼等方式，是要解決疫情影響之下的供端銷路難、需端買菜難。據(jù)拼多多平臺(tái)方透露，該補(bǔ)貼不設(shè)上限，目前平臺(tái)已經(jīng)劃撥出10億元首批專項(xiàng)補(bǔ)貼資金，用于激勵(lì)所有在疫情期間堅(jiān)持服務(wù)消費(fèi)者的商家。
但這場(chǎng)嘗試顯然有著更長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。一方面，這是拼多多助農(nóng)計(jì)劃的延續(xù)，也是對(duì)電商生態(tài)的持續(xù)扶持——春節(jié)是水果銷售旺季，但消費(fèi)者以往更習(xí)慣在線下采購(gòu)，如果補(bǔ)貼方案行之有效，在今后的“春節(jié)檔”也正常運(yùn)行，顯然，對(duì)于種植戶和消費(fèi)者，都是裨益良多的選擇。
而疫情之中，幾家電商平臺(tái)都對(duì)口罩類商品的違規(guī)行為實(shí)施了最嚴(yán)監(jiān)管，陸續(xù)公布涉嫌銷售問題口罩的店鋪，永久清退再不合作，嚴(yán)重者還被移送了執(zhí)法機(jī)關(guān)。
其中，拼多多還針對(duì)疫情相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生用品啟動(dòng)特殊預(yù)案。
只要商鋪的已售商品中出現(xiàn)貨不對(duì)版、嚴(yán)重質(zhì)量瑕疵等問題，拼多多就會(huì)對(duì)同批次全部訂單進(jìn)行自動(dòng)全額退款，無(wú)需消費(fèi)者進(jìn)行任何主動(dòng)操作。
疫情中的種種嚴(yán)厲監(jiān)管措施，都指向了電商公司們對(duì)平臺(tái)身份的看重。當(dāng)商業(yè)組織進(jìn)化到相對(duì)成熟的階段，社會(huì)責(zé)任的權(quán)重也會(huì)相應(yīng)提高——平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的高低，將直接決定整個(gè)商業(yè)社會(huì)規(guī)則的底線在哪。
拼多多們顯然選擇了相對(duì)更高的標(biāo)準(zhǔn)。
而這也會(huì)是今后商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)的主流選擇。平臺(tái)類公司扮演起“入海口”的角色，商家如江河湖水，經(jīng)由此入海，當(dāng)入?？诘暮Y選足夠嚴(yán)格，海水的質(zhì)量才會(huì)得到保障。
四、
出錢，出力，出人，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司在戰(zhàn)疫中扛起大旗，這些公司也贏得了與市值相匹配的尊重。
作為先進(jìn)科學(xué)與生產(chǎn)力的代表，互聯(lián)網(wǎng)公司們也在疫情研究方面紛紛發(fā)力。拼多多、網(wǎng)易等多家公司投向疫情防治與科學(xué)研究的捐贈(zèng)都高達(dá)億元級(jí)別。
互聯(lián)網(wǎng)公司們有擔(dān)當(dāng)?shù)哪?，有點(diǎn)可愛。
17年前，當(dāng)SARS席卷中國(guó)，尚在早期的互聯(lián)網(wǎng)公司還無(wú)力承擔(dān)太多，這個(gè)行業(yè)只是某種程度上的災(zāi)難受益者，數(shù)字移動(dòng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的有效性得以證實(shí)，電子商務(wù)起步，游戲業(yè)務(wù)讓32歲的丁磊在那年坐上中國(guó)首富的位置——盡管他也同時(shí)深陷“游戲毒害青少年”的討伐之中。
馬化騰也在那年為QQ 找到了靠譜的盈利模式。SARS 讓更多人居家避險(xiǎn)，騰訊伺機(jī)推出的QQ秀和游戲業(yè)務(wù)都大受歡迎。不到一年時(shí)間，QQ游戲大廳就超過了當(dāng)時(shí)最大的在線游戲平臺(tái)聯(lián)眾。
17年之后，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司們成為戰(zhàn)疫主力。
這是由實(shí)力決定的。世界500強(qiáng)里的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司名單越來(lái)越長(zhǎng)。老牌選手體量不斷壯大的同時(shí)，新選手們正在以越來(lái)越快的速度崛起，拼多多從成立到上市僅僅花了3年，上市僅1年，市值即超越京東，成為中國(guó)第四大互聯(lián)網(wǎng)公司。
肌肉是力量的象征，把力量使在什么地方，則是價(jià)值觀的體現(xiàn)。
在以武漢地名為象征的這處戰(zhàn)場(chǎng)里，互聯(lián)網(wǎng)公司們雖然貢獻(xiàn)多少不等，但大多傾力而為，尤其在外賣、物流、網(wǎng)約車等領(lǐng)域，極大提高了受疫情影響之人的生活質(zhì)量。
“不設(shè)預(yù)算上限，只要消費(fèi)者和前線有需求”，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)在最近如此表態(tài)，此前不久，拼多多宣布把“協(xié)助抗疫”作為公司首要戰(zhàn)略目標(biāo)。
疫情還在繼續(xù)。國(guó)人正在為早期的輕視付出代價(jià)。比爾·蓋茨曾經(jīng)判斷病毒的威力：“如果有什么東西可以在未來(lái)幾十年內(nèi)殺掉上千萬(wàn)人，那比較有可能是一個(gè)高度傳染的病毒，而不是戰(zhàn)爭(zhēng)?！?/p>
所幸，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)有所有人的參與。
這是一場(chǎng)必勝的戰(zhàn)役，但如何讓勝利來(lái)得更快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)，是我們都要面對(duì)的問題，也是所有投入戰(zhàn)疫的互聯(lián)網(wǎng)公司都在爭(zhēng)取的成績(jī)。
