出品 | 磐石之心
編輯 | 抗議戰(zhàn)士
這幾天，關(guān)于騰訊設(shè)立15億元"抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情綜合保障基金"的事情，成了各方熱議話(huà)題。
很多人紛紛稱(chēng)贊騰訊的慷慨以及在疫情中表現(xiàn)出的企業(yè)責(zé)任感。這15億的抗疫保障基金劃分的非?？茖W(xué)和細(xì)致，符合騰訊這家深圳企業(yè)的文化和一貫做事風(fēng)格——?jiǎng)?wù)實(shí)、細(xì)節(jié)、真誠(chéng)。
15億抗疫保障金中的3億用來(lái)采購(gòu)緊缺醫(yī)療物資、2億用于戰(zhàn)疫技術(shù)開(kāi)發(fā)者獎(jiǎng)勵(lì)、3億用于慰問(wèn)戰(zhàn)疫英雄、2億幫助困難家屬、5億用于防疫的科研、疫苗和藥物研發(fā)與疫情科普。
15億應(yīng)該算是所有企業(yè)捐助中最大的一筆。但是在筆者看來(lái)，騰訊對(duì)于這次疫情的貢獻(xiàn)，不僅僅在于這15億的捐助。
更在于，騰訊利用自身的技術(shù)和產(chǎn)品，打造了一個(gè)"防疫工具包"，它大大提升了抗擊疫情的效率，降低了整個(gè)社會(huì)的成本。
比如，在這次疫情中進(jìn)行宣傳與科普、幫助政府進(jìn)行數(shù)字化防疫、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公、幫助學(xué)校實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)教學(xué)、幫助社區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化無(wú)接觸管理等。
疫情過(guò)后，這些被政府、企業(yè)、民眾使用的全新數(shù)字化工具一定會(huì)得到很好地普及，就像是我們用過(guò)智能手機(jī)后，就再也回不到諾基亞的時(shí)代。
其實(shí)，這也是對(duì)整個(gè)中國(guó)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一次巨大推動(dòng)，其價(jià)值和意義十分深遠(yuǎn)。
騰訊的"防疫工具包"
這次疫情發(fā)生后，"無(wú)接觸"的生意再次大行其道，比如，電商購(gòu)物、網(wǎng)上買(mǎi)菜、訂外賣(mài)。
這些都屬于電商類(lèi)業(yè)務(wù)，并不是本次疫情新興起的。這次疫情發(fā)生后，一些新的需求在爆發(fā)。
疫情發(fā)生后，民眾需要最快地了解到疫情數(shù)據(jù)以及官方發(fā)布的相關(guān)信息；各地政府需要向當(dāng)?shù)孛癖娊y(tǒng)一提供本地疫情信息、對(duì)外來(lái)人員的管理；
企業(yè)無(wú)法按時(shí)復(fù)工，需要進(jìn)行低成本、高效率的遠(yuǎn)程辦公；學(xué)生不能復(fù)課，需要在線(xiàn)上課……
這些新需求，都需要科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速響應(yīng)和滿(mǎn)足，這不是捐款多少億能夠解決的，這是技術(shù)問(wèn)題。
疫情信息發(fā)布
騰訊作為擁有10億用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，微信作為每個(gè)人都在用的工具，成為官方公布疫情信息的大喇叭。
在微信"看一看"中，迅速上線(xiàn)了"肺炎疫情專(zhuān)題"，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委和各地衛(wèi)健委的數(shù)據(jù)，迅速公布感染、疑似和治愈、死亡人數(shù)。
同時(shí)，騰訊新聞、快報(bào)等媒體平臺(tái)，又迅速報(bào)道最新的相關(guān)新聞。這個(gè)頁(yè)面截至2月11日晚7點(diǎn)，已經(jīng)閱讀了10億次。
防疫小程序
很多民眾都關(guān)心本地的疫情狀況，感染的人數(shù)、所在區(qū)域，以及外來(lái)人員的復(fù)工、體溫上報(bào)，甚至是民眾的口罩預(yù)約購(gòu)買(mǎi)。
這個(gè)需求怎么能快速滿(mǎn)足？依靠零散的各地媒體去報(bào)道，顯然觸達(dá)率不高。比如，青島主要是依靠大眾網(wǎng)青島、青島日?qǐng)?bào)等一些本地媒體公眾號(hào)在報(bào)道。
政府如果有自己統(tǒng)一的疫情宣布平臺(tái)、疫情管理工具，那就方便很多了。
臨時(shí)開(kāi)發(fā)一款A(yù)PP，周期太長(zhǎng)、推廣成本也高，這時(shí)候微信小程序就顯示出威力了。
廣州的"穗康"小程序第一個(gè)上線(xiàn)，廣州市民打開(kāi)微信即可查看疫情信息、上報(bào)體溫、上報(bào)疫情、預(yù)約口罩購(gòu)買(mǎi)。
接著，在騰訊云和微信的助力下，武漢、四川、福州、宿州等幾十個(gè)城市，紛紛都上線(xiàn)類(lèi)似的防疫小程序，大大方便了市民。
此外，騰訊醫(yī)療還上線(xiàn)了"在線(xiàn)問(wèn)診"，讓民眾可以在線(xiàn)詢(xún)問(wèn)自己的健康狀況，在線(xiàn)判斷是否感染。
遠(yuǎn)程辦公與協(xié)同
很多企業(yè)一邊防疫，一邊也在加緊復(fù)工復(fù)產(chǎn)，選擇推遲復(fù)工、免接觸辦公的企業(yè)越來(lái)越多，這時(shí)候"遠(yuǎn)程辦公"的需求就爆發(fā)了。
恰好，騰訊在春節(jié)前升級(jí)了企業(yè)微信3.0，除了在線(xiàn)打卡、審批外，還加入了健康上報(bào)。
很多之前沒(méi)用過(guò)企業(yè)微信辦公的企業(yè)，也開(kāi)始用起來(lái)，2月10日開(kāi)工第一天，企業(yè)微信服務(wù)器請(qǐng)求上漲10倍。
特別是，一些零售企業(yè)，突然發(fā)現(xiàn)之前用企業(yè)微信竟然可以在店鋪被迫關(guān)閉的時(shí)候，繼續(xù)做生意。
他們用企業(yè)微信加了大量的顧客微信好友，然后在企業(yè)微信上給顧客推薦商品，下單后，通過(guò)快遞寄送商品，企業(yè)微信成了疫情中企業(yè)自救的工具。
除了企業(yè)微信，"騰訊會(huì)議"這個(gè)產(chǎn)品更是碰巧在2019年底發(fā)布，剛發(fā)布就趕上了疫情。
2月初，騰訊云迅速宣布這個(gè)產(chǎn)品在疫情期間全免費(fèi)，把同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)從100人升級(jí)至300人，并對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)器迅速擴(kuò)容到10萬(wàn)云主機(jī)，服務(wù)全球130個(gè)國(guó)家和地區(qū)，以應(yīng)對(duì)暴漲的視頻會(huì)議需求。
此外，"在線(xiàn)文檔"的使用也越來(lái)越多。在學(xué)校群里、辦公群里，都需要統(tǒng)計(jì)學(xué)生體溫、員工出行軌跡等。如果用EXCEL表格，傳來(lái)傳去，非常費(fèi)事。
現(xiàn)在越來(lái)越多的學(xué)校、企業(yè)開(kāi)始用"騰訊文檔"，這樣所有人都能同時(shí)編輯，自動(dòng)保存，效率大大提升。
在線(xiàn)教育
除了在線(xiàn)辦公之外，大多數(shù)學(xué)校都推遲開(kāi)學(xué)，提倡老師在線(xiàn)開(kāi)課，在線(xiàn)教育也爆發(fā)出巨大的需求，數(shù)千萬(wàn)中小學(xué)生需要上課。
于是，騰訊課堂迅速針對(duì)中小學(xué)教學(xué)提供了在線(xiàn)課堂解決方案，73萬(wàn)武漢中小學(xué)生使用騰訊在線(xiàn)課堂上課。
江蘇、河南、陜西、山東、上海等20多個(gè)省市也都開(kāi)始使用騰訊教育提供的這套在線(xiàn)課堂解決方案。
數(shù)字社區(qū)
現(xiàn)在，一切活動(dòng)，都以盡量減少人與人接觸為目標(biāo)。購(gòu)物用電商、開(kāi)會(huì)用視頻會(huì)議、學(xué)習(xí)用在線(xiàn)教育，那么業(yè)主進(jìn)出小區(qū)開(kāi)出門(mén)證，這一樣會(huì)增加人與人的接觸。
2月10日，民政部基層建設(shè)和社區(qū)治理司也建議："能不能開(kāi)發(fā)一個(gè)服務(wù)社區(qū)抗疫的軟件，這比捐十個(gè)億還管用"。
這個(gè)需求，騰訊早就發(fā)現(xiàn)了，2月8號(hào)就已經(jīng)上線(xiàn)了"海納社區(qū)電子出入證"系統(tǒng)，通過(guò)線(xiàn)上遠(yuǎn)程辦理，線(xiàn)下無(wú)接觸核驗(yàn)，判斷人員通行權(quán)限，記錄體溫、判別高危人群。
而且配合人臉識(shí)別、紅外檢測(cè)等設(shè)備，還能智能檢測(cè)體溫、自動(dòng)登記出入記錄，實(shí)現(xiàn)全面無(wú)接觸通行。
在App Store上，免費(fèi)App總排行榜中，有四款騰訊應(yīng)用升至前十名，分別為騰訊會(huì)議、企業(yè)微信、微視和騰訊課堂，騰訊課堂更是在"教育App榜"中排名第一。
這充分說(shuō)明，在疫情中，用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)辦公、在線(xiàn)教育等應(yīng)用的巨大需求。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的一次大閱兵
這次疫情發(fā)生后，騰訊各類(lèi)產(chǎn)品能夠迅速派上用場(chǎng)，幫助政府實(shí)現(xiàn)數(shù)字防疫、幫助企業(yè)遠(yuǎn)程辦公、幫助學(xué)校實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)教育，這是對(duì)騰訊一年多來(lái)?yè)肀?#34;產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)"成果的一次最好檢閱。
騰訊自2018年9月30日宣布組織架構(gòu)調(diào)整，并全面擁抱"產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)"以來(lái)，騰訊云一直保持著三位數(shù)的高速增長(zhǎng)，大量產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)也不斷涌現(xiàn)。
騰訊把這些都叫做"產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工具箱"，工具箱里的技術(shù)、產(chǎn)品到底怎么樣？
說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)有這次疫情，遠(yuǎn)程辦公、政務(wù)小程序、在線(xiàn)文檔、視頻會(huì)議、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)問(wèn)診等產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)應(yīng)用，都是少數(shù)公司的選擇。
這些產(chǎn)品的同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數(shù)、使用頻次都沒(méi)有過(guò)峰值。
如今，"騰訊會(huì)議"幾天內(nèi)增長(zhǎng)了上百倍，企業(yè)微信的請(qǐng)求數(shù)量也是增長(zhǎng)了10倍，數(shù)百萬(wàn)學(xué)生同時(shí)在線(xiàn)上課，全國(guó)數(shù)十個(gè)省市的防疫小程序迅速上線(xiàn)……
這對(duì)騰訊云的服務(wù)器承載能力、響應(yīng)能力以及前端、后端的開(kāi)發(fā)能力，客服能力，都是極大的挑戰(zhàn)。
有些在線(xiàn)課堂，老師上著上著，就卡住了，明顯是用戶(hù)量太高，導(dǎo)致服務(wù)器資源不足。
騰訊課堂卻在百萬(wàn)人同時(shí)上課的情況下，頂住了壓力，網(wǎng)絡(luò)延時(shí)低至百毫秒級(jí)，實(shí)現(xiàn)1080P直播高清視頻，并支持秒級(jí)擴(kuò)容服務(wù)。
小程序開(kāi)發(fā)到上線(xiàn)，一般需要2個(gè)多月。騰訊云為滿(mǎn)足各地政府迅速上線(xiàn)需求，2-3天完成開(kāi)發(fā)和上線(xiàn)，很多開(kāi)發(fā)的同學(xué)每天睡覺(jué)3-4個(gè)小時(shí)，與微信小程序?qū)徍藞F(tuán)隊(duì)配合，每天連軸轉(zhuǎn)。
此前，有很多質(zhì)疑擅長(zhǎng)做消費(fèi)者業(yè)務(wù)（C端）的騰訊，真的能玩轉(zhuǎn)企業(yè)級(jí)（B端）業(yè)務(wù)么？
這次疫情之下，騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)算是經(jīng)歷了一場(chǎng)大考，用實(shí)力證明了騰訊做B端業(yè)務(wù)也是"行家"。
道理十分簡(jiǎn)單。
一方面，無(wú)論是企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、在線(xiàn)文檔、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)醫(yī)療以及基礎(chǔ)的騰訊云計(jì)算業(yè)務(wù)，都是騰訊公司10多億用戶(hù)場(chǎng)景下鍛煉出來(lái)技術(shù)、能力的對(duì)外商用。
舉個(gè)簡(jiǎn)單例子。騰訊視頻是No.1的視頻應(yīng)用，打造了強(qiáng)大的視頻在線(xiàn)、高清、低延時(shí)、服務(wù)器擴(kuò)容技術(shù)，應(yīng)用在騰訊會(huì)議、在線(xiàn)課堂直播中，自然游刃有余。
而沒(méi)有騰訊視頻這種海量用戶(hù)場(chǎng)景的企業(yè)，去做會(huì)議、在線(xiàn)課堂，必然面臨技術(shù)瓶頸。
另一方面，騰訊具備獨(dú)一無(wú)二的連接C端的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)微信與微信打通，不僅是在線(xiàn)辦公工具，還是與微信用戶(hù)交流、交易的工具。
騰訊會(huì)議，用微信直接登錄，直接在微信小程序中調(diào)起視頻會(huì)議，方便快捷。
這些C端的優(yōu)勢(shì)，最終都被用在B端服務(wù)。正如馬化騰所言："產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是TO B的，最終也是TO C的，這是騰訊的最大優(yōu)勢(shì)。"
在看到騰訊云以及大量產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在疫情之下，服務(wù)政府、企業(yè)、民眾，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)普及的時(shí)候，我不由得在朋友圈感慨：
在線(xiàn)辦公、在線(xiàn)教育成為疫情下重要的投資機(jī)會(huì)，而騰訊的股票似乎是最好的投資標(biāo)的。
數(shù)據(jù)也證明了這一點(diǎn)。騰訊股價(jià)從2020年1月30日的370港幣，漲至2月11日的409港幣，上漲10%。
疫情之后……
人類(lèi)一直在和重大疾病、疫情做斗爭(zhēng)，每一次無(wú)論多么艱難，都以人類(lèi)戰(zhàn)勝疫情為終結(jié)。
而每一次疫情結(jié)束，都讓人類(lèi)產(chǎn)生對(duì)該疾病的免疫，同時(shí)也是對(duì)醫(yī)療技術(shù)、社會(huì)管理和治理方式的一次大升級(jí)。
1829年的歐洲霍亂，席卷全球，導(dǎo)致數(shù)千萬(wàn)人喪生。這場(chǎng)重大疫情，讓人類(lèi)開(kāi)始注重環(huán)境衛(wèi)生、水的安全，大幅提升了全球的衛(wèi)生和公共基礎(chǔ)設(shè)施。
這次疫情結(jié)束，同樣會(huì)讓人類(lèi)敬畏野生動(dòng)物，提升人類(lèi)對(duì)疫情的預(yù)警和管理水平，以及醫(yī)療水平。
同時(shí)，"無(wú)接觸"的在線(xiàn)辦公、在線(xiàn)政務(wù)、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)醫(yī)療等數(shù)字化工具，也必然流行開(kāi)來(lái)。
會(huì)有越來(lái)越多的政府發(fā)現(xiàn)通過(guò)一款小程序即可解決繁瑣的政務(wù)、辦公，讓市民少跑腿，提高辦事效率和市民服務(wù)滿(mǎn)意度。
會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，"在線(xiàn)辦公"可以大大節(jié)省成本，提高效率；面對(duì)面開(kāi)會(huì)，即浪費(fèi)時(shí)間，又低效，反而不如來(lái)一場(chǎng)"視頻會(huì)議"。
越來(lái)越多的家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，孩子通過(guò)在線(xiàn)課堂，完全能夠足不出戶(hù)學(xué)英語(yǔ)、課外課，大大節(jié)約了接送孩子的時(shí)間。
越來(lái)越多的醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，在線(xiàn)問(wèn)診可以解決70-80%的普通疾病，大大減少門(mén)診接待數(shù)量，讓醫(yī)生專(zhuān)注于更嚴(yán)重的病人。
疫情過(guò)后，我們必將迎來(lái)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一次大升級(jí)，讓數(shù)字化經(jīng)濟(jì)真正走入社會(huì)，走進(jìn)每個(gè)人的生活。
疫情是一場(chǎng)災(zāi)難，也是對(duì)技術(shù)、政府組織管理能力、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的一次修正與檢閱。
我相信，一切都會(huì)好起來(lái)，歷史的車(chē)輪滾滾向前，人類(lèi)進(jìn)步永不停歇！
