“無(wú)條件退貨”是銷(xiāo)售行業(yè)內(nèi)為消費(fèi)者設(shè)置的一個(gè)人性化的消費(fèi)理念。觀眾劉女士買(mǎi)了一個(gè)蘋(píng)果手機(jī)想退貨，程序合規(guī)合理，退貨的流程也很順利，可就是錢(qián)遲遲到不了賬，到底是卡在哪個(gè)環(huán)節(jié)了？
10月20號(hào)，劉女士在萬(wàn)象城的蘋(píng)果官方零售店購(gòu)買(mǎi)了一部iPhone11手機(jī)，256G的黑色款，裸機(jī)價(jià)格為6799，付款的時(shí)候還在工作人員的強(qiáng)烈推薦下，購(gòu)買(mǎi)了1399元的延保服務(wù)。總共花費(fèi)了8198元，劉女士辦理了免息分期，將新手機(jī)帶回了家。
劉女士：我回家之后我就覺(jué)得不太合適因?yàn)檫@個(gè)手機(jī)畢竟太貴了，再加上我用著也不太合適，畢竟沒(méi)有用過(guò)蘋(píng)果的不太順手，我就打電話問(wèn)客服，客服說(shuō)現(xiàn)在有一個(gè)14天無(wú)條件退貨。
由于自己的原因，劉女士決定將剛買(mǎi)的手機(jī)退掉。10月22號(hào)，劉女士帶著手機(jī)和發(fā)票，來(lái)到了當(dāng)初買(mǎi)手機(jī)的萬(wàn)象城蘋(píng)果官方零售店。手機(jī)完好無(wú)損，退貨過(guò)程非常順利。
劉女士在蘋(píng)果官網(wǎng)的退款一項(xiàng)查詢到，分期付款，將在5個(gè)工作日完成退款操作。劉女士從10月22號(hào)等到現(xiàn)在，已經(jīng)過(guò)去了8個(gè)工作日，可為何劉女士的賬戶遲遲沒(méi)有收到退款，難道是銀行方面有延遲？
退款遲遲不到賬，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？行動(dòng)員和劉女士一起來(lái)到了萬(wàn)象城的蘋(píng)果官方零售店了解情況。
蘋(píng)果官方零售店負(fù)責(zé)售后的工作人員表示，零售店方面的流程已經(jīng)走完，至于錢(qián)為何遲遲不到賬他們也沒(méi)法確定。可是，官方網(wǎng)站上明明寫(xiě)著5個(gè)工作日完成退款，劉女士的退款何時(shí)才能收到呢？
電話聯(lián)系官網(wǎng)工作人員：我們的官網(wǎng)的售后和零售店是不一樣的，零售店是有他們的政策，我們是有我們的政策。
調(diào)查采訪蘋(píng)果官方零售店工作人員：零售店是兩個(gè)周。
在劉女士看來(lái)，官網(wǎng)也好，零售店也罷，退款就應(yīng)該有規(guī)章制度，無(wú)限期的等待對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)實(shí)在有失公平。之后，工作人員也表示，會(huì)盡快聯(lián)系會(huì)計(jì)，給劉女士一個(gè)答復(fù)。在節(jié)目播出前，劉女士再次接到蘋(píng)果官方零售店工作人員打來(lái)的電話，表示零售店工作已經(jīng)完成，請(qǐng)劉女士繼續(xù)等待。
