今年春節(jié)原本是消費(fèi)的旺季，但由于新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)，直接沖擊餐飲、旅游、教育、零售等消費(fèi)金融線下場(chǎng)景業(yè)務(wù)。
據(jù)悉證券時(shí)報(bào)記者從多家持牌消費(fèi)金融公司采訪了解到，疫情對(duì)消費(fèi)金融行業(yè)短期帶來影響，剛需的消費(fèi)從線下向線上轉(zhuǎn)移，預(yù)計(jì)線上消費(fèi)金融將呈現(xiàn)增長，行業(yè)長期向好趨勢(shì)不變。
疫情爆發(fā)猝不及防，春節(jié)期間各地大面積爆發(fā)，大部分市民都深居簡(jiǎn)出禁足家中，短期內(nèi)對(duì)消費(fèi)金融行業(yè)造成了影響。預(yù)計(jì)在短期內(nèi)，線下實(shí)體消費(fèi)，包括餐飲、旅行，食品零售等，都會(huì)受到影響，而消費(fèi)金融要從場(chǎng)景出發(fā)，如果大家沒有消費(fèi)動(dòng)力的話，那么線下這部分消費(fèi)金融的交易額會(huì)出現(xiàn)下降。
同時(shí)，多家消費(fèi)金融公司復(fù)工在即，但疫情對(duì)于行業(yè)的挑戰(zhàn)在于遠(yuǎn)程辦公，尤其是催收和客服坐席是消費(fèi)金融業(yè)務(wù)重要組成部分，亦是勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)，如何保證業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)安全，不影響公司正常運(yùn)營，成為當(dāng)下較為突出的挑戰(zhàn)。
據(jù)了解，為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，多家消費(fèi)金融公司均充分利用AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技手段突圍，包括馬上金融啟動(dòng)“云呼叫中心”辦公機(jī)制，在系統(tǒng)監(jiān)控下移動(dòng)辦公；招聯(lián)金融啟用了約5000個(gè)招聯(lián)智能機(jī)器人進(jìn)行服務(wù)，覆蓋對(duì)客戶提醒等多場(chǎng)景服務(wù)；中郵消費(fèi)金融則及時(shí)暫停人工現(xiàn)場(chǎng)催收，全面啟動(dòng)智能機(jī)器人遠(yuǎn)程催收。
不管是招聯(lián)金融、馬上金融等頭部消費(fèi)金融公司，還是中郵消費(fèi)金融公司、蘇寧消費(fèi)金融公司等諸多消費(fèi)金融公司，均對(duì)疫情重災(zāi)區(qū)湖北客戶差異化豁免罰息、罰金，合理延后還款期限，以減低受疫情影響客戶的還款壓力。
（來源：證券時(shí)報(bào)）
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