2月4日下午，見(jiàn)實(shí)聯(lián)合推廣了有贊在線系列課程第一場(chǎng)。第一場(chǎng)，由有贊CEO白鴉親自直播分享「疫情之下客流減銳，線下門(mén)店商家該如何應(yīng)對(duì)？」這個(gè)話題。
雖然疫情期間國(guó)內(nèi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到較大影響，但白鴉還是對(duì)長(zhǎng)期的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)有足夠信心，因?yàn)閲?guó)內(nèi)整體消費(fèi)水平、消費(fèi)規(guī)模都不會(huì)有變化，只要疫情過(guò)去，經(jīng)濟(jì)就會(huì)快速回暖。而且國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)直播/短視頻、社區(qū)電商、同城電商會(huì)因此發(fā)展得更快。
白鴉也從現(xiàn)金流、團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈、客戶維護(hù)等各個(gè)維度提供了自己的建議。此外，針對(duì)網(wǎng)友對(duì)于服裝、戶外運(yùn)動(dòng)、教育、餐飲、廣告等多個(gè)行業(yè)的提問(wèn)，白鴉均做了在線回復(fù)。
以下為白鴉在本次直播中分享的核心要點(diǎn)回顧
1、注意安全。所有的商家要在保障伙伴們安全、健康的前提下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，這是首要條件。
2、現(xiàn)金流。不管疫情是什么時(shí)候結(jié)束，一定一定要注意現(xiàn)金流。在不違反任何法律要求的基礎(chǔ)上，保住現(xiàn)金流。沒(méi)有基礎(chǔ)現(xiàn)金流，什么都不用談了。疫情一旦過(guò)去，第一件事情就是經(jīng)營(yíng)的恢復(fù)，中國(guó)的消費(fèi)能力不會(huì)下去，甚至疫情后會(huì)出現(xiàn)“報(bào)復(fù)式消費(fèi)”。想想17年前的非典，五一上班后，消費(fèi)馬上反彈。
有一個(gè)問(wèn)題需要提醒大家，淘寶不是因?yàn)榉堑涠d起的，淘寶是在非典之后才上線的。是非典讓更多人開(kāi)始上網(wǎng)了，開(kāi)始在網(wǎng)上搜索、買東西了，是非典帶動(dòng)了中國(guó)人網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，之后淘寶才應(yīng)運(yùn)而生。
3、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。疫情期間，要跟團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系和溝通，保持戰(zhàn)斗力。一旦疫情過(guò)去，才能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。
4、用所有渠道維護(hù)老客戶。很多有贊的商家都是老生意人了，且會(huì)運(yùn)營(yíng)私域流量，都有一定的存量顧客、社群。不管門(mén)店能不能開(kāi)張做生意，都要想盡辦法與老顧客建立聯(lián)系，方式很多：微信、朋友圈、社群，都可以。有直播能力的商家，要嘗試直播。這段時(shí)間，顧客在家里真的憋得慌，你可以像朋友一樣跟他維護(hù)關(guān)系，哪怕是通過(guò)直播跟他嘮嘮嗑，都是有意義的。
5、要嘗試不出門(mén)做生意。如此糟糕的疫情，有可能也會(huì)推動(dòng)中國(guó)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)走向更先進(jìn)的模式。因?yàn)橐咔闆](méi)法出門(mén)，同城電商、在線服務(wù)、本地生活服務(wù)電商、視頻和直播電商的發(fā)展會(huì)走得更快。
6、保證貨源和庫(kù)存。有贊分銷市場(chǎng)在疫情期間對(duì)接了一批有質(zhì)量保證、且能保證物流配送的供貨商，沒(méi)有庫(kù)存的商家可以在有贊分銷市場(chǎng)上找找。這個(gè)時(shí)期我建議大家不要只盯著自己原來(lái)的供應(yīng)鏈和類目，而是圍繞顧客需求，如果你是化妝品商家，現(xiàn)在沒(méi)有化妝品貨源，可以看看美妝類用戶的其他周邊需求，保證銷售能力以及與顧客的互動(dòng)是首要的。
7、連鎖門(mén)店抓緊布局同城電商。最近3~5天，特別多連鎖品牌找到有贊，安踏、361度、泡泡瑪特、雅戈?duì)?、還有一些知名的餐飲企業(yè)，都開(kāi)始聯(lián)系我們，咨詢?nèi)绾卧陂T(mén)店不經(jīng)營(yíng)的時(shí)候做線上獲客、把老客激活，以及如何讓疫情期間的店員能夠維持銷售能力。
有贊團(tuán)隊(duì)也已經(jīng)發(fā)布了《連鎖門(mén)店如何快速將生意轉(zhuǎn)移線上》的經(jīng)營(yíng)解決方案，希望能為全國(guó)的連鎖門(mén)店商家提供疫情期間乃至更長(zhǎng)生命周期的經(jīng)營(yíng)思路。大家可以關(guān)注公眾號(hào)“有贊服務(wù)指南”，回復(fù)“連鎖門(mén)店”，免費(fèi)獲取，希望能幫到你。
我要提醒大家，一定要盡快布局。因?yàn)橥请娚滩皇悄憬裉焐暇€，明天生意就好了，而是要過(guò)渡一段時(shí)間，有一定的延遲性，你現(xiàn)在不布局，等疫情結(jié)束消費(fèi)能力恢復(fù)，你根本承接不住，你會(huì)走得非常慢。
8、門(mén)店要激活導(dǎo)購(gòu)的能力。有贊微商城跟企業(yè)微信已經(jīng)打通，可以幫助商家更好地管理員工、銷售員，更好地管理顧客。疫情期間，銷售員用企業(yè)微信維系客戶、微信群，是很好的線上獲客方式。
9、服裝商家用好直播。服裝行業(yè)是受疫情影響比較嚴(yán)重的。跟大家分享一個(gè)研究的數(shù)據(jù)，2019年中國(guó)人均GDP超過(guò)一萬(wàn)美元，美國(guó)和日本人均GDP在這個(gè)水平的時(shí)候，服裝消費(fèi)就開(kāi)始下降。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候國(guó)民需求就不僅僅是穿衣服了。
當(dāng)然落實(shí)到當(dāng)下疫情期間，服裝商家應(yīng)該做些什么呢？我認(rèn)為一個(gè)很好的突破點(diǎn)是直播。從來(lái)沒(méi)有一個(gè)這么好的、互動(dòng)性強(qiáng)的、能完整展示服裝的工具，這是服裝商家都需要有的能力。
10、美業(yè)商家要在線上秀手藝。有贊美業(yè)的很多商家是經(jīng)營(yíng)門(mén)店的。這個(gè)時(shí)期，美業(yè)門(mén)店應(yīng)該把店員能力調(diào)動(dòng)起來(lái)，在線上通過(guò)圖文、短視頻、直播教學(xué)，秀出自己的手藝。展示怎么化妝、怎么做頭發(fā)、怎么在家里護(hù)理，同時(shí)銷售美業(yè)周邊產(chǎn)品。
11、餐飲企業(yè)零售化成必然趨勢(shì)。2018、2019年中國(guó)很多頭部餐飲企業(yè)都開(kāi)始用有贊，不是用來(lái)管理線下餐飲生意，而是用有贊做食品銷售。因?yàn)椴惋嬈放朴蓄櫩偷男湃巍⒂蓄櫩土髁?，還有成熟的供應(yīng)鏈，所以大部分企業(yè)通過(guò)有贊做食品電商，銷售食材、半成品。
這件事值得所有餐飲企業(yè)嘗試起來(lái)。即使疫情完全好了，出門(mén)吃飯的人也不會(huì)馬上完全恢復(fù)。所以餐飲企業(yè)要做長(zhǎng)線的打算。
12、戶外運(yùn)動(dòng)一定是傾向于品牌集合店。前面提到美國(guó)和日本人均GDP超過(guò)一萬(wàn)美元的時(shí)候，服裝消費(fèi)下降，而同時(shí)還有一個(gè)趨勢(shì)，戶外運(yùn)動(dòng)消費(fèi)提升。因此中國(guó)的戶外運(yùn)動(dòng)接下來(lái)會(huì)是上升期。專業(yè)的戶外運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)有一個(gè)特點(diǎn)，每個(gè)細(xì)分品類一個(gè)品牌，比如滑雪裝備，滑雪鏡、雪橇，都是不同品牌占領(lǐng)市場(chǎng)，所以這個(gè)類目的趨勢(shì)是走品牌集合店，而且他們不適合在電商平臺(tái)做生意，客戶會(huì)去比價(jià)，容易流失。
13、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須嘗試在線教育或者知識(shí)付費(fèi)。疫情期間教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)都停課了，比起其他行業(yè)，教育行業(yè)一定是受影響更嚴(yán)重的，所以可以把視頻、直播用起來(lái)。有贊教育也剛剛發(fā)布了費(fèi)用減免政策，免掉疫情期間兩個(gè)月的軟件服務(wù)費(fèi)，幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)減輕負(fù)擔(dān)，同時(shí)也幫助教培機(jī)構(gòu)快速搭建線上授課能力。
14、朋友圈廣告投放會(huì)不斷創(chuàng)新高。本來(lái)我們以為春節(jié)期間有贊廣告業(yè)務(wù)會(huì)下降，但實(shí)際上最近每一天有贊廣告的投放量都在創(chuàng)新高，因?yàn)槁斆鞯纳碳抑廊ハM(fèi)者聚集的地方投廣告。疫情期間，大家都非常無(wú)聊，每天刷朋友圈，反而是投放的好機(jī)會(huì)。
15、歡迎商家們關(guān)注公眾號(hào)“有贊說(shuō)”和“有贊服務(wù)指南”，向有贊提出你在經(jīng)營(yíng)上的任何困難。有贊近期已陸續(xù)發(fā)布《不出門(mén)經(jīng)營(yíng)賣貨方案》《連鎖門(mén)店轉(zhuǎn)線上經(jīng)營(yíng)方案》，為商家提供疫情期間的經(jīng)營(yíng)建議。同時(shí)，有贊還發(fā)布了疫情期間的10條舉措，包括軟件使用費(fèi)減免、免費(fèi)提供培訓(xùn)課程、免除疫情相關(guān)產(chǎn)品平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、為公益機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供技術(shù)支持等，與商家共渡難關(guān)。
