1998年，凱文·凱利就在《新經(jīng)濟(jì)·新規(guī)則》一書中預(yù)見過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的這一經(jīng)典特征，他稱之為“流變”：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從改變進(jìn)入流變狀態(tài)，流變推翻既有事物，為更多創(chuàng)新的誕生提供溫床，這種動(dòng)態(tài)或許被看作“復(fù)合再生”，它源于混亂的邊緣。
唐沐所描述的場(chǎng)景便是騰訊應(yīng)對(duì)流變的策略：隨變而變，永無(wú)定法。
馬化騰把騰訊的漸進(jìn)式創(chuàng)新解釋為“小步快跑，試錯(cuò)迭代”。在他看來(lái)，也許每一次產(chǎn)品的更新都不是完美的，但是如果堅(jiān)持每天發(fā)現(xiàn)、修正一兩個(gè)小問(wèn)題，不到一年基本就把作品打磨出來(lái)了，自己也就很有產(chǎn)品的感覺(jué)了。
馬化騰是如何做到對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品了如指掌的？
其一，像普通用戶一樣，每天輪著使用每一個(gè)產(chǎn)品。
其二，經(jīng)常到各個(gè)產(chǎn)品論壇如論壇、博客、RSS訂閱，去“潛水”，聽不同的聲音和反饋。
高端用戶不屑于去論壇提出問(wèn)題，做產(chǎn)品的就要主動(dòng)追出來(lái)，去查、去搜，然后主動(dòng)和用戶接觸，幫助解決。
在馬化騰的推動(dòng)下，騰訊形成了一個(gè)“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。
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把QQ郵箱做到最優(yōu)，超過(guò)網(wǎng)易
2005年，張小龍帶著一支不到20人的團(tuán)隊(duì)并入騰訊，受命重建QQ郵箱。
張小龍說(shuō)：“我們接手郵箱時(shí)，QQ郵箱每天只有幾萬(wàn)人的訪問(wèn)量，公司內(nèi)部已經(jīng)沒(méi)有人在負(fù)責(zé)這個(gè)業(yè)務(wù)了，就連郵箱代碼都沒(méi)有人管了?！?/p>
張小龍帶著他的小團(tuán)隊(duì)重新搭建整個(gè)系統(tǒng)，然而在一開始的兩年里，張小龍的工作非常不順利。
新版QQ郵箱是一個(gè)既復(fù)雜又笨重的家伙，日后張小龍承認(rèn)：“并入騰訊的前兩年，我覺(jué)得自己應(yīng)該當(dāng)一個(gè)管理者，產(chǎn)品的事情讓團(tuán)隊(duì)的人去做就行了。說(shuō)老實(shí)話，我個(gè)人沒(méi)有太關(guān)注它的體驗(yàn)，幾乎很少參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，結(jié)果出了大問(wèn)題。”
到2006年10月，張小龍團(tuán)隊(duì)決定放棄之前的繁復(fù)路線，轉(zhuǎn)型做一個(gè)輕便的極簡(jiǎn)版。
這一次，張小龍徹底改變風(fēng)格，重回一線?！皬臉O簡(jiǎn)版開始，我真正投入去做一些我自己掌握的產(chǎn)品體驗(yàn)，我怎么說(shuō)就怎么做，任何一個(gè)元素要改都必須得到我的同意才行，我會(huì)全程參與到這個(gè)產(chǎn)品的每一個(gè)功能體驗(yàn)中?！?/p>
極簡(jiǎn)版保持了一個(gè)極快速的迭代節(jié)奏，每?jī)芍?，最多三周?huì)發(fā)布一個(gè)新的版本。在這種快速迭代中，馬化騰也投注了極大的熱情。
在郵箱領(lǐng)域，他的對(duì)手正是多年前的那個(gè)惠多網(wǎng)網(wǎng)友丁磊，網(wǎng)易靠郵箱起家，形成了很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
馬化騰深度參與到產(chǎn)品的體驗(yàn)中，他的辦法也挺簡(jiǎn)單，就是反復(fù)使用，在使用中不斷提出需要改進(jìn)的細(xì)節(jié)。
張小龍還舉了幾個(gè)例子：“一個(gè)讓QQ郵箱獲得廣泛口碑的創(chuàng)新是對(duì)大容量附件的發(fā)送功能。與其他郵箱通常只能發(fā)送5M左右的附件不同，QQ郵箱將附件容量擴(kuò)大到了1G，這一功能獲得了許多辦公室白領(lǐng)的歡迎。Gmail到它退出中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候都還沒(méi)有這個(gè)功能。還有比如‘發(fā)送狀態(tài)的查詢’，你一發(fā)完郵件，就可以看到這個(gè)郵件有沒(méi)有發(fā)到對(duì)方的服務(wù)器上，這個(gè)是騰訊率先做出來(lái)的，后來(lái)網(wǎng)易也跟上了。再比如‘分別發(fā)送’功能，我將一份拜年賀卡同時(shí)發(fā)送100個(gè)人，但接收方看到的是單獨(dú)發(fā)送的狀態(tài)，他會(huì)有一種獨(dú)享感?！?/p>
到2008年的第二季度，根據(jù)艾瑞的第三方數(shù)據(jù)顯示，QQ郵箱的用戶超過(guò)網(wǎng)易郵箱，而這在兩年前，幾乎是不可思議的。到年底，馬化騰把一年一度的騰訊創(chuàng)新大獎(jiǎng)授予QQ郵箱團(tuán)隊(duì)。
在后來(lái)的一年多里，QQ郵箱用戶一直保持著快速的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
做產(chǎn)品研發(fā)，需要把自己變成白癡。張小龍的解釋則更有趣：“那就是瞬間變成‘白癡級(jí)用戶’的速度?！彼腴_玩笑地說(shuō)：?jiǎn)滩妓鼓茉?秒之內(nèi)讓自己變成“白癡”，我們當(dāng)然不如他，但一定要讓自己變成“白癡”。
做產(chǎn)品要做口碑就要關(guān)注高端用戶、意見領(lǐng)袖關(guān)注的方向。以前，我們的思路是抓大放小，滿足大部分“小白”用戶的需求。但是現(xiàn)在來(lái)看，高端用戶的感受才是真正可以拿口碑的。
關(guān)于“體驗(yàn)迭代”，產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當(dāng)成一個(gè)“最挑剔的用戶”。
在設(shè)計(jì)上我們應(yīng)該堅(jiān)持幾點(diǎn)：不強(qiáng)迫用戶；不為1%的需求騷擾99%的用戶；淡淡的美術(shù)，點(diǎn)到即止；不能刻意地迎合低齡化。
在產(chǎn)品的總體構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)上，則可以采用下述的策略：交互功能：“Don't make me think！”（別讓我思考?。幻佬g(shù)呈現(xiàn)：“盡可能簡(jiǎn)單”；產(chǎn)品設(shè)計(jì)：“讓功能存在于無(wú)形之中”；運(yùn)營(yíng)要求：“不穩(wěn)定會(huì)功虧一簣”；總體要求：“快速，穩(wěn)定，功能強(qiáng)，體驗(yàn)好”；發(fā)現(xiàn)需求：勤看BBS和Blog。
在過(guò)去的幾年里，張小龍負(fù)責(zé)的郵箱業(yè)務(wù)幾經(jīng)曲折，終于漸漸趕上了網(wǎng)易，還得了公司內(nèi)部的年度創(chuàng)新大獎(jiǎng)，這讓他稍稍可以自慰。
然而，郵箱的盈利模式一直模糊不清，在以營(yíng)收論英雄的騰訊體系內(nèi)，偏居廣州的張小龍團(tuán)隊(duì)一直游離在邊緣地帶。
2
開發(fā)類似kik的產(chǎn)品，打敗米聊
張小龍?jiān)谧约旱尿v訊微博上打下了一行煙霧繚繞的“心情”：我對(duì)iPhone5的唯一期待是，像iPad（3G）一樣，不支持電話功能。這樣，我少了電話費(fèi)，但你可以用kik跟我短信，用Google Voice跟我通話，用Facetime跟我視頻。
kik是一款剛剛上線一個(gè)月、基于手機(jī)通信錄的社交軟件，它可在本地通訊錄上直接建立與聯(lián)系人的連接，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)免費(fèi)短信聊天。從功能上看，kik是一款簡(jiǎn)單到極致的跨平臺(tái)即時(shí)通信軟件——它不能發(fā)送照片，不能發(fā)送附件。
2010年10月19日，kik登錄蘋果商店（App Store）和安卓商店（Android Market），在短短15日之內(nèi)，吸引了100萬(wàn)名使用者。
張小龍透露，他是在QQ郵箱的閱讀空間里第一次知道kik這個(gè)新產(chǎn)品的，“閱讀空間類似于谷歌閱讀助手（Google Reader），我有一個(gè)習(xí)慣，每天都會(huì)去那里看看大家在關(guān)心什么，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域又有什么新鮮東西誕生了”。
他給馬化騰寫郵件，建議由他的廣州團(tuán)隊(duì)做一個(gè)類似kik的產(chǎn)品，馬化騰當(dāng)即回復(fù)同意。
與張小龍幾乎同時(shí)注意到了kik的，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界的另外一個(gè)傳奇人物——雷軍。2010年12月10日，反應(yīng)迅速的小米僅僅用了1個(gè)月的開發(fā)時(shí)間，發(fā)布了中國(guó)第一款模仿kik的產(chǎn)品——米聊，先是Android版，繼而是iPhone版。
雷軍說(shuō)：“如果騰訊介入這個(gè)領(lǐng)域，那米聊成功的可能性就會(huì)被大大降低，介入得越早，我們成功的難度越大。據(jù)內(nèi)部消息，騰訊給了我們3個(gè)月的時(shí)間?！?/p>
雷軍所獲悉的情報(bào)來(lái)自騰訊深圳大本營(yíng)，他的視線沒(méi)有注意到廣州的一支小團(tuán)隊(duì)。張小龍的類kik產(chǎn)品立項(xiàng)于11月20日，從時(shí)間上看，大概比雷軍遲了將近1個(gè)月，他帶領(lǐng)著一支不到10人的小團(tuán)隊(duì)——其中有幾位是做“手中郵”的，還有兩個(gè)是剛剛?cè)肼毜拇髮W(xué)畢業(yè)生，用不到70天的時(shí)間完成了第一代研發(fā)，“當(dāng)時(shí)快過(guò)年了，Symbian版本調(diào)試?yán)鲜怯蠦ug，搞得幾個(gè)開發(fā)人急紅了眼，一直到放假的前一天才把問(wèn)題找到了”。
3
微信問(wèn)世，終結(jié)微博
2011年1月21日產(chǎn)品推出，定名為“微信”。與米聊不同的是，張小龍先發(fā)布了iPhone版，然后才是Android版和Symbian版。
微信的開屏界面是張小龍親自選定的，“我們的UI給出了好幾個(gè)方案，其中一個(gè)是月球表面圖，有很浩瀚的宇宙感，我建議改成地球。上面是站一個(gè)人、兩個(gè)人還是很多人，也討論了一陣，最終決定只站一個(gè)人”。
微信的第一批用戶是互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)人員，微信1.0版幾乎沒(méi)有收到市場(chǎng)的任何反響，和歐美不同，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商提供了豐富的套餐服務(wù)，正常用戶每個(gè)月的包月短信根本消費(fèi)不完，以省短信費(fèi)為賣點(diǎn)的類kik產(chǎn)品，在中國(guó)完全沒(méi)有出路。
微信1.2版迅速轉(zhuǎn)向圖片分享，然而，用戶反響仍然不熱烈，手機(jī)圖片分享還是無(wú)法構(gòu)成一種基本需求。雷軍的米聊也快速地行進(jìn)在迭代的小徑上。
2011年4月，米聊借鑒香港一款名為Talk Box的同類產(chǎn)品，增加了對(duì)講機(jī)功能，用戶突然變得活躍起來(lái)。5月，張小龍的微信新版本也及時(shí)地增加了語(yǔ)音聊天功能，用戶猛然間出現(xiàn)井噴，用戶日增數(shù)從一兩萬(wàn)提高到了五六萬(wàn)。
張小龍繼續(xù)帶著團(tuán)隊(duì)狂奔?！皳u一搖”和“漂流瓶”功能相繼上線，持續(xù)的迭代讓人驚喜連連，卻也引來(lái)不同的爭(zhēng)議。
在與微信的賽跑中，雷軍團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出極強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，然而一些基礎(chǔ)性能力的薄弱還是在大型社交戰(zhàn)役中暴露了出來(lái)。因用戶數(shù)的激增，米聊的服務(wù)器曾在一天里宕機(jī)5次。此外，由于跨地域、跨運(yùn)營(yíng)商等因素影響，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差距很大，經(jīng)常會(huì)有某個(gè)地區(qū)的米聊用戶集體掉線的事情發(fā)生。
到了7月，微信推出“查看附近的人”功能，用張小龍的話說(shuō)，“這個(gè)功能徹底扭轉(zhuǎn)了戰(zhàn)局”。在此之前的半年里，微信的用戶數(shù)未曾突破100萬(wàn)——在騰訊內(nèi)部，一個(gè)半年用戶數(shù)不能超過(guò)百萬(wàn)的產(chǎn)品幾乎微不足道，然而，7月份之后，微信的日增用戶數(shù)一躍達(dá)到了驚人的10萬(wàn)以上，而這是在沒(méi)有動(dòng)用任何QQ資源的前提下實(shí)現(xiàn)的。
在2011年的下半年，馬化騰以超乎尋常的熱情關(guān)注微信的每一次迭代與用戶數(shù)變化，正是在他的決策下，偏居一隅的廣州郵箱團(tuán)隊(duì)扮演了匹馬救主的“白衣騎士”，它同時(shí)宣布微博的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)結(jié)束了。
2012年3月29日凌晨4點(diǎn)，馬化騰在騰訊微博上發(fā)了一個(gè)六字帖：“終于，突破1億！”
此時(shí)，距離微信上線僅433天。在互聯(lián)網(wǎng)史上，微信是迄今為止增速最快的在線通信工具。QQ同時(shí)在線用戶數(shù)突破1億，用了將近10年，F(xiàn)acebook用了5年半，Twitter用了整整4年。
4月19日，微信推出新功能“朋友圈”，微信還宣布開放接口，支持從第三方應(yīng)用向微信通訊錄里的朋友分享音樂(lè)、新聞、美食、攝影等消息內(nèi)容。
“朋友圈”的出現(xiàn)，對(duì)微信來(lái)說(shuō)是一個(gè)醒目的轉(zhuǎn)折性路標(biāo)，它意味著這款通信工具向社交平臺(tái)的平滑升級(jí)，由此，一個(gè)建立于手機(jī)上的熟人社交圈正式出現(xiàn)。在隨后發(fā)布的微信4.2上，繼而推出視頻通話功能。
8月23日，微信公眾平臺(tái)上線。公眾號(hào)的推出，是張小龍團(tuán)隊(duì)的一個(gè)“發(fā)明”，它兼具媒體和電商的雙重屬性，從而革命性地改變了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)以及媒體產(chǎn)業(yè)的既有生態(tài)。
公眾號(hào)推出后，擁有持續(xù)創(chuàng)作能力的精英寫作者敏銳地發(fā)現(xiàn)，這一模式更適合沉浸式寫作，而其傳播的路徑由熟人朋友圈發(fā)動(dòng)，且在通信和社交環(huán)境中實(shí)現(xiàn)，因此，具有更為強(qiáng)大和有效的輿論效率。
同時(shí)，經(jīng)由訂閱而產(chǎn)生的粉絲（訂戶）有更強(qiáng)的忠誠(chéng)度，且易于管理互動(dòng)。很快，越來(lái)越多的寫作者開通了自己的公眾號(hào)，它們被稱為“自媒體”，這是一個(gè)由中國(guó)人獨(dú)立創(chuàng)造出來(lái)的新概念。
在后來(lái)的幾年里，報(bào)紙、雜志等媒體出現(xiàn)雪崩式的倒塌，一個(gè)全新的輿論生態(tài)在微信平臺(tái)上赫然出現(xiàn)。
公眾號(hào)也開拓出一片陌生而新穎的商業(yè)天地，商家以最低的成本和最快的速度發(fā)布資訊，獲得了精準(zhǔn)的用戶，無(wú)論是服務(wù)互動(dòng)還是商品販?zhǔn)?，都具有了新的可能性。由于公眾?hào)內(nèi)植于社交環(huán)境，導(dǎo)流和呈現(xiàn)的成本大大低于傳統(tǒng)意義上的APP，因而產(chǎn)生了對(duì)后者的替代效應(yīng)，在公眾號(hào)上線的15個(gè)月后，微信平臺(tái)上的公眾號(hào)數(shù)量達(dá)到了驚人的200萬(wàn)個(gè)，保持了每天新增8000個(gè)的紀(jì)錄——到2015年10月，公眾號(hào)數(shù)量突破了1000萬(wàn)。
它的成功讓騰訊產(chǎn)生了一個(gè)極大的雄心：微信有可能成為一個(gè)新的桌面系統(tǒng)，從而建構(gòu)一個(gè)內(nèi)生閉環(huán)式的社交及商業(yè)生態(tài)鏈。
在2013年的8月，騰訊的支付工具財(cái)付通與微信打通，推出微信支付。在很長(zhǎng)的時(shí)間里，擅長(zhǎng)社交工具的騰訊在電商領(lǐng)域一直無(wú)法與阿里巴巴抗衡，而微信，尤其是公眾號(hào)的繁榮，讓馬化騰看到了新的希望。
在2014年的春節(jié)微信紅包由此誕生。1月24日，微信紅包測(cè)試版?zhèn)鞑ニ俣葮O快，開發(fā)團(tuán)隊(duì)忙著給微信紅包系統(tǒng)擴(kuò)容，他們向總部申請(qǐng)，調(diào)來(lái)了10倍于原設(shè)計(jì)數(shù)量的服務(wù)器，并抓緊時(shí)間修改微信紅包系統(tǒng)的最后細(xì)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，從農(nóng)歷除夕到正月初八這9天時(shí)間，800多萬(wàn)中國(guó)人共領(lǐng)取了約4000萬(wàn)個(gè)紅包，每個(gè)紅包平均包含10元錢。據(jù)此推算，總值4億多元人民幣的紅包在人們的手機(jī)中不斷被發(fā)出和領(lǐng)取。可以肯定的是，這個(gè)沒(méi)有任何成本的創(chuàng)意讓騰訊幾乎在一夜之間成為最重要的在線支付服務(wù)商，微信通往電商的最后一塊壁壘在民眾的狂歡中被擊碎。
到2015年6月，微信和WeChat合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到了6億，覆蓋了九成的智能手機(jī)，儼然成為最大也是最活躍的移動(dòng)社交平臺(tái)。
此外，以WeChat為名的海外版在全球200多個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)1億的用戶，在越南、印度尼西亞等東南亞國(guó)家是排名前三的社交應(yīng)用軟件。
受微信紅利的刺激，騰訊的股價(jià)在過(guò)去的5年里增加近5倍，從400多億美元飆升到2000億美元。
在2016年9月，騰訊市值突破2萬(wàn)億港元，躋身全球前十，登頂成為亞洲市值最高的公司。比用戶數(shù)和市值更重要的還有兩點(diǎn)：第一，10多年來(lái)，QQ的主力消費(fèi)人群為大中學(xué)生及城市低齡、低收入階層，其業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源是網(wǎng)絡(luò)游戲，而微信的用戶為社會(huì)主流人群，包括幾乎所有的社會(huì)階層，從高級(jí)白領(lǐng)、企業(yè)家、知識(shí)分子到公務(wù)員，它讓騰訊成為真正意義上的公器型超級(jí)企業(yè)。
第二，完全為手機(jī)而生的微信，替騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搶下了一個(gè)無(wú)可替代的入口。
在這3年里，馬化騰和張小龍只遭遇到了極其微弱的抵抗。
我所說(shuō)的，都是錯(cuò)的?！獜埿↓?/strong>
