「越來越看不懂年輕人的喜好，這是自己最大的擔憂。雖然我們干這行，卻不理解以后互聯網主流用戶的使用習慣是什么。而且用戶的需求和喜好瞬息萬變，95后、00后人群的需求是什么？我們每天都在研究。包括微信，沒有人保證一個東西是永久不變的，因為人性就是要不斷更新，可能你什么錯都沒有，最后就是錯在自己太老了?！?/p>
這段文字來自于馬化騰先生寫的一篇文章。騰訊通過QQ起家，獲取了大批的年輕用戶，對于年輕人的喜好的把握，騰訊怎么說也是國內數一數二，然而連馬化騰先生都覺得越來越看不懂年輕人了。
這一方面當然是騰訊一路戰(zhàn)斗過來的危機意識，另一方面確實是時代變化太快了。以前的代溝可能是20年左右的一代人的差別，現在可能3-5年就產生了代溝。比如我還在聽周杰倫和林俊杰，小我?guī)讱q的朋友他們喜歡的是「喲喲，respect！你有feestyle嗎」。尤其在這個信息爆炸的時代，每天都有新思想，似乎只要我3天不緊跟潮流熱點，我就又不理解年輕人了，我還在理解他們喜歡的上一個東西，他們又喜歡上新的東西了。
最近由于一場跨年晚會，B站刷爆了朋友圈。人民日報點贊B站晚會說「很懂年輕人」。嗶哩嗶哩股價也應聲而起，元旦歸來已經大漲28.03%。
似乎一夜之間，二次元文化的圈子受到了主流文化的認可。而B站彈幕被「此生無悔入B站！」「我愛死這小破站了！」充滿，B站的用戶的自豪和驕傲都快溢出了屏幕。而這里面近80%都是30歲以下的年輕人，B站到底懂年輕人什么？它到底做對了什么？
一、小破站
我們先簡單的介紹一下B站，估計還是有人不認識。B站全名「嗶哩嗶哩」，還有個「小破站」的昵稱。2009年由A站的資深用戶徐逸因個人興趣創(chuàng)立。2011年陳睿作為天使投資人注資進行商業(yè)化運作，并在2014年以董事長身份正式加入嗶哩嗶哩。該公司最初是由ACG(Animation、Comic、Game,動畫、漫畫、御宅向游戲)啟發(fā)的一個內容社區(qū)，現已發(fā)展成一個覆蓋廣泛流派和媒體格式(包括視頻，實況和手機游戲)的全方位在線娛樂世界。
我們在看一下B站的用戶情況。從數據角度來分析。根據國金2019年6月監(jiān)測的數據(注：非公司官方披露數據)，B站的男性用戶占到51.6%，男女比例基本平衡；相比之下，三大視頻平臺都是女性占多數。從年齡上來看，B站24歲以下的用戶占43.3%，25至30歲的人占33.9%；從2018年1月到2019年6月之間，25-30歲的用戶比例顯著提升。2019三季度，B站的MAU達1.28億，同比增速38.0%。根據2019年第44次《中國互聯網絡發(fā)揮狀況統(tǒng)計報告》顯示，至2019年6月，我國網民規(guī)模為8.54億，10-29歲網民占比41.5%，約為3.55億人。B站吸引著相當數量和比例的年輕人，而且還在持續(xù)快速增長。
二、在中國太少企業(yè)把用戶當一個平等的人
我自己也是B站的用戶，一開始我只用來看動漫。但是它給我的體驗就是兩個字，舒服！沒有冗長的片頭廣告。你可以隨意切換你想看的視頻，直到找到你喜歡的為止。其他的視頻網站，不僅有廣告，而且越來越長。有時候點一個幾分鐘短視頻，都跳出來一分多鐘的廣告，當下只有關閉視頻的想法。幾個大視頻方壟斷了個別優(yōu)質內容，你迫不得已充了會員。充了會員還有會員廣告，想看會員提前播，又出來另外付費的超前點播，吃相真的太難看，充滿的銅臭味。如果視頻平臺方，一而再再而三的刁難一個普通觀眾，想方設法挖空你的錢包，而不是給你優(yōu)質的用戶體驗，我為何要把錢給你賺，只要有別的機會，我寧愿讓別人賺錢。讓那個真正在乎一個普通觀眾的平臺賺錢。
嗶哩嗶哩的董事長陳睿在采訪中說「在中國太少企業(yè)把用戶當一個平等的人」。在我所認識的喜愛二次元文化的人中，大多都是內心善良溫柔的人，他們有自己的小世界，貫徹著屬于自己的正義。B站就承載著他們的小世界，猶如世外桃源，是他們的精神家園。那里沒有唯利是圖的規(guī)則，沒有勾心斗角的虛偽，只有興趣和歡樂。比如永遠不加片頭廣告的承諾就和他們心里不喜歡和利益掛鉤的一面相互呼應，即使以前缺乏資金再艱苦，B站也不曾放棄初心，放棄用戶，這是年輕人敏感的心所觸摸到的用心對待和善良。你把我當家人，那我就把你當家人，你拿我當兄弟，那我也把你當兄弟，這是少年人澎湃情感的反饋?！复笕艘苍S不會，但他們是少年?！惯@是電影《少年的你》里的一句話。很多投資人很難理解B站用戶很高的留存度和忠誠度，也許就是因為已經長大了吧。
B站經常被拿來和3大視頻網站比較。B站的月均活躍用戶為1.28億，最火的視頻播放量也不過千萬水平；而主流三大視頻網站——優(yōu)酷、騰訊、愛奇藝——的月活數都在5億以上，視頻的播放量也動輒上億，B站與這些巨頭相比，根本不是一個量級。雖然不在一個量級上，但是B站與優(yōu)酷、騰訊、愛奇藝這三大視頻網站也不算是直接競爭對手，用戶大多把這三家當做視頻渠道，而把B站當做家。這里有他們喜歡的動漫，游戲，多才多藝up主，年輕充滿活力的文化，志同道合的人群，里面有錢的影子卻沒有利益的味道。
三、徐逸和陳睿的不忘初心造就了現在的B站
能夠形成這樣的圈子要歸功于兩個人。
一個是B站的創(chuàng)始人兼總裁徐逸，1990年出生，從小沉浸在動漫的世界中長大，曾是A站的資深用戶。他說自己就像B站的免疫系統(tǒng)，抵御著任何可能改變規(guī)則的力量。他本身就是個年輕人，B站也是他的家，還是他親手創(chuàng)立的家。當時他微博簽名是——「如果我的努力能成為人類社會一塊基石，那我的愿望就實現了。」非常的純粹。
（bilibili總裁徐逸）
另一個是B站的董事長兼首席執(zhí)行官陳睿，他也是資深動漫愛好者，剛過40歲的他擁有近30年的看動漫的歷史，混跡過最早一批的日漫論壇。陳睿說，很多人都不會相信，他做B站不是為了讓這個世界上多一家成功的公司，是為了能讓更多像他一樣現實里的少數派，在網上找到一個一起開心的地方。他當時決定加入B站是在獵豹上市前幾個月，他擁有一個4年鎖定期的期權，按照獵豹當時的股價，價值1億多人民幣。傅盛當時問了他一句話，他說：「這么急嗎？馬上要上市了?！?他說：「嗯?！?后來他在采訪中說：「我退出獵豹去做B站絕對不是出于經濟上我算清楚了，我只有一種預感——我如果不去做這件事，我會后悔一輩子，B站可能是這輩子能遇到的最適合我的事，我甚至覺得我就是為做它而生的，因為我過去所有的積累在B站都用得上?！?也許有人覺得他傻，等幾個月賺一億都不要，在我看來他找到他所愛，我只有尊敬。
（bilibili董事長、CEO陳睿）
四、氛圍建設靠的群眾的參與感和社區(qū)的嚴格管理
B站正式會員相較普通會員在彈幕、評論以及投稿方面享有特權，正式會員可以通過邀請碼和答題兩種形式，其中答題需要在2小時內達到及格水平。B站設立答題機制的目的很簡單：希望在B站發(fā)聲的人確實發(fā)自內心想要融入社區(qū)來表達自我。一般人肯定覺得麻煩，干脆不發(fā)彈幕不就好了。而這個麻煩的門檻卻受到了用戶的認同，2019年三季度，B站正式會員達到6200萬，同比增長48%！這個機制一定程度上篩選了合適的人群，降低了破壞氛圍的風險，也增加了目標用戶的粘性。B站的正式會員12個月留存率始終高于80%。
B站有自律性和嚴格的懲罰機制。小黑屋制度由「風紀委員會」和管理員共同負責，是B站對于內容社區(qū)管理的自治下放，可以較為有效地維護社區(qū)的調性，提升用戶榮譽感和參與度，而且一定程度上也降低B站員工的工作成本。小黑屋是嗶哩嗶哩的用戶處罰公示平臺，如果用戶違反了社區(qū)準則并遭到管理員的懲罰后就會在小黑屋中公示，每條公示皆有理由批注。違反行為包括但不限于用戶發(fā)表有關引戰(zhàn)、人身攻擊、惡意刷屏等彈幕或評論。當用戶的會員等級超過Lv4，并在90天內無違規(guī)，參與實名認證后，可申請加入風紀委員會參與舉報、封禁審核；在現實中，大部分違紀行為都是被「風紀委員會」舉報、社區(qū)處理的。人身攻擊、侵犯隱私、慫恿教唆，都是可以直接封停的大罪。引戰(zhàn)、劇透、刷屏也是重點打擊對象。B站總裁徐逸有幾次因為有點上頭在站里說了重話，冷靜后自己舉報了自己，然后被管理員禁言了。把惡性的互動扼殺，不只是平臺的工作，變成了人人有責地去維護一片「凈土」。
五、高質量多元的內容建設
B站是番劇聚集地大家都知道的，但它不僅通過購買番劇來吸引用戶，還依靠眾多UP主高質量原創(chuàng)視頻。2018年2月1日創(chuàng)作激勵計劃(B站平臺補貼)啟動，對于UP主自制原創(chuàng)的視頻、專欄文章和音頻投稿予以激勵扶持，進一步激發(fā)UP主創(chuàng)作優(yōu)質內容的積極性。創(chuàng)作激勵計劃UP主若大量投稿「低質內容」并獲得收益，該類UP主將受到收益降權處罰，并受到持續(xù)監(jiān)控。2019Q2，UGC 原創(chuàng)視頻內容占 90%以上，月均活躍創(chuàng)作者數量由 18 年同期的 35 萬上升至 84.5 萬，同比增長 144%；同時，其內容成本負擔遠低于其他同行，17 和 18 年，嗶哩嗶哩內容成本占收入比例為 10.6%和 13.2%，愛奇藝內容投入比例高達 72.6%和 84.3%。嗶哩嗶哩大部分 UP 主起初出自于興趣愛好和自我價值實現等精神層面追求進行投稿，尋求志同道合的粉絲的互動和共鳴，隨后在不斷積累中形成自己的忠誠粉絲群體，不少 UP 主在粉絲量積累到一定量級，知名度提升后，向專業(yè) UP 主轉型。這個策略就是所以讓更懂年輕人的年輕人去懂年輕人。
隨著B站的壯大，還豐富了游戲品類，布局直播電競電商等，由視頻內容區(qū)導流實現多渠道變現，反哺內容和氛圍建設。
六、跨年晚會是年輕人交出的社會答卷
最后我們回到文章開頭提到的跨年晚會，這一場晚會的成功把年輕人的世界帶給大眾，帶給主流文化，也帶給可能沒有那么潮流甚至有點傳統(tǒng)的父母。世界渴望了解年輕人，其實年輕人也渴望世界的理解。在很多家長看來，現在的年輕人沉迷游戲，甚至疑惑多大的人還看「動畫片」，覺得孩子喜歡的東西都不是正經事。這場晚會結合的二次元文化和主流文化，融合了傳統(tǒng)藝術與流行元素，替廣大的年輕朋友和長輩們說，你們和我們喜歡的都是藝術，只是不同的表現形式。而大人們也感慨這些看動漫打游戲的孩子似乎真的好好長大了，不再把他們定義為幼稚，無知，不求上進的群體，看到了他們的成長，快樂，友情和奮斗的價值觀，甚至得到了官媒的夸贊，長輩們也放心多了。
B站代表的就是這一群相當數量的年輕群體，B站做得好，他們比誰都開心。
有人說小破站變了。是變了，變的更大了，更多元了，打開了不止動漫和游戲的更多領域。因為不增長它會死的，它不再是以前小眾獨樂樂的社區(qū)。它變成了更大的社區(qū)，包著小社區(qū)。你說它變了嗎，樣子變了點，但我覺得它的底色沒有變。至于未來會不會變，我也不知道。只能說初心不改，方得始終。
