我們正處在這樣一個(gè)時(shí)代：科技公司對(duì)人類社會(huì)擁有空前的影響力，也不斷招來(lái)猛烈的批評(píng)。
在美國(guó)，因?yàn)镕acebook深陷“劍橋分析”丑聞，扎克伯格在國(guó)會(huì)接受質(zhì)詢；在歐洲，谷歌因?yàn)椤坝脩粜畔?yīng)用不當(dāng)” 遭重罰……社會(huì)公眾贊嘆于科技公司的技術(shù)帶來(lái)巨大的改變，也從未停止對(duì)其可能“作惡”的擔(dān)憂。
騰訊公司正在努力回應(yīng)這種擔(dān)憂。
2019年11月11日，騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰、騰訊總裁劉熾平及全體總辦成員向四萬(wàn)多員工發(fā)出全員郵件，公布騰訊全新的使命愿景為“用戶為本，科技向善”。2個(gè)月后的1月11日，騰訊在北京總部通過(guò)一場(chǎng)“科技向善”的討論和發(fā)布《科技向善白皮書 2020》，向外界傳遞出這樣一個(gè)信息：騰訊在變，也希望和更多企業(yè)一起改變，把科技向善的價(jià)值觀深層次融入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新中。
騰訊創(chuàng)始人之一、前 CTO 張志東用一個(gè)“防沉迷”的案例解讀騰訊對(duì)于“科技向善”的理解：一位因病住院的老人因沉迷于微信天天象棋游戲影響了康復(fù)，在其家人與天天象棋團(tuán)隊(duì)溝通后，團(tuán)隊(duì)決定上線后臺(tái)模型，找到因長(zhǎng)時(shí)間下棋而導(dǎo)致高疲勞度的用戶，對(duì)他們進(jìn)行健康提示，并在連續(xù)若干局棋后強(qiáng)制他們退出游戲。
有時(shí)候，“科技向善”需要企業(yè)把用戶驅(qū)離自己的產(chǎn)品。然而，張志東認(rèn)為，這種看似造成損失的行為，將因?yàn)樽非笥脩舻拈L(zhǎng)期價(jià)值和社會(huì)福祉最大化，成為企業(yè)的新競(jìng)爭(zhēng)力。
產(chǎn)品是科技公司與用戶發(fā)生聯(lián)系的媒介?？萍枷蛏茝睦砟盥涞?，產(chǎn)品是重要的載體。
1987年，美國(guó)設(shè)計(jì)師羅納德·麥斯提出了 “通用設(shè)計(jì)原則”，指出產(chǎn)品應(yīng)追求“全民設(shè)計(jì)”，讓更多弱勢(shì)群體能夠使用，并對(duì)產(chǎn)品的公平、彈性、簡(jiǎn)易、容錯(cuò)、無(wú)公害等提出了要求。
如今，騰訊的“科技向善”，同樣圍繞產(chǎn)品提出了更多理念與構(gòu)想?？萍枷蛏朴袃芍睾x，一是實(shí)現(xiàn)技術(shù)為善，二是避免技術(shù)作惡。前者指向“善品創(chuàng)新”，后者指向“產(chǎn)品底線”。
對(duì)大公司來(lái)講，“產(chǎn)品底線”是首要關(guān)注的命題，即既有業(yè)務(wù)如何維持高底線。底線既是現(xiàn)有法律法規(guī)，也包括道德風(fēng)氣、社會(huì)良俗、行業(yè)公約，還包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的智慧與美感。對(duì)成長(zhǎng)型公司、創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，“善品創(chuàng)新”是更大的機(jī)會(huì)，若能找到合適的定位，在創(chuàng)立之初就能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品向善和商業(yè)發(fā)展的兼容，就能走出獨(dú)有的行動(dòng)路徑。此外，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)都應(yīng)當(dāng)扮演起自己的角色，共同推動(dòng)企業(yè)的科技創(chuàng)新“向善而行”。
對(duì)于科技企業(yè)特別是“全球科技巨無(wú)霸”來(lái)說(shuō)，技術(shù)讓他們?cè)谶@個(gè)時(shí)代變得“法力無(wú)邊”，“向惡獲利”的沖動(dòng)會(huì)不時(shí)出現(xiàn)。盡管監(jiān)管的規(guī)制和輿論的批判能夠制約這種沖動(dòng)，但是企業(yè)的自覺(jué)同樣不能忽視。從這個(gè)角度來(lái)看，“科技向善”理應(yīng)成為科技企業(yè)的精神內(nèi)核。
（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 袁勇）
