文/金紫
“企業(yè)去規(guī)模化成長(zhǎng)的時(shí)候，有一個(gè)事情挺重要的，就是在快速成長(zhǎng)的背后，決定該如何取舍?！盫IPKID創(chuàng)始人及CEO米雯娟在2019這一年應(yīng)該說(shuō)過(guò)得很是“充實(shí)”。
不再是快，也不再是猛，不再是多，也不再是大；取而代之的是清零、空杯心態(tài)、品質(zhì)、效率……當(dāng)外界依然把目光停留在VIPKID如何快速融資、如何快速投入，包括如何快速構(gòu)建頭部壁壘時(shí)，米雯娟思考和投入的重心已悄然發(fā)生了變化。
事實(shí)上，2019年，對(duì)于整個(gè)行業(yè)也不是平靜的一年。而VIPKID在這個(gè)過(guò)程中如何變奏？其中的重音又當(dāng)如何選擇？
寒冬雖至，逆勢(shì)破冰
說(shuō)起VIPKID的2019年還真是頗有戲劇性的一年，這一年，公司“被破產(chǎn)”了好幾回，以至于米雯娟在年底的一次專家對(duì)話中哭笑不得地說(shuō)：“今年我們都被‘破產(chǎn)’好幾回了，很多朋友跑過(guò)來(lái)跟我說(shuō)創(chuàng)業(yè)不易，要堅(jiān)持下去。”
這背后影射了大環(huán)境的變化，行業(yè)的寒風(fēng)讓很多人都感受到了所謂的“刺骨”。
一方面是政策層面的持續(xù)監(jiān)管。2019年，政策基本延續(xù)了2018年下半年的態(tài)勢(shì)，前者繼續(xù)保持強(qiáng)監(jiān)管、重規(guī)范；后者繼續(xù)有序鼓勵(lì)，機(jī)會(huì)在于在線化加速導(dǎo)致市場(chǎng)下沉的增量市場(chǎng)擴(kuò)張。而監(jiān)管的加強(qiáng)也進(jìn)一步規(guī)范了市場(chǎng)，改變了此前魚龍混雜的局面，給了頭部企業(yè)更好的市場(chǎng)空間，用戶將逐漸向口碑好、產(chǎn)品過(guò)硬的頭部企業(yè)靠攏。
另一方面，資本的確也在收緊?？梢哉f(shuō)2019年教育行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)更艱巨了，投資人衡量的標(biāo)尺更精密了。
在這種情勢(shì)下，VIPKID也面臨了不小的壓力，如在線教育觸動(dòng)神經(jīng)的獲客成本問(wèn)題。
“一些文章說(shuō)VIPKID獲客成本有8千、1萬(wàn)，實(shí)際上VIPKID平均獲客成本大概在4000多塊錢。這個(gè)獲客成本相對(duì)來(lái)講是比較低的。一對(duì)一肯定是賺錢的，因?yàn)榧议L(zhǎng)愿意每節(jié)課付 140 塊錢，這里面不管是獲客、技術(shù)，還是管理，有很大的優(yōu)化提升空間?！泵做┚甑脑捓锿钢┰S淡定。
而這種淡定，在2019年10月8日得到了有力的證實(shí)，當(dāng)天，VIPKID宣布獲得騰訊1.5億美元的新投資，這對(duì)整個(gè)在線教育行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一大利好。
緊接著，11月13日，VIPKID武漢分公司正式宣布成立。這是VIPKID在宣布騰訊新一輪投資之后的第一個(gè)大動(dòng)作。以武漢為中心的華中市場(chǎng)已成為VIPKID增速最快的區(qū)域之一。
按其預(yù)計(jì)，未來(lái)，武漢分公司員工數(shù)量將會(huì)達(dá)到2000人，擴(kuò)張規(guī)模相當(dāng)于目前VIPKID員工總數(shù)的20%。
從閃電擴(kuò)張到品效合一
在一位家長(zhǎng)的微信朋友圈頁(yè)面上，李浩澤媽媽寫道：“表白一下VIPKID，每過(guò)一段時(shí)間，我就能收到關(guān)于娃學(xué)習(xí)效果的回訪，事無(wú)巨細(xì)，無(wú)微不至，接到回訪的時(shí)候，心里莫名地踏實(shí)”。
這是米雯娟最希望看到的。
在一系列冰冷數(shù)字的背后，教育的意義跟很多行業(yè)還不一樣，可以說(shuō)，在高速發(fā)展之后，米雯娟要的應(yīng)該就是要把這個(gè)“不一樣”做出來(lái)，“VIPKID六年了，小朋友都小升初了，教育上我永遠(yuǎn)會(huì)是孩子心目中的大米老師，但是也承擔(dān)了更多的責(zé)任”。這個(gè)責(zé)任感讓米雯娟知道，如今做的事情，是未來(lái)十年保證公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的事情。
眾所周知，成立于2013年的VIPKID，可以說(shuō)是生逢其時(shí)。它開(kāi)拓式地將教育從線下向線上遷移，在之后的六年，它以極快的速度躥升，并將橫跨大洋的北美教師和70萬(wàn)學(xué)生緊密地聯(lián)系在一起。
2017年，站穩(wěn)“一對(duì)一”市場(chǎng)之后，VIPKID開(kāi)始了加法。
最典型的動(dòng)作是，發(fā)布針對(duì)外國(guó)小孩學(xué)習(xí)中文的Lingo Bus平臺(tái)，成立蜂校項(xiàng)目正式切入了K12大班課賽道，并將其作為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。這些動(dòng)作，對(duì)VIPKID來(lái)說(shuō)，堪稱順理成章。
但是，就是在這順理成章之下，米雯娟甚至直接叫停了蒙眼狂奔的模式，并由內(nèi)到外重新定義和塑造著VIPKID。
“談到快速發(fā)展，2019年的確是一個(gè)分水嶺，一方面是要擠水分，高速發(fā)展的背后有很多不夠有效率的地方，行業(yè)里面做得不好的地方。擠完水分之后，優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)有更多的生長(zhǎng)和發(fā)展空間。另一方面就是要快速成長(zhǎng)，在線教育不是家長(zhǎng)剛開(kāi)始認(rèn)知的那樣，小朋友在線上學(xué)英語(yǔ)、數(shù)學(xué)，2018年開(kāi)始學(xué)編程、畫畫都在線上了，更多是一個(gè)快速成長(zhǎng)的優(yōu)秀機(jī)構(gòu)，把品質(zhì)、規(guī)模、效率都做好?！?/p>
為求品質(zhì)和效率，甚至是為更長(zhǎng)期的資本和經(jīng)濟(jì)寒冬而準(zhǔn)備，VIPKID將自力更生和盡快盈利作為重點(diǎn)，并且提出了“每堂課賺一塊錢”的運(yùn)營(yíng)思路。
這一思路下，VIPKID的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)、組織與文化、節(jié)奏和流程等都被重新檢討、規(guī)劃和安排。
即便是新進(jìn)入的大班課蜂校業(yè)務(wù)，VIPKID也不再是過(guò)去那種蒙眼狂奔的投入。取而代之的是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)展之后，及時(shí)復(fù)盤調(diào)整，并以效率提升為第一目標(biāo)，將市場(chǎng)拓展大權(quán)收歸于總部，以總部對(duì)業(yè)務(wù)更直接和徹底的掌控，確保既定的方向和動(dòng)作不變形。
快速的擴(kuò)張都會(huì)給組織的管理帶來(lái)挑戰(zhàn)，短短幾年從幾個(gè)人成長(zhǎng)為幾十萬(wàn)人的事業(yè)體，而且?guī)熧Y和生源這兩個(gè)核心要素被分割在太平洋兩端的VIPKID，面臨著更大的壓力。為此，拓展新業(yè)務(wù)的同時(shí)，VIPKID主動(dòng)慢下來(lái)解決老問(wèn)題。
首先是組織和人的持續(xù)進(jìn)化。
在內(nèi)部，VIPKID員工首次專業(yè)職級(jí)“晉升季”啟動(dòng)。此舉為的是讓每一個(gè)人在VIPKID都可以看到清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，獲得不斷擴(kuò)大的職業(yè)發(fā)展空間，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人專業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展的同步提升。
在外部，VIPKID持續(xù)展開(kāi)獵頭計(jì)劃，不斷延攬各方面的大神級(jí)人物加入團(tuán)隊(duì)，通過(guò)他們?yōu)楣咀⑷胄碌牧α?，最重要的是，更快速地將公司原本的短板做成長(zhǎng)板。
主動(dòng)減速后，公司對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，也在繼續(xù)升級(jí)。
2019年8月1日，VIPKID確認(rèn)，世界英語(yǔ)教師協(xié)會(huì)（TESOL）的華人主席、國(guó)際教育專家劉駿教授將正式加入公司，并擔(dān)任首席學(xué)術(shù)官。
目前，VIPKID已經(jīng)建設(shè)起了上千人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，每天輸出20萬(wàn)節(jié)高品質(zhì)課時(shí)，并且已經(jīng)搭建起覆蓋全球35個(gè)國(guó)家的5條核心跨海專線，在16國(guó)55個(gè)城市設(shè)有中心傳輸節(jié)點(diǎn)。
同時(shí)，VIPKID還把自己的在線教育系統(tǒng)應(yīng)用到了全國(guó)數(shù)千所鄉(xiāng)村小學(xué)中，將那些條件有限的學(xué)校學(xué)生與美國(guó)老師直接相連。
而2019年以來(lái)，強(qiáng)勢(shì)引入的平臺(tái)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)分析與內(nèi)容教研三大高管正推動(dòng)其加速向真正的教育平臺(tái)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并讓VIPKID積累的口碑效應(yīng)與師生資源再次裂變。
“實(shí)際上2019年所有的精力都花在用戶價(jià)值上了，我覺(jué)得所謂的明星企業(yè)，光鮮故事都不重要……無(wú)論是教育的百年樹(shù)人，還是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的科技向善，都需要有人坐冷板凳，這一定也是一個(gè)過(guò)程。”米雯娟如是說(shuō)。
