最近很多人都發(fā)現(xiàn)，自己去豐巢取快遞的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)贊賞頁(yè)面，只要是沒(méi)注意的人都會(huì)以為自己需要打賞一塊錢(qián)才能取快遞，所以很多人不得已就支付了一塊錢(qián)。之后就有用戶開(kāi)始抱怨現(xiàn)在豐巢拿快遞怎么還要錢(qián)了。事實(shí)上，這個(gè)贊賞的頁(yè)面是可以跳過(guò)去的，在這個(gè)頁(yè)面上其實(shí)有“跳過(guò)贊賞”四個(gè)字，但是這四個(gè)字被設(shè)置成半透明，而且非常小的字體，所以很多人都沒(méi)有注意到。因此，豐巢就陷入了“誘導(dǎo)打賞”的風(fēng)波。
面對(duì)用戶的質(zhì)疑，豐巢方面回應(yīng)稱(chēng)，用戶可自主選擇是否贊賞，亦可“跳過(guò)”直接取件。而對(duì)于“跳過(guò)贊賞”這四個(gè)字的設(shè)置，工作人員回應(yīng)：“這是全國(guó)統(tǒng)一的取件頁(yè)面，是常規(guī)的視覺(jué)升級(jí)，為了讓整體畫(huà)面更協(xié)調(diào)，所以進(jìn)行了部分的畫(huà)面變化?！边@樣的說(shuō)法難免會(huì)很牽強(qiáng)，說(shuō)到底豐巢還是誘導(dǎo)打賞的可能性更大。
那么豐巢為什么突然開(kāi)始向用戶“討賞”了呢?其實(shí)這主要也是因?yàn)樨S巢本身已經(jīng)是要“窮途末路”了。其實(shí)豐巢一開(kāi)始是有順豐這個(gè)大“靠山”的，而順豐從2015年開(kāi)始對(duì)豐巢也沒(méi)少投資。截止到2018年結(jié)束，豐巢的投資總額就已經(jīng)達(dá)到了55億元，所以在很多辦公樓、小區(qū)門(mén)口都能看到它的身影。
但是細(xì)數(shù)這些年豐巢到底盈利了多少呢?從數(shù)據(jù)上來(lái)看，雖然豐巢接受了多輪投資，但是到最后非但沒(méi)有盈利，反倒是虧損了10個(gè)億。為了不受豐巢的“拖累”，順豐直接把豐巢剝離了出去，以9.52億元將其15.86%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給了深圳瑋榮企業(yè)發(fā)展有限公司。自此，截止到今年6月，15萬(wàn)個(gè)豐巢雖然遍及全國(guó)100個(gè)城市，但一直都在燒錢(qián)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，豐巢成了一個(gè)“賠本買(mǎi)賣(mài)”。
而豐巢之所以會(huì)賠本，主要就是因?yàn)闆](méi)有人愿意為其“買(mǎi)單”。豐巢的設(shè)立其實(shí)是方便了快遞員，但也會(huì)向他們收費(fèi)，一般大格每次會(huì)向快遞員收費(fèi)為0.4元，中格和小格每次收費(fèi)0.35元，這雖然節(jié)省了快遞員的時(shí)間，但卻減少了他們的收入，所以有很多快遞員并不愿意用豐巢。
而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，本來(lái)是可以送到手里的，用了豐巢之后還得自己去拿，自然也不樂(lè)意，而現(xiàn)在豐巢還伸手向自己要錢(qián)，用戶的體驗(yàn)感自然就會(huì)更差了。所以豐巢這樣的設(shè)定很難有人為其“買(mǎi)單”，畢竟兩頭都不討好。
當(dāng)然，豐巢的窮途末路也不是個(gè)例，包括速遞易在內(nèi)的其他快遞柜其實(shí)也遭遇了同樣的窘境，不僅長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有盈利，口碑反倒是變得越來(lái)越差了。按照這樣的趨勢(shì)發(fā)展下去的話，要是智能快遞柜不做出一些實(shí)質(zhì)性的變革，恐怕也不會(huì)支撐多久了。
